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ECサイト構築で参考にしたいサイトは?顧客満足度が高い企業のサイト

2014.08.26Cat:EC デザイナー

自社のECサイトを構築して販売を行う場合、どんなサイトを参考にすればいいのでしょうか?

運営する側の意見も大事ですが、やはりお客さんが満足する良いサイト・サービスを作るというのが本質だと思います。

2014年8月20日にサービス産業生産性協議会が発表した調査の中に通信販売を行う企業に対する顧客満足のランキングが出ています。

サイトのみへの評価ではなく企業全体としての評価ですが、参考になると思います。

統計的な収集方法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに調査する日本最大級の顧客満足度調査

ということなので信憑性は高いと思います。

結果としては「Amazon」「オルビス」「ヨドバシ」が同点で第1位になっています。

http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001419/attached.pdf

「出典:2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第2回調査結果 

結果としては「Amazon」「オルビス」「ヨドバシ」が同点で第1位になっています。

意外だったのは楽天、yahooショッピングが上位にランクインしていないことです。amazonを除いたサイトに比べれば、楽天・yahooショッピングは商品数も多いので評価も高そうですが、ロイヤリティの分野で楽天が13位という結果です。

 

「Amazon」はちょっと規模感が違うような気がするで、「オルビス」「ヨドバシ」はどういう所がウケているのか分析する価値がありそうです。

個人的に良いなと思った点を上げてみます。

 

yodobahi.com http://www.yodobashi.com/index.html

商品検索結果のページに知りたい情報がキチンと表示されています。商品の到着日やポイント還元率など、既に買うものが決まっている場合なら買い物がしやすい印象はやはりします。ページの遷移が少なくて済みそうです。

 

オルビス http://www.orbis.co.jp/

サイトでの初回購入で値引きがあったり全商品が送料無料という点も評価されているようですが、個人的には「クチコミ」が豊富で参考にしやすいという印象を受けました。やはり化粧品などは効果に個人差があるのでクチコミは非常に大事だと思います。

合わせてシミ、テカりといった目的別で商品を探したり、年代別で商品を探せたりする部分も使いやすそうな印象です。

 

 

 

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