オムニチャネルとオモニチャネルのたった一つの違い

私は名刺にECマーケティングプランナーという肩書をすり込んでいますが、はっきり言ってマーケティングのことを専門に学んだことはなく、この肩書には「こうなりたいな(^^♪」という願望がかなり含まれています。

このままだと経歴詐称となってしまいますので、背伸びした肩書に現実を合わせようといま必死にマーケティング関係の本を読んでいます。

なぜ韓国人のお母さんが出てくる？

その過程で出会ったのがオムニチャネルというマーケティング用語です。
皆さんはご存知ですか？
私はこの言葉を全く知らず、「どうして韓国語のお母さん（＝オモニ）が出てくるんだろう」と思いました。
この言葉と出会ったのが、ECサイトを繁盛させるためのノウハウを書いた本の中だったので、「キムチを販売しているECサイトがすごく流行っているのかな」と思いました。

とんでもない間違いでした。

オムニチャネルを「オモニのキムチ屋さん」で説明します

本を読み進めて、オムニチャネルのことはある程度理解できました。
間違えたままだと悔しいので、「オモニのキムチ屋さん」という架空店をつかって「オムニチャネル」を説明します。

ここは韓国人と韓流ファンで賑わう新宿区新大久保。
韓国人の朴さんはここで30年間キムチを販売しています。
雑居ビルの一階で昔ながらの対面販売（シングルチャネル）にこだわってきましたが、昨今の不況の波を受け、売り上げは下がる一方。
これからはネットでも売らなければと、一念発起して数年前から楽天に出店し、実店舗とECサイトで販売するようになりました（マルチチャネル）。
スマホの普及の時流にも助けられ、遠方のお客さんからの売り上げも順調に伸びました。
しかし、大手小売店がECにも力を入れ始めるなか、このまま手をこまねくわけにはいきません。
もっとキムチを売りたい。もっとお客様との接点を増やしたい。いつでもどこでもお客様がキムチにアクセスでき、注文でき、受け取ることができる・・・そんな仕組みを作れないか。モールだけでなく自社サイトでも、テレビ通販、カタログ通販、イベント、ダイレクトメール、SNS、もちろん実店舗を含めて、顧客情報と在庫情報を一元管理したい！！

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朴さんは全ての販路を統合することに成功し、オモニのキムチ屋さんは大繁盛しました。
のちに彼女の画期的なマーケティングはこう呼ばれることになりました。
オムニチャネル、と。