<h2>信頼の維持と価値の育成</h2>
<p>サブスクビジネスでは、顧客は切っても切れない関係（そもそも切ったらまずい）</p>
<p><strong>新規顧客　＋　既存顧客　＝　アクティブな顧客</strong></p>
<p>アクティブな顧客を増やすのに、新規顧客を増やすのもアリだが、既存顧客に逃げられたら顧客が入れ替わるだけ<br />→　チャーン防止（既存顧客を離脱させない取り組み）が必要</p>
<p>　カスタマーサクセス を通じて、チャーンを下げる方法</p>
<ul>
<li>顧客の本当のニーズを理解し、対処する</li>
<li>適切な顧客を引き寄せる</li>
<li>長期にわたりCXを高めていく</li>
<li>顧客ロイヤリティを高め、信頼を得る　</li>
</ul>
<h4>チャーン防止後の流れ</h4>
<p>顧客の全体像を把握する<br />→　価値の育成=カスタマーサクセス<br />→　顧客の維持<br />→　アップセル/クロスセル</p>
<h3>価値の育成がうまく行われると、必然的に収益は拡大する</h3>
<p><strong>価値の育成</strong>とは、</p>
<ul>
<li>購入後の価値の経験を設計し、最適化すること</li>
<li>消費者の幸福の追求</li>
<li>顧客の価値体験をサポートすること</li>
</ul>
<h4><br />価値育成のための5つの方法</h4>
<ul>
<li>顧客が満足感を得るのを助ける　(カスタマーサクセス管理)</li>
<li>価値の実証　(顧客が価値を実現していることをそれとなく伝える）</li>
<li>価値の創造　（データを使って、価値を高める）</li>
<li>顧客との関係を通した価値の創造　（CSMとの取引を好きになってもらう）</li>
<li>価値観の共有　（顧客の目的に共感し、顧客と協力する）</li>
</ul>
<h3>ローンチプランを作る</h3>
<p>必要なのが、オンボーディングである</p>
<p><strong>オンボーディング</strong>とは、可能な限り早くサービスを利用、その価値を理解させること</p>
<p><strong>早期の成功</strong>に導く</p>
<p>→　新規顧客が上手くスタート切れるように計らうと<strong>関係性は長期化</strong>する</p>
<h4>90/10の法則</h4>
<p>顧客が90日のうちに使い始めなければロイヤリティの高い顧客になる可能性は10％<br />→　3ヶ月に一回は連絡しないとまずい</p>
<h4><br />自動オンボーディングプログラム　</h4>
<p>目的：顧客の利用状況、定着しているか、助けが必要か確かめるため</p>
<ul>
<li>動画を用いる　（文字で説明よりやって見せる）</li>
<li>ガイダンスを組み込む</li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>
<h3>イケてるカスタマーサクセス マネージャーとは</h3>
<ul>
<li>商品・サービス<strong>以外で</strong>価値を高める</li>
<li>この人と取引するのが<strong>楽しい</strong>と思わせる</li>
<li>成果・売上に固執せず、<strong>顧客とのより良い関係性</strong>を求める</li>
<li>素早く価値育成させるためのオンボーディングに長けている</li>
<li>顧客に共感できる</li>
</ul>


【書評】サブスクリプションマーケティング ~モノが売れない時代の顧客との関わり方~

<h2>顧客にプロダクトの価値を理解してもらい、価値を出してもらう</h2>
<p>物を所有する時代から体験の時代に変化してきた。</p>
<p>コト消費の時代を生き抜くには、カスタマーサクセス の考え方が重要である。</p>
<h3>サブスクモデルからリテンションモデルへ</h3>
<p>サブスク：月額制</p>
<p>リテンション：それなしでは生きていけないという中毒レベル</p>
<h4>リテンションモデルの定義</h4>
<ol>
<li>利用者が日常的・継続的に成果に対して対価を払っている</li>
<li>利用者がいつでも利用を止める選択権を持ち、かつ初期費用が非常に少ないこと</li>
<li>プロダクトが常に最新状態に更新・最適化され続けること</li>
<li>利用者が、自分にとって嬉しい成果を得られるならば、自らの個人データをプロバイダーが取得することを許すこと</li>
</ol>
<h4>デジタル技術革新によるパラダイムシフト</h4>
<ul>
<li>モノ消費→コト消費（体験や成果）</li>
<li>供給者→利用者</li>
<li>最低限「利用できる」→選ばれ続けるためには「中毒になるレベル」</li>
<li>高額・多数の単発取引→少額・親密な継続取引</li>
</ul>
<p><strong>→　<span style="text-decoration: underline">顧客維持に投資</span>すべき</strong></p>
<h3>カスタマーサクセス とは</h3>
<p>「購入が関係の始まり」の精神で</p>
<ul>
<li>より良い関係作りでLTVの最大化すること</li>
<li>顧客のこうなりたいを実現するための提案をしていくこと</li>
</ul>
<h4>カスタマーサクセスの5つの成功要因</h4>
<ol>
<li>LTVの最大化</li>
<li>買ってもらってからが勝負</li>
<li>手放せないプロダクト</li>
<li>データからカスタマーの未来を作る</li>
<li>スケーラビリティ構築力</li>
</ol>
<p>つまり、</p>
<p>顧客との継続取引、細く長く（買ってもらってから、いかに継続してもらうか)</p>
<p>なくてはならない価値の提供</p>
<p>常に進化させていく</p>
<p>いかに顧客を理解するか　そのためのデータ→集計、分析、対策</p>
<p>属人的でなく、組織で顧客と一体となって、成功を作っていく</p>
<h3>まとめ</h3>
<p>顧客の<span style="text-decoration: underline">求めているものを把握</span>し、求めているときに提供する</p>
<p>時には、<span style="text-decoration: underline">一緒に</span>問題点を定義し、解決していく</p>
<p>そのための<strong>顧客管理</strong>をする</p>
<p>その上、<span style="text-decoration: underline">顧客にプロダクトの<strong>価値</strong>を出してもらう</span></p>
<p>これが<span style="text-decoration: underline">顧客成功（カスタマーサクセス）</span>である。</p>


【書評】カスタマーサクセス とは何か

<p>　東南アジア最大のECモール Shopee社と、越境ECに特化した輸送を行っている ECMS社、アジア向け導入数国内No1の 弊社 LaunchCart の３社合同で、東南アジア向けの越境ECセミナーを行いました。<br />
　今回は、そのダイジェスト版を実際にセミナーで用いられたスライド（一部抜粋）を使ってご説明いたします。</p>
<ol>
目次</p>
<li>東南アジアのEC市場について</li>
<li>越境ECモールと独自サイトでの越境ECの特徴比較</li>
<li>東南アジア向けの輸送ルールについて</li>
</ol>
<h2>１．東南アジアのEC市場について</h2>
<p>東南アジアの人口は約6億人（日本の6倍）、そして市場規模だけでなく、平均年齢が若いということがポイントです。例えば、インドネシアの平均年齢は28歳、マレーシアは29歳、フィリピンはなんと24歳と、日本（48歳）に比べて、かなり若者の割合が高くなっています。今後若者がどんどん社会に進出するという点が大きな特徴です。</p>
<p>越境ECを行うにあたり、「人口の若さ」が重要視される理由は、若者の方が新しいサービスを利用する傾向にあるためです。</p>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2020/08/3edcdc4e4b6d8a1eea0a7db618767448.png" alt="" width="1914" height="1074" class="aligncenter size-full wp-image-4835" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/3edcdc4e4b6d8a1eea0a7db618767448.png 1914w, /uploads-archive/lc/2020/08/3edcdc4e4b6d8a1eea0a7db618767448-300x168.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/3edcdc4e4b6d8a1eea0a7db618767448-1024x575.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/3edcdc4e4b6d8a1eea0a7db618767448-768x431.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/3edcdc4e4b6d8a1eea0a7db618767448-600x337.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/3edcdc4e4b6d8a1eea0a7db618767448-1536x862.png 1536w" sizes="(max-width: 1914px) 100vw, 1914px" /></p>
<p>東南アジアの多くの国々では、世界平均より1時間、2時間も長くインターネット上で過ごしているというデータがあります。この時間の中で、ゲームやSNSでのチャット、そして、オンラインショッピングをしているため、東南アジアのEC市場が今後ますます大きくなると考えられています。</p>
<p></br><br />
<img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2020/08/aef814cc2ecd072df097201895573534.png" alt="" width="1915" height="1081" class="aligncenter size-full wp-image-4837" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/aef814cc2ecd072df097201895573534.png 1915w, /uploads-archive/lc/2020/08/aef814cc2ecd072df097201895573534-300x169.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/aef814cc2ecd072df097201895573534-1024x578.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/aef814cc2ecd072df097201895573534-768x434.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/aef814cc2ecd072df097201895573534-600x339.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/aef814cc2ecd072df097201895573534-1536x867.png 1536w" sizes="(max-width: 1915px) 100vw, 1915px" /></p>
<p>そして、実際に東南アジアのEC市場規模は、2019年時点で約380億ドル、2025年までに1530億ドルに成長すると考えられています。</p>
<p>《参考》<a href="https://www.blog.google/documents/47/SEA_Internet_Economy_Report_2019.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">e-Conomy SEA2019</a></p>
<h2>２．越境ECモールと独自サイトでの越境ECの特徴比較</h2>
<p>　今後の成長が見込まれる東南アジアにおいて、どのような手法が効果的なのか、今回はセミナーに登壇したShopee社と弊社のLaunchCartを使って、ECモールへの出店するパターンと、独自サイトで越境ECを展開するパターンの2つを比較してみました。<br />
</br><br />
<img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2020/08/4e1b8e922895553a2ed2489355ef7b38.png" alt="" width="2147" height="1208" class="aligncenter size-full wp-image-4836" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/4e1b8e922895553a2ed2489355ef7b38.png 2147w, /uploads-archive/lc/2020/08/4e1b8e922895553a2ed2489355ef7b38-300x169.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/4e1b8e922895553a2ed2489355ef7b38-1024x576.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/4e1b8e922895553a2ed2489355ef7b38-768x432.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/4e1b8e922895553a2ed2489355ef7b38-600x338.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/4e1b8e922895553a2ed2489355ef7b38-1536x864.png 1536w, /uploads-archive/lc/2020/08/4e1b8e922895553a2ed2489355ef7b38-2048x1152.png 2048w" sizes="(max-width: 2147px) 100vw, 2147px" /></p>
<p>モールのほうが集客力が高い点、手軽に始められる点に利点があります。一方、独自サイトの場合、価格競争が発生しにくい上、独自のブランドの世界観を伝えることができます。一度、モール型で東南アジア市場に進出してみた後に、独自サイトを構築して本格的に東南アジア市場へ乗り出すという流れがスムーズな東南アジア進出が行えるかもしれません。</p>
<h2>３．東南アジア向けの輸送ルールについて</h2>
<p>越境ECを行うにあたり、やはり重要なポイントが輸送です。<br />
国ごとにルールや関税が異なってくるため、しっかりと準備をしていないと、思わぬところでコストがかかってしまうことになります。</p>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2020/08/9920bdfa570aa516e64b672aadc784de.png" alt="" width="1652" height="1176" class="aligncenter size-full wp-image-4838" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/9920bdfa570aa516e64b672aadc784de.png 1652w, /uploads-archive/lc/2020/08/9920bdfa570aa516e64b672aadc784de-300x214.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/9920bdfa570aa516e64b672aadc784de-1024x729.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/9920bdfa570aa516e64b672aadc784de-768x547.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/9920bdfa570aa516e64b672aadc784de-600x427.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/9920bdfa570aa516e64b672aadc784de-1536x1093.png 1536w" sizes="(max-width: 1652px) 100vw, 1652px" /></p>
<p>一般で貿易をする場合は、様々なライセンス関係や販売の許可証といった書類の準備が必要ですが、個人が簡易的にものを輸送する場合は、そのような書類は必要ありません。しかし、個人輸入での輸入した商品の販売、転売は禁止されていますので、お気を付けください。</p>
<h2>最後に</h2>
<p>アフターコロナの時代は、東南アジアのEC化はますます進むと予測されています。<br />
越境ECをご検討の際には、ぜひ東南アジアを視野に入れてみてください。<br />
今回のセミナー内容や、各社サービスに関してご質問がございましたら、各社にお問い合わせください。<br />
</br><br />
</br></p>
<p><a href="https://launchcart.jp/contact/?utm_source=contact_from_contents&amp;utm_medium=contents&amp;utm_campaign=contact_from_contents" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img loading="lazy" class="aligncenter size-medium wp-image-4514" src="/uploads-archive/lc/2020/03/5288e9a5b2afbae45b69a8175e3081b4-300x78.png" alt="" width="300" height="78" srcset="/uploads-archive/lc/2020/03/5288e9a5b2afbae45b69a8175e3081b4-300x78.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/03/5288e9a5b2afbae45b69a8175e3081b4.png 352w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></a></p>


Shopee×ECMS×LaunchCart </br>東南アジアEC攻略セミナーレポート

<h2>はじめに</h2>
<p>越境ECサイト構築に利用できる<a href="https://www.it-hojo.jp/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">IT導入補助金</a>。2020年はコロナ渦への支援もあり、補助率・補助額ともに前年までよりも手厚い内容となっています。<br />
一方で採択率は、公表はされていないものの、それほど高くないことが推測されています。<br />
本記事では採択されるためのポイントをお伝えします。</p>
<h2>ポイント</h2>
<p>すでに申請をされた方はわかると思いますが、IT導入補助金はオンラインだけで申請が完結します。しかも、他の補助金に比べて<strong>記入欄が少ない</strong>という特徴があります。<br />
申請自体は簡単ですが、そこに落とし穴があります。<br />
採択されるポイントを押さえておかないと、少ない記入欄のなかでもしっかりと差がついてしまいます。<br />
では、押さえるべきポイントはどこでしょう？</p>
<h3>フリー記入をしっかり書く</h3>
<p>申請ページでは、チェックボックスで答えさせる箇所が複数あります。<br />
例えば、基本情報入力＞事業＞強み・弱み【必須項目・複数選択可】などが該当しますが、深く考えないで記入を進めると、単に当てはまりそうな箇所をチェックして次の質問に移ってしまいがちです。</p>
<p>しかし、それでは少ないアピールポイントを見逃すことになります。<br />
チェックボックスは必ず<strong>☑その他</strong>　にもチェックを入れて、<strong>フリー記入で記載をしてください。事業内容との整合性が取れていることがポイント</strong>です。255字以内となります。</p>
<h3>労働生産性指標等の数値目標</h3>
<p>IT導入支援事業者側が入力する箇所ですが、最大の山場となるのが、労働生産性指標などの記入欄でしょう。<br />
ここでなにより求められるのは、公式に発表されている「要領」に記載されている数値目標をクリアしていることです。<br />
各数値は、公式サイトからダウンロードできる「要領」のなかで明記されているものの、記載箇所もばらばらでまとまっているわけではないので、見落とされがちです。<br />
特に注意が必要なのは下記の3点です。</p>
<ul>
<li>労働生産性指標は１年後３％、２年後６％、３年後９％、４年後１２％以上</li>
<li>給与支給総額の成長率が3年目で1.5%以上</li>
<li>最低賃金が地域別最低賃金を下回らない</li>
</ul>
<h3>その他</h3>
<ul>
<li><strong>ルーキー特典</strong>（過去3年間でIT導入補助金を過去に採択されている場合は減点となるので、はじめての申請の場合は有利です）</li>
<li><strong>早い時期の申請</strong>（締切は複数ありますが、予算が消化したら終わりです。早い時期の締切のほうが有利です）</li>
<li><strong>SECURITY ACTION</strong>を取得しておく</li>
<li>第三者情報入力は本当の第三者にする（誰でもよいとされていますが、税理士などの資格をもっている人にするのが良いとされています）</li>
</ul>
<h2>まとめ</h2>
<p>IT導入補助金2020の採択ポイントいかがでしょうか。<br />
少ない項目だけに、記入内容のポイントをしっかり押さえているかどうかで採択率が大きく変わってきます。<br />
この機会にぜひチャレンジしてください。</p>
<p>《参考》<br />
<a href="https://soichiro.co.jp/blog/it_hojo_point/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">【2020年IT導入補助金】採択のポイント</a><br />
<a href="https://dejimachain.jp/it-donyu-hojokin-ochinai/#5IT" rel="noopener noreferrer" target="_blank">【2020年最新】IT導入補助金申請の採択率アップ！ホームページ制作も対象?!</a></p>

IT導入補助金2020の採択されるポイント

> 　ベジタリアンが人口の13%、300万人以上いる台湾で、ベジタリアンの方々が日常摂取しにくい栄養素を１つにまとめたサプリメントブランド、Veggie Care。一樂鶴 ILHAの安田様は、2017年にブランドを立ち上げ、委託製造、販売まで全てを行われています。 　台湾進出や、台湾向けの越境ECと言うと、多くの日系企業様が挑戦されていますが、成功事例を出したくない企業が多く、実際どのようなコツが必要なのか知ることができません。 　そこで、今回は安田和秀様に投資300万円で年間利益1000万円以上生み出す、台湾通販事業の成功の秘訣や、LaunchCartについてお話を伺いました。

## 健康食品の分野でベジタリアン専門の会社がなかったんです。

<img loading="lazy" class="wp-image-842 alignright" src="/uploads-archive/lc/2020/08/yasuda.png" alt="02"  />

### 台湾通販を始めたきっかけは何ですか？
<p>　台湾人のベジタリアンの方々と話しているうちに、ベジタリアンの方が結構日常的にサプリメントを飲んでいるという話を聞いたんです。お肉を食べない分、体が必要とする栄養を摂取する必要があるということを知りました。でも、「今飲んでる鉄分の原料は何？」と聞いても、答えられなかったんです。そして、色々調べていくうちに、サプリメントのカプセルが、豚のゼラチンが原料だったりして。ベジタリアン本人が気が付いていない点だったら、誰も気が付いていないチャンスなのではないか、と思いました。</p>
<p>　しかも、ベジタリアン専門というと、植物性のお肉とか、栄養が含まれている麺とか、食品の分野では様々な会社がありますが、健康食品の分野でベジタリアン専門の会社がなかったんです。こういった点から、僕にも始められるのではないかと思って、ブランドを立ち上げました。</p>
## お金をどうやって回すかが大変でした。
### はじめてみて、どうでしたか？
<p>　一番初めに苦労したことは、やはりお金ですね。通販事業は、一番最初にお金がかかります。例えば、３か月分仕入れて、広告を出して、販売したとしても、全部回収するまでに３か月以上かかることになります。その間にまた新たに仕入れなくてはならないし、売り上げが上がってくると、次の仕入れ量を増やさなくてはいけません。なので、お金をどうやって回すかが大変でした。</p>
<p>　それと、僕の場合は全ての業務を自社で行っています。その体制づくりも少し大変でした。それでも、内製化したことは良かったと思います。コストを下げるというメリットもありますが、お客様対応をする際などに、事務的な作業にならず、自分の感想や知見をお客様に伝えることができています。もともとブランド自体は、比較的早く台湾に受け入れてもらうことができたのですが、内製化してコストを下げたことで、時間をかけて多くのお客様に信用してもらうことができ、ブランドを好きになってもらえた部分が今に繋がっていると思います。</p>

##  台湾で通販をするための機能が揃っていて、安い。
### LaunchCartを選んで頂いた理由は何ですか？
<p>　コスパです（笑） 　費用対機能が圧倒的に高いサービスなので、LaunchCartを選びました。どこが良いとかではなく、基本的に台湾で通販をするための機能が揃っている点。例えば、定期コースの機能、決済回りも大体全て、分析機能も付いていて、それに対する費用としては非常に安いな、と思っています。</p>
<p>　細かい分析機能など、事業が拡大すればもっと細かい機能も必要だな、と思う部分ももちろんあります。ですが、台湾で通販事業や、台湾向けに越境ECを始める時に、まだ売上や顧客数が少ない段階で高機能すぎるシステムを使う必要はない、と僕は個人的に思います。コストの話に繋がってきますが、最初は全ての業務が問題なく行うことができて、かつリーズナブルであることが重要です。その点においてLaunchCartがぴったりはまりました。</p>

## 台湾ブランドを世界ブランドにする

<p style="width: 100%;"><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2020/08/veggie-care-2-1.jpg" alt="" /></p>

### 今後の展望を教えてください。
<p>　会社のビジョンが<strong>「台湾ブランドを世界ブランドにする」</strong>ということで、ブランド数を増やしつつ、台湾でのベジタリアンブランドとしての認知度を高めていきながら、他の国にも挑戦したいと考えています。 　台湾で培ったリソース、ノウハウが横展開できるのは中華圏なので、香港、シンガポール、中国など。日本への逆越境という可能性もあるかもしれませんね。</p>

## 少しずつファンを作っていくのが大事。

### 台湾通販や台湾への越境ECを検討している人へアドバイスはありますか？

<p>　まず、台湾の市場を理解して、台湾企業を研究したほうが良いのではないかと思います。九州や沖縄に支店を作るのと同じスタンスだと、台湾では通用しません。 　どんなに日本で名高い企業であっても、台湾人にとっては、スタートアップ企業と同じです。だから、少しずつファンを作っていくのが大事。台湾人って、気に入った商品をすぐ友達とか家族に紹介してくれるので、ファンを増やすことが成功の鍵になると思います。でも、ファンを増やすには、時間がかかってしまうんですよね。だから、最初は大きすぎる目標を立てずに、台湾で一人で新しく会社を設立した気持ちで臨むことが、時間はかかっても成功への近道だと思います。</p>


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一樂鶴 ILHA様

<h2>はじめに</h2>
<p>「<a href="https://www.meti.go.jp/press/2020/07/20200722003/20200722003-1.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">電子商取引に関する市場調査</a>」が7月22日に発表されました。<br />
昨年度は5月16日だったので2ヶ月ほど遅い発表でした。<br />
今回は、簡単に要点をまとめました。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>国内EC市場</h2>
<h3>概要</h3>
<p>2019年のEC市場規模は<strong>19兆3,609 億円(+7.65%)</strong>、EC化率は<strong>6.76%(+0.54)</strong>でした。引き続き順調な上昇トレンドではありますが、<strong>伸び率</strong>としては、前年度が+8.96%だったことを考えると市場規模は<strong>やや鈍化</strong>したと言えるかと思います。</p>
<p>EC化率は昨年に引き続き堅調に伸びているようです。</p>
<p>分野別としては今年は大きな動きがありました。今までサービス系が牽引役だったのですが、物販系の伸び率を下回る7.82%(昨年は11.59%)となりました。物販系は微減、デジタル系は微増となり結果としては1%以上伸び率が落ち込みました。</p>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-medium wp-image-4741 aligncenter" src="/uploads-archive/lc/2020/08/464e51ea9142ca277e6b450c4c87aae7-300x115.png" alt="" width="300" height="115" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/464e51ea9142ca277e6b450c4c87aae7-300x115.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/464e51ea9142ca277e6b450c4c87aae7-1024x392.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/464e51ea9142ca277e6b450c4c87aae7-768x294.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/464e51ea9142ca277e6b450c4c87aae7-600x230.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/464e51ea9142ca277e6b450c4c87aae7.png 1082w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></p>
<p>トレンドとしてはきれいな成長曲線を描いています。</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-medium wp-image-4742" src="/uploads-archive/lc/2020/08/267132c35d5ac0eb50f1455516242fbb-300x236.png" alt="" width="300" height="236" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/267132c35d5ac0eb50f1455516242fbb-300x236.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/267132c35d5ac0eb50f1455516242fbb-1024x806.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/267132c35d5ac0eb50f1455516242fbb-768x605.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/267132c35d5ac0eb50f1455516242fbb-600x472.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/267132c35d5ac0eb50f1455516242fbb.png 1082w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></p>
<h2>越境EC</h2>
<h3>EC市場規模国別ランキング</h3>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-medium wp-image-4743" src="/uploads-archive/lc/2020/08/64294a320a610bbe19927323f214aa4a-251x300.png" alt="" width="251" height="300" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/64294a320a610bbe19927323f214aa4a-251x300.png 251w, /uploads-archive/lc/2020/08/64294a320a610bbe19927323f214aa4a-858x1024.png 858w, /uploads-archive/lc/2020/08/64294a320a610bbe19927323f214aa4a-768x916.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/64294a320a610bbe19927323f214aa4a-600x716.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/64294a320a610bbe19927323f214aa4a.png 954w" sizes="(max-width: 251px) 100vw, 251px" /></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>1位から9位までの順位に変更はありませんでした。10位に<strong>ロシア</strong>が初めてランクインしました。昨年はブラジルが初ランクインしましたがロシアに抜かれる結果となりました。逆に2年前の統計時に初ランクインしたインドは安定した順位を保っているようです。</p>
<p>中国を除くBRICsでECの成長が高まっているように見えます。</p>
<p>中国は引き続き驚異的な伸びを見せており、米国の3.2倍どころか、2位〜10位の合計12,218億USドルの1.5倍もの巨大市場へと成長しています。</p>
<h3>ポテンシャル推計値</h3>
<p>今後の越境ECのトレンドを知るために毎度利用させてもらっていたポテンシャル推計値が本年度の調査には掲載されていませんでした。</p>
<p>その代わりに「世界の越境EC市場規模の拡大予想」という項目が追加されていたので、ご紹介します。</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-medium wp-image-4744" src="/uploads-archive/lc/2020/08/2b201d52f738cfd606838f17462f1c61-300x215.png" alt="" width="300" height="215" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/2b201d52f738cfd606838f17462f1c61-300x215.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/2b201d52f738cfd606838f17462f1c61-600x430.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/2b201d52f738cfd606838f17462f1c61.png 628w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>2019年の世界の越境 EC 市場規模は9,123 億 US ドルと推計され、2027 年には 4 兆 8,561 億 USドルになると予想されています。その間の年平均成長率は約 27%と驚異的に伸びると予想されています。</p>
<p>理由は原文をそのまま引用します。</p>
<blockquote>
<p>市場規模の大幅な拡大が予測される背景は、消費者目線で捉えれば、越境 EC の認知度 の上昇、自国にはない商品への取得欲求、自国よりも安価に入手できるものがあること、 商品やメーカーに対する信頼性等が挙げられる51。事業者目線で捉えれば、越境 EC によ って消費者ターゲットを世界に拡大しようとする事業者の積極姿勢が挙げられよう。また 物流レベルの向上も越境 EC を促進する要因の一つになっていると思われる。</p>
</blockquote>
<h3>新たな統計データ</h3>
<p>今回もいくつか新しい統計データが追加されていましたが、越境ECにおいては以前よりもかなり実務的な内容が追加されていましたのでご紹介します。</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-medium wp-image-4745" src="/uploads-archive/lc/2020/08/8a93ee5b02214ca7eb89d15825609dd3-300x256.png" alt="" width="300" height="256" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/8a93ee5b02214ca7eb89d15825609dd3-300x256.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/8a93ee5b02214ca7eb89d15825609dd3-1024x874.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/8a93ee5b02214ca7eb89d15825609dd3-768x656.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/8a93ee5b02214ca7eb89d15825609dd3-600x512.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/8a93ee5b02214ca7eb89d15825609dd3.png 1106w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></p>
<p>国別の越境EC利用度です。今までも知りたかったですが、オフィシャルなアンケート調査結果がなかったので、非常に助かる＆参考になるデータだと感じています。</p>
<p>日本の低さは予想通りですが、香港がここまで高いということは初めて知りました。台湾も同水準であるかとは思いますが今回の統計では対象外だったようです。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-medium wp-image-4746" src="/uploads-archive/lc/2020/08/309927446a362077ccbd7bef5be1f238-300x191.png" alt="" width="300" height="191" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/309927446a362077ccbd7bef5be1f238-300x191.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/309927446a362077ccbd7bef5be1f238-768x490.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/309927446a362077ccbd7bef5be1f238-600x383.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/309927446a362077ccbd7bef5be1f238.png 944w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></p>
<p>次に越境ECを利用する理由です。価格が安いということは予想していましたが、それ以外の理由で商品自体のニーズに対するものが2〜4位であるということは予想していませんでした。これは日本企業にとっては非常に期待できる調査結果かと思います。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>本記事での紹介は以上としますが、他にも越境ECで購入経験がある商品や配送で重視するポイントなど興味深い統計が多数追加されています。ご興味ある方はぜひオリジナルをご参照ください。</p>
<p>《参考》<a href="https://www.meti.go.jp/press/2020/07/20200722003/20200722003-1.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">令和元年度 経産省　電子商取引に関する市場調査</a></p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>日本のEC市場としては堅調な伸びをキープできているかと思います。しかし伸び率がやや落ち込んで来たところをみると、市場がやや飽和してきたのではという懸念も垣間見えるのではという印象を受けます。</p>
<p>一方で、越境ECは非常に高い伸びが予想されており有望な市場であるという印象を強く受けます。</p>
<p>しかしながら一気に事業者が押し寄せて市場が荒らされてしまうという危険性を強く感じました。</p>
<p>消費者が安心安全に利用できることを最優先に、市場が整理されていけばと思います。</p>
<p></br>

経産省「電子商取引に関する</br>市場調査」2020年版を解説！

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エンジニアが挑戦するデザインのデ


<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>最近チャット風の記事を見かける機会が増えましたね。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-00 liquid-speech-balloon-right"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>そうだね。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>インタビューをサイトに載せたいという案件もどんどん増えていて、先日、WordPressで制作しているサイトで、チャット形式でインタビュー記事を手軽に載せたいという要望がありました。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-00 liquid-speech-balloon-right"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>そうだね。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>そこで見つけたのが、今回ご紹介するWordPressプラグインの、LEQUID SPEECH BALOONです。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-00 liquid-speech-balloon-right"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>そうだね。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>このプラグインを使うと、WordPress5.0から導入されたエディタのブロックエディター Gutenberg を使って、簡単にチャット風の記事がかけるようになります。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-00 liquid-speech-balloon-right"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>そうだね。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>それでは導入手順をご紹介いたします。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<h2>プラグインの導入手順</h2>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>まず、WordPress管理画面の「プラグイン」 &gt; 「新規追加」 の検索フォームから「LEQUID SPEECH BALOON」を検索し、インストール、有効化します。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" width="1024" height="505" src="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye01-1024x505.jpg" alt="" class="wp-image-4764" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye01-1024x505.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye01-300x148.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye01-768x379.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye01-600x296.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye01.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>「設定」 &gt; 「LEQUID SPEECH BALOON」からアバターを登録します。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" width="1024" height="504" src="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye02-1024x504.jpg" alt="" class="wp-image-4765" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye02-1024x504.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye02-300x148.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye02-768x378.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye02-600x295.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye02.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>記事の新規作成、もしくは既存の記事の編集で、もしクラシックエディターが使われていたら右のメニューから「ブロックエディターに切り替え」をクリックし、ブロックエディターに切り替えます。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" width="1024" height="505" src="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-0-1024x505.jpg" alt="" class="wp-image-4769" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-0-1024x505.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-0-300x148.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-0-768x379.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-0-600x296.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-0.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>ブロックエディターの「＋」ボタンのメニューに吹き出しが追加されますので、そちらを選択します。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" width="1024" height="502" src="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-1024x502.jpg" alt="" class="wp-image-4770" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-1024x502.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-300x147.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-768x377.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03-600x294.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye03.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>そうしますと、吹き出しの入力画面が表示されます。右のメニューから、登録したアバターやデザインの変更が可能です。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" width="1024" height="503" src="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye04-1024x503.jpg" alt="" class="wp-image-4771" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye04-1024x503.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye04-300x147.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye04-768x377.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye04-600x295.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/nino-eye04.jpg 1280w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-01"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>簡単に導入できますので、ぜひお試しください！</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>



<div class="wp-block-liquid-speech-balloon liquid-speech-balloon-wrap liquid-speech-balloon-00 liquid-speech-balloon-right"><div class="liquid-speech-balloon-avatar"></div><div class="liquid-speech-balloon-text"><p>そうだね。</p><div class="liquid-speech-balloon-arrow"></div></div></div>




WordPressでチャット風の記事がかけるプラグインLIQUID SPEECH BALLOONを試してみました

<p>突然ですが、皆さんは「ニューモフィズム」という言葉は聞いたことがありますでしょうか？</p>
<p>
自分は最近になってこの言葉を知ったのですが、Webデザインにおいて現在のトレンドと言われるものらしいのです&#8230;<br />
(国内のサイトではまだあまり見られない？)<br />
ちょっと気になりましたので調べたことを簡単にご紹介します。</p>
<h3>ニューモフィズムについて</h3>
<p>2020年から出てきたデザインの手法で、「フラットデザイン」や「マテリアルデザイン」といったシンプルな手法と、「スキューモフィズム」という丸みや立体感のある手法が組み合わさったもの</p>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4749" src="/uploads-archive/lc/2020/08/de16a1eba646f93b3e14facf1281d614.png" alt="" width="1693" height="854" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/de16a1eba646f93b3e14facf1281d614.png 1693w, /uploads-archive/lc/2020/08/de16a1eba646f93b3e14facf1281d614-300x151.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/de16a1eba646f93b3e14facf1281d614-1024x517.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/de16a1eba646f93b3e14facf1281d614-768x387.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/de16a1eba646f93b3e14facf1281d614-600x303.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/de16a1eba646f93b3e14facf1281d614-1536x775.png 1536w" sizes="(max-width: 1693px) 100vw, 1693px" /></p>
<p>引用：dribbble</p>
<p>&nbsp;</p>
<h3>今までのものとはどのような違いがあるのか</h3>
<p>フラットデザインやマテリアルデザインにおいてはシンプル尚且つ余計な装飾を省いたものとなっており、コンテンツ同士が重なっていたり、浮いていたり見えるデザインでしたが、「ニューモフィズム」に至ってはベースとなる部分から盛り上がっていたり、逆に窪んでいたりとベース自体が変形してコンテンツになっているという考え方(見え方)という違いがある。</p>
<p><img loading="lazy" class="size-full wp-image-4753 aligncenter" src="/uploads-archive/lc/2020/08/d2e029c6b1452c012d2eb32fe35267bb-1.png" alt="" width="547" height="239" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/d2e029c6b1452c012d2eb32fe35267bb-1.png 547w, /uploads-archive/lc/2020/08/d2e029c6b1452c012d2eb32fe35267bb-1-300x131.png 300w" sizes="(max-width: 547px) 100vw, 547px" /></p>
<h4>メリット</h4>
<p>・新しいトレンドのなる手法の為、近代的なデザインと感じる。</p>
<p>・ベースとなる色が一色の為、統一性のあるシンプルでスタイリッシュなデザインを作ることが可能。また、ベースの色を変える事によってサイトの雰囲気もガラリと変更することができる。</p>
<h4>デメリット</h4>
<p>・背景と同じ色調を使用する為、ボタンなどの場合アクセシビリティなどの観点から少し工夫の余地が必要となってくる。<br />
　(コントラストが弱く、ボタンをボタンとして認識できるかという事)</p>
<p>・使い所を間違えてしまうとしつこくなったり、意味が全く違うように捉えられてしまう場合がある。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>ニューモフィズムでは背景と要素(コンテンツ)で同じ配色を使用しなければならず、光と影のみを活用することで要素としての認識させることが重要となってきます。<br />
ボタンにおいてもフラットデザインなどの手法と組み合わせたりすることでメリハリなども出てくると思います。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>簡単にニューモフィズムに対応する要素を生成することができるサイト↓</p>
<p><strong>Neumorphism.io　</strong>(<a href="https://neumorphism.io/">https://neumorphism.io/</a>)</p>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4756" src="/uploads-archive/lc/2020/08/7c4e564553cc4a59aeaee89f6c247ebb.png" alt="" width="1765" height="918" srcset="/uploads-archive/lc/2020/08/7c4e564553cc4a59aeaee89f6c247ebb.png 1765w, /uploads-archive/lc/2020/08/7c4e564553cc4a59aeaee89f6c247ebb-300x156.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/08/7c4e564553cc4a59aeaee89f6c247ebb-1024x533.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/08/7c4e564553cc4a59aeaee89f6c247ebb-768x399.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/08/7c4e564553cc4a59aeaee89f6c247ebb-600x312.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/08/7c4e564553cc4a59aeaee89f6c247ebb-1536x799.png 1536w" sizes="(max-width: 1765px) 100vw, 1765px" /></p>
<p>引用：Neumorphism.io</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>項目としては<br />
・光の当たる方向<br />
・色<br />
・size-サイズ<br />
・radius-ラディウス(角の丸み)<br />
・distance-ディスタンス(背景からの距離)<br />
・intensity-インテンシティ(強弱)<br />
・blur-ブラー(ぼかし具合)<br />
・shape-シェイプ(４つの形状から選択)</p>
<p>を基にリアルタイムで要素のCSSが生成される。</p>
<p>これらを使う事によって気軽にニューモフィズムデザインを取り入れることが可能です。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h3>最後に</h3>
<p>ニューモフィズムデザインに関して、PCというよりかはスマートフォンをはじめとするアプリ等のシンプル尚且つ単純な動作をさせるようなものにおいて、このデザインはマッチしそうだと感じました。</p>
<p>ヘルスやミュージックプレイヤーと言ったアプリなどもしかしたら今後、スマートフォンのアップデート等によってこれらのデザインに変わっていくかもしれませんね</p>


Webデザインの新しいトレンド「ニューモフィズム」とは

【symfony2】FormTypeのtips

<h2>サブスクビジネスにおいて、購入は顧客との関係の始まり</h2>
<p>カスタマーサクセスでは、顧客層を分けて、層に応じた対応をすべきという。<br />
大きく3つの層に分けることができる。<br />
<strong>ハイタッチ</strong>：優良顧客(顧客層のなかでもっとも高いLTVが見込める層)　←最優先でサクセス業務を行うべき層<br />
→　二人三脚で一緒に歩んでいくアプローチ</p>
<p><strong>ロータッチ</strong>：ハイタッチに比べると、顧客一件当たりの価値は低いものの、最下層のテックタッチよりも価値の高い層<br />
→　ハイタッチほどではないが、個別対応するアプローチ</p>
<p><strong>テクタッチ</strong>：顧客層のなかでもLTVがもっとも低く、数としてはもっとも多い層<br />
→　メールやマニュアルなどを使うアプローチ</p>
<blockquote>
<p style="text-align: right;"><img decoding="async" loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-16470" src="/uploads-archive/2020/08/picture_pc_a737a72a1f6434b8ac9a73dbff4672dc-1024x434.png" alt="" width="1024" height="434" srcset="/uploads-archive/2020/08/picture_pc_a737a72a1f6434b8ac9a73dbff4672dc-1024x434.png 1024w, /uploads-archive/2020/08/picture_pc_a737a72a1f6434b8ac9a73dbff4672dc-300x127.png 300w, /uploads-archive/2020/08/picture_pc_a737a72a1f6434b8ac9a73dbff4672dc-768x325.png 768w, /uploads-archive/2020/08/picture_pc_a737a72a1f6434b8ac9a73dbff4672dc-228x97.png 228w, /uploads-archive/2020/08/picture_pc_a737a72a1f6434b8ac9a73dbff4672dc.png 1244w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><a href="https://note.com/uekusakenta/n/nf278d091fbfe">アフターデジタル – オフラインのない時代に生き残る【読書メモ】</a></p>
</blockquote>
<h3>カスタマーサクセス10の原則</h3>
<h4>原則１　正しい顧客に販売する</h4>
<p>信頼できるアドバイザーになること。<br />
<strong>売り上げが伸びるであろう顧客</strong>への取り組みを行なう。<br />
つまり、全員をサクセスさせる必要はない。</p>
<h4>原則２　顧客とベンダーは何もしなければ離れる</h4>
<p>顧客は、<strong>なぜ離れるのか</strong>。<br />
必ず離れる理由があるので、それらを潰しておくことが必要である。<br />
その主な理由は以下の通りだ。</p>
<ul>
<li>金銭的リターンや事業価値が得られない</li>
<li>実装が遅れたり完全に止まっている</li>
<li>プロジェクトスポンサーやパワーユーザーがいなくなる</li>
<li>製品定着率が低い</li>
<li>顧客が別のソリューションを利用している会社に買収された</li>
<li>製品の機能が足りない</li>
<li>新たなトップが方向性や戦略を変えつつある</li>
<li>品質の低さや性能の問題に影響されている</li>
<li>製品が自社にとって適切な解決策でないことがわかった</li>
<li>人的要因</li>
</ul>
<p>解約という結果になってしまった場合、取るべき行動がある。*詳しくは原則７</p>
<ul>
<li>なぜ解約をするのかのヒアリング</li>
<li><strong>防ぐためにどうするべきだったか</strong>の理解</li>
</ul>
<h4>原則３　顧客が期待しているのは大成功だ</h4>
<p>顧客が求める目標(KGI)に向けて、細分化したKPIを定義する。<br />
躓くことないように、伴走・サポートし、最終的な目標に向けて<strong>歩み続ける</strong>。<br />
歩みを止めず、いかに<strong>大成功に見せる</strong>かが重要になる。</p>
<h4>原則４　絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する</h4>
<p>カスタマーヘルスは一言で説明することが難しいが、</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>製品定着率</li>
<li>問い合わせの頻度</li>
<li>アクティブ度合</li>
<li>自立度</li>
<li>支払い履歴</li>
<li>幹部との関係性</li>
<li>マーケティングの関与度</li>
</ul>
<p>などの要素で、見ることができる。<br />
これらを絶えず把握、管理することで、<strong>予測と管理</strong>が行える。</p>
<ul>
<li>将来の行動が予想できる</li>
<li>将来の行動が起きる時期が予測できる</li>
<li>部門をうまく管理することができる</li>
</ul>
<p>この原則が、カスタマーサクセス で一番重要なことである。</p>
<h4>原則５　ロイヤリティの構築に、もう個人間の関係はいらない</h4>
<ul>
<li>自社の事業に合った指標で顧客をセグメント化する</li>
<li>セグメントごとに顧客カバレッジモデルを決める</li>
<li>カバレッジモデルに基づき顧客とのやり取りの指針を作る</li>
<li>顧客とやり取りする頻度を決める</li>
<li>強固なロイヤルコミュニティを構築して顧客同士を結びつける</li>
<li>顧客のフィードバックループを作る</li>
</ul>
<h4>原則６　本当に拡張可能な差別化要因は製品だけだ</h4>
<p>製品を最大限改善していくこと。</p>
<ul>
<li>製品の定着率を高めて価値を引き出す</li>
<li>顧客の悩みに対処し、不満の真因を取り除く</li>
<li>自社製品が同分野で最高も製品であるようにする</li>
</ul>
<p>よく練られた製品に、カスタマーエクスペリエンスを組み合わせることが鍵になる。</p>
<h4>原則７　LTV(ライフタイムバリュー)の向上にとことん取り組もう</h4>
<p><strong>オンボーディング(顧客育成)</strong>にかける<strong>時間を短く</strong>していく。</p>
<ul>
<li>具体的な成功の指標を決める</li>
<li>早い段階での価値達成に向けて何度も取り組む</li>
<li>すぐ調整する</li>
</ul>
<h4>原則８　顧客の指標を深く理解する</h4>
<p>カスタマーヘルスの数値を見ながら、対策を打つ。<br />
クレームが来たタイミングで退会のリスクが上がってしまうので、<strong>先手先手で</strong>声かけサポートを行なっていく。<br />
＊細かい内容は、後日記載</p>
<h4>原則９　ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める</h4>
<p>いろんな数値を見ながら、対策を打つ<br />
＊細かい内容は、後日記載</p>
<h4>原則１０　トップダウンかつ全社レベルで取り組む</h4>
<p>カスタマーサクセス 担当のみでなく、<strong>会社全体でカスタマーサクセス の意識を持って</strong>、ビジネスを行う。</p>
<h3>まとめ</h3>
<p>実際に10の原則を行なって、実績としてセールスフォースでは初年度で退会率を50%に減らせたり、ロイヤルカスタマーが増やせたりと劇的な効果を発揮しているカスタマーサクセス 。<br />
スタンスとしては、顧客に結果を出してもらって、継続してもらうことによって、LTVの向上を進める。<br />
そのための伴走を行うものである。</p>


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【書評】カスタマーサクセス  ~ サブスク時代に求められる「顧客の成功」10の原則 ~

<h2>はじめに</h2>
<p>大陸ごとの大きい決済トレンドを見るシリーズ4弾、最後はアジアで締め括ります。</p>
<p>世界を4分割した時にユーラシア大陸を南アジアに属するパキスタンを境に東側をアジアと称します。パキスタンの左隣は中東イランとなり、これは前回ご紹介したEMEAに属します。</p>
<p>&nbsp;</p>
<div class="page" title="Page 14">
<div class="section">
<div class="layoutArea">
<div class="column">
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4642" src="/uploads-archive/lc/2020/07/1280px-Asia-Pacific.png" alt="" width="1280" height="650" srcset="/uploads-archive/lc/2020/07/1280px-Asia-Pacific.png 1280w, /uploads-archive/lc/2020/07/1280px-Asia-Pacific-300x152.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/07/1280px-Asia-Pacific-1024x520.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/07/1280px-Asia-Pacific-768x390.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/07/1280px-Asia-Pacific-600x305.png 600w" sizes="(max-width: 1280px) 100vw, 1280px" /></p>
<p>&nbsp;</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p>上図の通り、非常に広範囲で経済格差も大きいですが、インドからオセアニアを含むアジア地域をAPACと呼称するように世界を大別した時に、用いられる区分として今回はご紹介します。</p>
<h2>主な決済手段</h2>
<h3>対面式の主な決済手段</h3>
<p>北アメリカはクレジットカード、ラテンアメリカは現金、EMEAはデビットカード文化とすると、アジアは電子決済文化があると言えます。</p>
<p>世界2位の経済大国中国がけん引する指標ではありますが、アジアの中でもキャッシュレス化比率世界一の韓国があるなど、アジアは電子決済先進国と言えるでしょう。</p>
<p><div class="visualizer-front-container" id="chart_wrapper_visualizer-4653-270338210"><style type="text/css" name="visualizer-custom-css" id="customcss-visualizer-4653">.locker,.locker-loader{position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%}.locker{z-index:1000;opacity:.8;background-color:#fff;-ms-filter:"progid:DXImageTransform.Microsoft.Alpha(Opacity=80)";filter:alpha(opacity=80)}.locker-loader{z-index:1001;background:url(https://launchcart.jp/admin/wp-content/plugins/visualizer/images/ajax-loader.gif) no-repeat center center}.dt-button{display:none!important}.visualizer-front-container.visualizer-lazy-render{content-visibility: auto;}.google-visualization-controls-categoryfilter label.google-visualization-controls-label {vertical-align: middle;}.google-visualization-controls-categoryfilter li.goog-inline-block {margin: 0 0.2em;}.google-visualization-controls-categoryfilter li {padding: 0 0.2em;}.visualizer-front-container .dataTables_scrollHeadInner{margin: 0 auto;}</style><div id="visualizer-4653-270338210" class="visualizer-front  visualizer-front-4653"></div></div><br />
<div class="visualizer-front-container" id="chart_wrapper_visualizer-4661-353065968"><style type="text/css" name="visualizer-custom-css" id="customcss-visualizer-4661">.locker,.locker-loader{position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%}.locker{z-index:1000;opacity:.8;background-color:#fff;-ms-filter:"progid:DXImageTransform.Microsoft.Alpha(Opacity=80)";filter:alpha(opacity=80)}.locker-loader{z-index:1001;background:url(https://launchcart.jp/admin/wp-content/plugins/visualizer/images/ajax-loader.gif) no-repeat center center}.dt-button{display:none!important}.visualizer-front-container.visualizer-lazy-render{content-visibility: auto;}.google-visualization-controls-categoryfilter label.google-visualization-controls-label {vertical-align: middle;}.google-visualization-controls-categoryfilter li.goog-inline-block {margin: 0 0.2em;}.google-visualization-controls-categoryfilter li {padding: 0 0.2em;}.visualizer-front-container .dataTables_scrollHeadInner{margin: 0 auto;}</style><div id="visualizer-4661-353065968" class="visualizer-front  visualizer-front-4661"></div></div> </p>
<p>《出典》<a href="https://www.worldpay.com/ja-jp/index" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Worldpay</a></p>
<h3>Eコマースの決済手段</h3>
<p>オンラインでは、2018年時点で電子決済のシェアが一番となっています。</p>
<p>この割合はEMEAを凌ぐ値で、電子決済のシェアを見た時、既に世界1と言えます。</p>
<p>2022年予測でもその流れはさらに<strong>加速する予測となっています。</strong></p>
<p><div class="visualizer-front-container" id="chart_wrapper_visualizer-4655-1112256848"><style type="text/css" name="visualizer-custom-css" id="customcss-visualizer-4655">.locker,.locker-loader{position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%}.locker{z-index:1000;opacity:.8;background-color:#fff;-ms-filter:"progid:DXImageTransform.Microsoft.Alpha(Opacity=80)";filter:alpha(opacity=80)}.locker-loader{z-index:1001;background:url(https://launchcart.jp/admin/wp-content/plugins/visualizer/images/ajax-loader.gif) no-repeat center center}.dt-button{display:none!important}.visualizer-front-container.visualizer-lazy-render{content-visibility: auto;}.google-visualization-controls-categoryfilter label.google-visualization-controls-label {vertical-align: middle;}.google-visualization-controls-categoryfilter li.goog-inline-block {margin: 0 0.2em;}.google-visualization-controls-categoryfilter li {padding: 0 0.2em;}.visualizer-front-container .dataTables_scrollHeadInner{margin: 0 auto;}</style><div id="visualizer-4655-1112256848" class="visualizer-front  visualizer-front-4655"></div></div><br />
<div class="visualizer-front-container" id="chart_wrapper_visualizer-4657-757538878"><style type="text/css" name="visualizer-custom-css" id="customcss-visualizer-4657">.locker,.locker-loader{position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%}.locker{z-index:1000;opacity:.8;background-color:#fff;-ms-filter:"progid:DXImageTransform.Microsoft.Alpha(Opacity=80)";filter:alpha(opacity=80)}.locker-loader{z-index:1001;background:url(https://launchcart.jp/admin/wp-content/plugins/visualizer/images/ajax-loader.gif) no-repeat center center}.dt-button{display:none!important}.visualizer-front-container.visualizer-lazy-render{content-visibility: auto;}.google-visualization-controls-categoryfilter label.google-visualization-controls-label {vertical-align: middle;}.google-visualization-controls-categoryfilter li.goog-inline-block {margin: 0 0.2em;}.google-visualization-controls-categoryfilter li {padding: 0 0.2em;}.visualizer-front-container .dataTables_scrollHeadInner{margin: 0 auto;}</style><div id="visualizer-4657-757538878" class="visualizer-front  visualizer-front-4657"></div></div></p>
<p>《出典》<a href="https://www.worldpay.com/ja-jp/index" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Worldpay</a></p>
<h2>まとめ</h2>
<p>マクロで見渡した時に、アジアは既に電子決済文化で世界で最も進んでいることが分かりました。</p>
<p>銀行送金、代金引き換えが2022年予測で14%までになることから、ますます越境ECの優位性が高まっていくことが考えられます。</p>
<p>&nbsp;</p>

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        <div class="lcLink__info">
          <p class="lcLink__category">決済</p>
          <p class="lcLink__date">2020.3.25</p>
        </div>
      </div>
    </a>
  </div>   <div class="lcLink">
    <a href="https://launchcart.jp/contents/ekkyo-ec_payment-series_north_america/">
      <figure class="lcLink__figure"><img src="/uploads-archive/lc/2020/04/lucas-sankey-gdQ_az6CSPo-unsplash-300x200.jpg" alt="各国の決済事情シリーズ「北アメリカの決済事情を網羅」"></figure>
      <div class="lcLink__text">
        <h3 class="lcLink__title">各国の決済事情シリーズ「北アメリカの決済事情を網羅」</h3>
        <div class="lcLink__info">
          <p class="lcLink__category">決済</p>
          <p class="lcLink__date">2020.4.29</p>
        </div>
      </div>
    </a>
  </div></p>

各国の決済事情シリーズ</br>「アジアの決済事情を網羅」

<h2>はじめに</h2>
<p>2020年のインバウンド業界は、新型コロナウイルスの影響で大きな打撃を受けました。<a href="https://www.jnto.go.jp/jpn/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">JINTO</a>の調査によると、2019年4月に290万人いた訪日外国人は2020年4月<strong>2900人まで減少しました</strong>。伸率はなんと-99.9%です。</p>
<p>このような状況を受けて、インバウンドをメイン事業にしている企業様からのお問い合わせが非常に増えています。 このタイミングで海外展開を検討するのは当然の流れと言えます。</p>
<p>今回は、どのようなアウトバウンド手法があるのか、その違いについてお伝えします。</p>
<h2>海外展開の種類</h2>
<p>海外展開する際の種類は、大きく下記の3つに分類されます。</p>
<ul>
・現地法人設立<br />
・販売委託<br />
・越境EC</ul>
<p>それぞれ特徴があるので、一つずつ確認していきます。</p>
<h3>現地法人設立</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2020/06/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1707" class="alignnone size-full wp-image-4562" srcset="/uploads-archive/lc/2020/06/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2020/06/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/06/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-1024x683.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/06/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-768x512.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/06/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-600x400.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/06/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2020/06/you-x-ventures-Oalh2MojUuk-unsplash-2048x1365.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<p>1つ目の手段は、進出した現地の会社法に沿って登記をした法人を設立させる現地法人設立です。</p>
<p>現地法人を設立した場合、その<strong>進出国の会社法が適用される</strong>ため、提出すべき書類、登記の流れ、必要な取締役の人数、税制も日本とは違います。</p>
<p>アジア圏であれば、法人税率が低い場合が多いので大きなメリットとなります。また、現地法人は子会社と言い換えることができるため、日本にある本社と会計処理が別になります。なので、税制を含めた収益性は非常に高くなりやすい傾向があります。</p>
<p>ただ、設立までに用意しなければならない書類などが非常に多く莫大な費用を要するため、スピード感をもって海外展開する手法としては向いていません。</p>
<p>似た概念として支店がありますが、こちらは本社と同一の事業体です。定款や社内規定は本社のものを使えることが多く、社内取引になるため、本社から何か商品を仕入れても経理処理を省略することが出来るなど、現地法人よりは事務作業が少なくて済みます。</p>
<h3>販売委託</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2020/06/cytonn-photography-n95VMLxqM2I-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1709" class="alignnone size-full wp-image-4563" srcset="/uploads-archive/lc/2020/06/cytonn-photography-n95VMLxqM2I-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2020/06/cytonn-photography-n95VMLxqM2I-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/06/cytonn-photography-n95VMLxqM2I-unsplash-1024x684.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/06/cytonn-photography-n95VMLxqM2I-unsplash-768x513.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/06/cytonn-photography-n95VMLxqM2I-unsplash-600x401.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/06/cytonn-photography-n95VMLxqM2I-unsplash-1536x1025.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2020/06/cytonn-photography-n95VMLxqM2I-unsplash-2048x1367.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<p>2つ目の手段は、現地の企業とパートナーシップを締結し、販売を委託するという方法です。</p>
<p>販売委託では、パートナー企業が見つかり商材を輸出することが出来れば販売が出来るので、始めるまでのスピード感は比較的早いです。</p>
<p>デメリットとしては、販売価格をパートナー企業が決めることが出来る場合があるので収益性を担保することが難しい点が挙げられます。また、過度な価格変動が原因で<strong>ブランディングが出来なくなるという弊害も生まれます</strong>。</p>
<h3>越境EC</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2020/06/jordan-sanchez-71hQxE-Sfvg-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1709" class="alignnone size-full wp-image-4564" srcset="/uploads-archive/lc/2020/06/jordan-sanchez-71hQxE-Sfvg-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2020/06/jordan-sanchez-71hQxE-Sfvg-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/06/jordan-sanchez-71hQxE-Sfvg-unsplash-1024x684.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/06/jordan-sanchez-71hQxE-Sfvg-unsplash-768x513.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/06/jordan-sanchez-71hQxE-Sfvg-unsplash-600x401.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/06/jordan-sanchez-71hQxE-Sfvg-unsplash-1536x1025.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2020/06/jordan-sanchez-71hQxE-Sfvg-unsplash-2048x1367.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<p>3つ目にご紹介するのは、越境ECという方法です。<br />
越境ECは、さらにモール展開と独自サイト展開の2つに分けられます。</p>
<p>両者に共通するメリットとしては、販売開始までの時間が早く費用も上記の2つに比べると抑えることが出来ることが挙げられます。</p>
<p>モールに出店する際は、出店支援業者が多いので工数が少なく展開することが出来ます。また、モール自体の集客力はどの国においても強いので、モール内で埋もれないようにするモール内プロモーション費用のみで済みます。</p>
<p>独自サイトでの展開は、プロモーションや商品の見せ方など含めたブランディングが自由に行うことが出来ます。近年は、日系の支援業者が急増しているのでフルフィルメント面やプロモーション面でのサポートも受けやすくなっています。 さらに、直接顧客とやり取りが出来るので<strong>顧客情報を取得出来るという大きなメリットも存在します</strong>。</p>
<p>モール出店と比較するとサイト構築が必要になるので、スピード感では、劣ってしまいますが、それでも現地法人や販売委託と比べると早く始めることが出来ます。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>現地法人、販売委託、越境ECの違いをまとめた表がこちらです。</p>
<table style="border-collapse: collapse; width: 100%;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 25%;"> </td>
<td style="width: 25%;">現地法人設立</td>
<td style="width: 25%;">販売委託</td>
<td style="width: 25%;">越境EC</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 25%;">内容</td>
<td style="width: 25%;">対象国に法人を設立</td>
<td style="width: 25%;">パートナー企業に販売を委託</td>
<td style="width: 25%;">モール/独自サイトで販売</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 25%;">コスト</td>
<td style="width: 25%;">△</td>
<td style="width: 25%;">◎</td>
<td style="width: 25%;">◎</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 25%;">スピード</td>
<td style="width: 25%;">△</td>
<td style="width: 25%;">◎</td>
<td style="width: 25%;">◯</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 25%;">収益性</td>
<td style="width: 25%;">◎</td>
<td style="width: 25%;">△</td>
<td style="width: 25%;">◎</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 25%;">ハンドリング</td>
<td style="width: 25%;">◎</td>
<td style="width: 25%;">△</td>
<td style="width: 25%;">◎</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>各社ごとの戦略やリソースは当然異なるので、各社ごとにあった海外展開の方法を検討する必要があります。</p>
<p></br>

アウトバウンドへ！主な海外展開方法を3つご紹介！

【順豐站】SF-EXPRESS　住所一覧

<h2>はじめに</h2>
<p>本年はコロナの影響もあり、越境ECをサポートする補助金/助成金が頻出しています。</p>
<p>今回ご紹介するJAPANブランド育成支援等事業も、越境ECでの活用が可能です。特徴やIT導入補助金との違いについて解説します。</p>
<p>IT導入補助金についてはこちらの記事でご紹介しています。併せてご覧ください。</p>
  <div class="lcLink">
    <a href="https://launchcart.jp/contents/subsidy_it2020_advance-preparation/">
      <figure class="lcLink__figure"><img src="/uploads-archive/lc/2020/05/glenn-carstens-peters-RLw-UC03Gwc-unsplash-300x200.jpg" alt="【申請前にお読みください】IT導入補助金2020で越境ECサイトをつくるための注意点と事前準備"></figure>
      <div class="lcLink__text">
        <h3 class="lcLink__title">【申請前にお読みください】IT導入補助金2020で越境ECサイトをつくるための注意点と事前準備</h3>
        <div class="lcLink__info">
          <p class="lcLink__category">EC</p>
          <p class="lcLink__date">2020.5.25</p>
        </div>
      </div>
    </a>
  </div>
<h2>JAPANブランド育成支援等事業の特徴</h2>
<h3>目的</h3>
<p>事業の目的としては下記のように定められています。</p>
<blockquote>
<p>全国展開や海外展開、新たな観光需要の獲得のために、新商品・サービス開発、販路開拓・ブランディング等の取組(クラウドファンディングや電子商取引(EC)、オンライン商談会などといった新しい手法を積極的に取り入れた取組を含む。)を中小企業者等が行う場合や、複数の中小企業者を対象とした全国展開や海外展開、新たな観光需要の獲得のための支援を、民間支援事業者や地域の支援機関等が行う場合に、その経費の一部を補助することにより、地域中小企業の全国・海外への販路開拓、ブランド確立を図ることを目的としています。</p>
</blockquote>
<p>目的の中にはっきりと<strong>「海外展開」</strong>や<strong>「EC」</strong>という言葉が入っており、越境ECが対象であることがわかります。</p>
<p>中小企業にとって、越境EC事業を新たに行う際にはぜひとも活用したいサポートです。</p>
<h3>採択率</h3>
<p>現在応募受付中なのは、令和2年度補正予算事業の【特別枠】ですが、<br />
それに先立って行われていた【通常枠】については、721件の応募にたいして、192件の採択となり、採択率は27%となります。</p>
<p>この数字はIT導入補助金と比べてもあまり高くないものですが、下記のようにIT導入補助金よりも有利な点もあります。</p>
<h3>特徴（IT導入補助金との違い）</h3>
<p>一言で言えば<strong>経費の適用範囲が、IT導入補助金よりも幅広いです</strong>。<br />
IT導入補助金ではNGだった下記のような項目を実施することが出来ます。</p>
<ul>
<p>・広報費<br />
事業遂行に必要なパンフレット・ポスター等を作成するため及び広告媒体等を活用するために支払われる経費。</p>
<p>・マーケティング調査費<br />
事業遂行に必要なユーザーニーズ調査等を行うための経費及び調査員等に対して支払われる経費。<br />
IT導入補助金では広告宣伝費は対象外だったためここは大きな違いです。</p>
<p>・展示会等出展費<br />
実施プロジェクトに係る試作品、新商品等を展示会、ECサイト等(※)に出展・出店・出品するために支払われる経費。</p>
</ul>
<p>ここでいうECサイトとは、いわゆるモールを指します。<br />
モールへの出展等は、IT導入補助金では含まれていなかったため、この点も大きく違います。</p>
<p>もちろん独自ドメインサイトの構築も対象になります。</p>
<h3>注意点</h3>
<p>いくつか注意点をあげます。</p>
<ul>
<p>・事前連絡<br />
申請書類を提出する前に、期限内に事前連絡を事務局に対して行う必要があります。<br />
登録のようなものですが、「事前登録のない申請は受け付けることができません」と明記されているので気をつけましょう。</p>
<p>・申請書類<br />
Word、EXCEL、PowerPointで８ファイルほどの書類があります。<br />
一つ一つのボリュームは多くありませんが、IT導入補助金の申請と比べても、事業目的などの記載部分が多い印象です。<br />
採択率がそれほど高くないことからも、ある程度こういった申請に慣れた事業者が有利と言えます。</p>
<p>・GビズIDプライム<br />
これはIT導入補助金と同様ですが、申請に先立ちあらかじめGビズIDプライムを取得しておく必要があります。<br />
取得には２週間程度かかるので、早めに手続することをおすすめします。</p>
</ul>
<h2>まとめ</h2>
<p>補助金、助成金を通して、国が越境ECを後押ししています。<br />
今年度は特にサポートが手厚いので、このタイミングで越境ECにチャレンジしてはいかがでしょうか。</p>
<p>弊社では、補助金/助成金のアドバイスや申請代行のサポートもあわせて行っています。まずはご相談ください。</p>
<p>《参考》<br />
<a href="https://japanbrand.online/">特設サイト</a>・<a href="https://www.chusho.meti.go.jp/shogyo/chiiki/japan_brand/2020/200608Jbrand-koubo_0_kouboyouryou.pdf">公募要領</a>・<a href="https://www.chusho.meti.go.jp/shogyo/chiiki/japan_brand/2020/200515Jbrand-koubo.html">採択結果</a></p>

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JAPANブランド育成支援等事業は越境ECに活用できる？IT導入補助金との違いは？

<h2>はじめに</h2>
<p>日本と様々なつながりをもった国、インド。</p>
<p>日本のメインとされる宗教である「仏教」は、インドが発祥であり、第二次世界大戦中においてはインド国民軍とともに戦った歴史もあります。</p>
<p>もちろん現在も、インドと日本は文化的な交流が行われており、日本のODAの最大の受益国の一つとしても知られています。インドと日本は、双方の歴史における困難な時期において、お互いを支えあってきました。</p>
<p>12億人超えの巨大市場であるインドですが、近年では信販会社や銀行などが貸し出し条件などを厳しくしたことで、個人消費が減退してしまっており、輸出の低下が経済の鈍化をし始めているという現実もあります。</p>
<p>これに伴いインド政府は税率調整や給付などを行い、緊急施策的な刺激策を行っています。</p>
<p>特にECでは、個人消費が減退しているということは痛手ですが、インドの12憶人市場、日本は1億人市場なので「<strong>そもそも日本の事業者は1/12の市場</strong>でやっている。」と別の視点から見ると、まだまだ可能が十分に感じられます。</p>
<p>今回は、成長していくインドの現段階におけるEC事情をまとめてみたいと思います。</p>
<h2>インドのEC事情</h2>
<h3>インドのEC市場</h3>
<p>経済産業省の調査では、インドにおけるBtoC市場規模は2017年時点で世界第10位であり、中国の約60分の1、日本の約5分の1程度の市場規模です。</p>
<p>現状、国内外含めてのEC化率が低い傾向にありますが、圧倒的な人口と各国の経済支援によって世界的に有数の経済大国であるというのは確実と言われています。</p>
<p>大前提に必要なインターネットの普及自体は、インド全体の30％(約4億人)ですが、年5～10％ほどの増加傾向にあり、急速な増加傾向にあります。<br />
スマホの普及が後押ししている背景があり、世界的に見ても出荷台数で見ても5本の指に入ります。</p>
<p>インターネット環境自体が50％ほどなのにもかかわらず、この様な結果となるということはさすがの人口大国ですね。</p>
<p>
他にも以下のポイントとなる動きや実態があります。</p>
<ul>
<li>Facebookの利用率が高く、広告戦略などはFacebookが主軸</li>
<li>現状の主となる決済方法は「現金(代引き)」</li>
<li>法制度、決済の多様化などの整備</li>
<li>ECを含むオンラインサービスの充実化</li>
</ul>
<h3>インドの人気商品</h3>
<p>インドにおける人気商品はこちらです。</p>
<ol>
<li>日用品、食品</li>
<li>アパレル</li>
<li>家電</li>
</ol>
<p>これらのカテゴリに対して、販売者側に求められる要素としては以下となります。</p>
<ul>
<li>自宅配送</li>
<li>操作性(サイト)</li>
<li>品揃え </li>
</ul>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4571" src="/uploads-archive/lc/2020/06/akhil-chandran-lzfk5IMVpgo-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1707" srcset="/uploads-archive/lc/2020/06/akhil-chandran-lzfk5IMVpgo-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2020/06/akhil-chandran-lzfk5IMVpgo-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/06/akhil-chandran-lzfk5IMVpgo-unsplash-1024x683.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/06/akhil-chandran-lzfk5IMVpgo-unsplash-768x512.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/06/akhil-chandran-lzfk5IMVpgo-unsplash-600x400.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/06/akhil-chandran-lzfk5IMVpgo-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2020/06/akhil-chandran-lzfk5IMVpgo-unsplash-2048x1365.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<h2>インドの主なECサイト</h2>
<p>インドでは様々なECサイトが利用されています。</p>
<p>戦略から流通における様々な要因から独自ドメインでの展開がオススメですが、今回は取り組みやすい点からモール型でその中でもよく使われているものをいくつかご紹介します。</p>
<h3>Flipkart</h3>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4565" src="/uploads-archive/lc/2020/06/49ef72b19c9b2addea8db508ca9b00b7.jpg" alt="" width="1881" height="901" srcset="/uploads-archive/lc/2020/06/49ef72b19c9b2addea8db508ca9b00b7.jpg 1881w, /uploads-archive/lc/2020/06/49ef72b19c9b2addea8db508ca9b00b7-300x144.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/06/49ef72b19c9b2addea8db508ca9b00b7-1024x490.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/06/49ef72b19c9b2addea8db508ca9b00b7-768x368.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/06/49ef72b19c9b2addea8db508ca9b00b7-600x287.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/06/49ef72b19c9b2addea8db508ca9b00b7-1536x736.jpg 1536w" sizes="(max-width: 1881px) 100vw, 1881px" /></p>
<p>Flipkartは、インドを代表するECサイトで、本を販売から現在の携帯電話・カメラ・PC・家電・時計・洋服などの総合通販サイトになりました。</p>
<p>モール型で 複合サイトとして展開しており、あらゆる商材を扱っています。<br />
2018年8月18日、アメリカに拠点を置く小売チェーンのウォルマートが規制当局の承認を得て160億米ドルでフリップカート株の77%を買い取り経営権を取得されました。</p>
<p>HP：<a href="http://www.flipkart.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Flipkart</a></p>
<h3>Amazon.in</h3>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4567" src="/uploads-archive/lc/2020/06/20cfce153c6dcbd30dc35695758066ae.jpg" alt="" width="1889" height="898" srcset="/uploads-archive/lc/2020/06/20cfce153c6dcbd30dc35695758066ae.jpg 1889w, /uploads-archive/lc/2020/06/20cfce153c6dcbd30dc35695758066ae-300x143.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/06/20cfce153c6dcbd30dc35695758066ae-1024x487.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/06/20cfce153c6dcbd30dc35695758066ae-768x365.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/06/20cfce153c6dcbd30dc35695758066ae-600x285.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/06/20cfce153c6dcbd30dc35695758066ae-1536x730.jpg 1536w" sizes="(max-width: 1889px) 100vw, 1889px" /></p>
<p>言わずもがなインド版のAmazonです。</p>
<p>2013年6月にAmazon.inとしてマーケットプレイス型EC事業をスタートしました。<br />
同サイトに商品を置く小売業者のために、商品の管理･ピッキング･配送などの拠点(フルフィルメントセンター)を提供して安定的なサイト運営となっています。</p>
<p>HP：<a href="https://www.amazon.in/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Amazon.in</a></p>
<h3>ShopClues</h3>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4568" src="/uploads-archive/lc/2020/06/3.jpg" alt="" width="1896" height="902" srcset="/uploads-archive/lc/2020/06/3.jpg 1896w, /uploads-archive/lc/2020/06/3-300x143.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/06/3-1024x487.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/06/3-768x365.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/06/3-600x285.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/06/3-1536x731.jpg 1536w" sizes="(max-width: 1896px) 100vw, 1896px" /></p>
<p>ShopCluesは、Clues Network Inc.としてシリコンバレーに2011年6月に創業し、同年11月にインドにてサービスを開始しました。</p>
<p>品揃えは圧倒的で、携帯電話・PC・タブレット・洋服・アクセサリー・本など530万商品以上を扱いをしており、インド最大級のECサイトです。</p>
<p>HP：<a href="https://www.shopclues.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">ShopClues</a></p>
<p>《参考》<a href="https://true-global-ec.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">越境EC海外WEB.com</a></p>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4569" src="/uploads-archive/lc/2020/06/naveed-ahmed-9Dt4WutvwDs-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1695" srcset="/uploads-archive/lc/2020/06/naveed-ahmed-9Dt4WutvwDs-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2020/06/naveed-ahmed-9Dt4WutvwDs-unsplash-300x199.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2020/06/naveed-ahmed-9Dt4WutvwDs-unsplash-1024x678.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2020/06/naveed-ahmed-9Dt4WutvwDs-unsplash-768x509.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2020/06/naveed-ahmed-9Dt4WutvwDs-unsplash-600x397.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2020/06/naveed-ahmed-9Dt4WutvwDs-unsplash-1536x1017.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2020/06/naveed-ahmed-9Dt4WutvwDs-unsplash-2048x1356.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<h2>まとめ</h2>
<p>インドのEC市場は、あらゆる方面からみても伸びしろもあります。<br />
弊害も多く存在していますが、ビジネスの基本である「早い者勝ち」によってレッドオーシャンに急変してしまう可能性もあります。</p>
<p>なので、インド動向から目を離さないことは重要です。</p>
<p>SNSで主戦場として活動するのであれば分かりやすく、イメージを展開し、独自ドメインで展開することで、<strong>余分な費用がかからない展開を目標とし、顧客獲得をしていくことが最短、最速で表現できる市場となっています</strong>。</p>
<p>《参考》<a href="https://www.s-p-net.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">SP-net</a>・<a href="https://thebridge.jp/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">BRIDGE</a>・<a href="https://www.digima-japan.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">degima～出島～</a>・<a href="https://www.jetro.go.jp/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">JETRO</a></p>

各国のEC事情シリーズ<br/>「インドのEC事情大解剖」

<h2>サーバーを立ち上げたら、保守が始まる</h2>
<p>今回の対象者はこちら</p>
<ul>
<li>サーバーの保守ってなに？って人</li>
<li>zabbixって聞いたことあるけどよくわからんって人</li>
</ul>
<p>サーバー保守とは、webサイトが正常な状態を維持できるように手入れすることである。<br />
普段あまり気にすることではありませんが、インシデントが起きた時に対応しなくてはいけません。<br />
例えば、外部から攻撃を受けた際、サーバー内部のプログラム等の記述が不十分でエラーが起きてしまう状況の時。<br />
<a href="https://www.shadan-kun.com/blog/measure/1411/">サイバー攻撃の種類</a>はこちらから<br />
プログラムによるエラーで有名なのが<a href="https://seoworld.jp/500error/">500エラー</a><br />
&nbsp;</p>
<h3>zabbixとは</h3>
<p>ネットワーク管理ソフトウェアであり、サーバーの使用状況を確認できる。<br />
zabbixによって、LaunchCartの保守運用を行なっている。<br />
具体的には、各サーバーを監視し、エラーが起きた際にログを残し、それをメールで通知している。<br />
発生ベースではあるものの、不具合の早期発見を行なっている。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h3>zabbixの活用による利点</h3>
<ul>
<li>サーバーの状況を知ることが可能</li>
<li>エラーが出た際の発見が可能</li>
<li>ログから修正箇所を把握しやすくできる</li>
<li>クライアント様より先に、不具合感知できる</li>
<li>多種多様な方法で監視が可能</li>
<li>APIにより他ツールとの連携可能</li>
</ul>
<h3>まとめ</h3>
<p>不具合の起きないことが理想ですが、どのシステムにも起きてしまうので、どのように保守していくかの一例として、zabbixを紹介しました。<br />
&nbsp;</p>


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thumbnail_zabbix_logo_600.png

zabbix_logo_600.png

zabbixについて　~サーバー管理~

<p>近年様々なサイト制作ツールがあり、自分でサイトを作るという事がより身近になって来つつあると感じる様になりました。<br />
その中でも今回紹介するのは「STUDIO」というツールでなんとコードを自分で打ち込まなくても「ボックスレイアウト」という考え方により、各コンテンツを直感的に配置したり装飾したりする事が可能です。</p>
<h3>ボックスレイアウトの考え方</h3>
<p>
要素（ボックス）の積み上げや階層化によってレイアウトする方式を採用しています。<br />
その為、サイトのベースとなるアートボード上を自由に配置というよりかは実際のコーディングに似た構造の考え方になります。<br />
adobeXDの様なグラフィック作成ツールとは違いカーソルによって自由に配置ではなくしっかりコンテンツごとにmarginやpaddingと言った物も設定する事ができる事からHTMLやCSSの知識が少ないデザイナーでも、よりコーディングのルールに沿ったデザインを作成できます。</p>
<h3>レスポンシブデザイン対応</h3>
<p>「STUDIO」はレスポンシブデザインに対応しており、PC・タブレット・スマホ用のデザイン調整が可能となっています。</p>
<p>PC用で作ったデザインのスタイルがそのままタブレット用・スマホ用と反映される為、先にPC用を作成してからその他デバイスのデザインをしていく形となっています。</p>
<h3>編集画面</h3>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-4640" src="/uploads-archive/lc/2020/07/e01da63704bc993beb6b13f8f8771de0.png" alt="" width="1771" height="734" srcset="/uploads-archive/lc/2020/07/e01da63704bc993beb6b13f8f8771de0.png 1771w, /uploads-archive/lc/2020/07/e01da63704bc993beb6b13f8f8771de0-300x124.png 300w, /uploads-archive/lc/2020/07/e01da63704bc993beb6b13f8f8771de0-1024x424.png 1024w, /uploads-archive/lc/2020/07/e01da63704bc993beb6b13f8f8771de0-768x318.png 768w, /uploads-archive/lc/2020/07/e01da63704bc993beb6b13f8f8771de0-600x249.png 600w, /uploads-archive/lc/2020/07/e01da63704bc993beb6b13f8f8771de0-1536x637.png 1536w" sizes="(max-width: 1771px) 100vw, 1771px" /></p>
<p>左側に実際の編集画面があり、右側にはコーディング時の構造が表示される為、親要素・子要素などの関係性がデザインを見ながら確認できるという点は「STUDIO」というツールにおいて大きな強みとなっております。</p>
<p>また、配置等だけではなくまとまったコンテンツに簡易的なアニメーションをつける事もできる為、JavaScriptを使わなくても動きのあるサイトを作成する事が可能です。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h3>現状実装されてない物</h3>
<ul>
<li>グローバルなシンボル・カラー・文字スタイル機能</li>
<li>個別のインタラクション（アニメーション）設定</li>
<li>コード（HTML/CSS/JavaScript）の挿入</li>
<li>コード（HTML/CSS）の書き出し</li>
<li>バージョン管理</li>
<li>CMS</li>
</ul>
<h3>参考サイト</h3>
<p>コーディングなしのWebサイト作成『STUDIO』入門</p>
<p>https://chot.design/studio-beginner/e72e13ee93b0/</p>


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