<h2>はじめに</h2>
<p>これまで各国の返品ルールや返品事情について取り上げてきましたが、多くの国・ECでは返品無料とする場合が多く見られました。返品対応期間を長くし、無料にすることで、返品しやすさを打ち出し、購入ハードルを下げるためです。しかし最近、返品無料を取りやめる動きも起こっているようです。</p>
<h2>Zaraの返品有料化と追随するＨ＆Ｍ</h2>
<p>日本でも人気のアパレルブランドZara（スペイン）は、イギリス、アイルランド、ベルギー、オランダにて、この春から返品有料化を始めました。 返金の際に£1.95 ($2.39)を差し引くという形をとっています。ただし、オンラインで買ったものを店舗に持ち込んで返品する場合は、無料とのことです。 </p>
<p>そしてこの度H＆M（スウェーデン）は、ノルウェーとイギリスで有料化のトライアルを始めることを計画していると発表しました。期間や料金、方法などの詳細は明らかになっていません。H＆MのCEOは、今は可能な手法を探っており、全ては顧客の反応次第、と語っています。</p>
<h2>なぜ今返品有料化なのか</h2>
<h3>1.コスト削減</h3>
<p>現在エネルギー、輸送、綿などの原材料などあらゆるものの価格が高騰し、景気の低迷から消費者の消費意欲は下がっています。この世界的なインフレにより、多くの企業はコストカットに苦心しています。H＆Mでは自社の株価が急落したことを受け、このインフレはすでにピークに達した可能性を認めつつも、今後も米ドルによる影響が大きいとして、返品有料化を含めたコスト削減対策を進める方針のようです。</p>
<h3>2.サステナビリティ消費</h3>
<p>その一方で、Zaraが返品有料化に踏み切ったのは、「環境への配慮」が理由であるとしています。有料化することで、そもそも返品するようなもの＝不要なものは買わない、というサスティナブル消費を促すことができます。以前の記事でもお伝えした通り、消費活動において、企業や製品の環境への取り組みを気にしたり、自身もそういった行動を心がけたりする人は増えてきているため、この考え方を受け入れる土壌は広がりつつあると言えます。</p>
<p>実際、<a href="https://20085669.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20085669/02-General_Website/Whitepapers/Cycleon-Consumer%20Preferences%20for%20Sustainable%20Returns.pdf" rel="noopener" target="_blank">Cycleon（ReBound Returns社）の調査</a>では、欧米8か国の消費者の79％が「サステナビリティに基づき、購買の優先度を変えている」と回答しています。また、アメリカの消費者の約64%が返品する際に追加料金を支払って、より環境に優しい運送業者を選ぶことをいとわないという結果も得られたとのことです。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>欧米のこういった動きや考え方にアジアが追従するスピードは早くなっているように感じられます。ある専門家会議では、全ての小売業者がZaraに追従するとは考えられないが、多くが同様の方向へ進むのではないかという見方も示しています。<br />各国への展開を考えるにあたって、送料や返品を有償化するべきといった考え方が、昨今の物価高からの一時的・局所的な動きなのか、サステナビリティの視点から広く一般化していくのか、注視していかなければならないでしょう。</p>
<p><small><br />
《参考・画像出典》<br />
<a href="https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-09-29/h-m-considers-charging-for-online-returns-to-cut-costs-ceo-says" rel="noopener" target="_blank">https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-09-29/h-m-considers-charging-for-online-returns-to-cut-costs-ceo-says</a><br />
<a href="https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/?sh=e2cded355257" rel="noopener" target="_blank">https://www.forbes.com/sites/retailwire/2022/05/24/zaras-move-suggests-free-returns-may-become-rare/?sh=e2cded355257</a><br />
</small></p>

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返品は無料／有料のどちらが正解か

<h2>はじめに</h2>
<p>海外では日本より返品率が高いということはこれまでも取り上げてきました。実際返品された商品は負債となってしまうのでしょうか？サスティナブル先進国のヨーロッパでは、専用のマーケットプレイスが広がりつつあるようです。</p>
<h2>オランダ発プラットフォーム「New Returns」</h2>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-1024x824.png" alt="" width="1024" height="824" class="aligncenter size-large wp-image-11120" srcset="/uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-1024x824.png 1024w, /uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-300x241.png 300w, /uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-768x618.png 768w, /uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-600x483.png 600w, /uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1.png 1078w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p>画像は<a href="https://www.2dekansje.com/" rel="noopener" target="_blank">公式サイト</a>のキャプチャ。</p>
<p>設立は2018年。サスティナブルな消費社会を目指すため、新品を製造する代わりに、返品されたものを販売しています。</p>
<h3>New Returnsの仕組み</h3>
<p>New Returnsは、各サプライヤーから送られてきた商品を確認した後、各マーケットプレイスを通じて商品を割引価格で販売します。<br />返品された商品だけでなく、売れ残って不良在庫となっているものも定価より安く出品することができるため、メーカーとしてはコストの点でも、環境への取り組みという点でも、非常にありがたい選択肢になっているのではないでしょうか。消費者にとっても、わずかに外箱の傷ぐらいの新製品が最大70％オフで手に入れられるなら、こんなに嬉しいことはありませんよね。返品された商品取り扱いの需要は急増しており、同社の期待以上の人気を集めているそうです。<br />このプラットフォームは、2022年9月現在、<a href="https://www.bwareshop.de/" target="_blank" rel="noopener">ドイツ</a>と<a href="https://www.2echoix.fr/" target="_blank" rel="noopener">フランス</a>にローンチしています。</p>
<h3>商材以外もサスティナブル視点で</h3>
<p>New Returnsは、多くの製品のごみ処理場行の運命を変えるだけではありません。メーカーから使用済みの梱包材も回収し、それも2次利用しています。購入者にも、配送箱にテープの跡や印字が残っていたり、使用感があることを了承した上で、ともに環境保全に努めよう！というメッセージを打ち出しています。箱や包み紙として使えない場合も、裁断して緩衝材にするなど徹底しています。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>返品された商品の扱いや不良在庫の解消は日本のメーカーにとっても大きな課題となっています。最近ではフリマサイトなどもB2Cのプラットフォームとして使われることもありますが、あくまで販売チャネルの1つにすぎません。しかしコストカットとサスティナビリティを両立させるこのようなマーケットプレイスは、今後各国で広がっていくのではないでしょうか。<br />
<small><br />
《参考・画像出典》<br />
<a href="https://ecommercenews.eu/new-returns-launches-in-france/" rel="noopener" target="_blank">https://ecommercenews.eu/new-returns-launches-in-france/</a><br />
</small></p>

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返品商品にセカンドチャンスを！欧州で広がる「返品」マーケットプレイスとは

<h2>はじめに</h2>
<p>サイト制作のなかで、最近よく聞くオーダーが「購入までの工程をできるだけ少なくしたい」というもの。入力フォームが多かったり、購入ページまでの道のりが遠いと、いわゆる「カゴ落ち」してしまいがち、という意見がよく聞かれるようになりました。<br />
そこで究極の最短購入ルート「ワンクリック購入」はCV率アップに有効なのか？と思ったので調べてみました。</p>
<h2>ワンクリック購入って？</h2>
<p>そもそもワンクリック購入とは、かつてAmazonが特許を持っていたサービスです。初回の注文で入力した支払い方法と配送先住所を記録しておくことで、ショッピングカート画面がスキップできるというもの。<br />
しかし2017年に米国で、2018年には日本での特許が失効し、それに伴い競合他社がその技術を使って類似サービスを提供するようになりました</p>
<h2>ワンクリックってCV率アップに有効なの？</h2>
<p>2021年にパリで設立されたスタートアップ企業JUSTは、ワンクリック購入を可能にするサービスを提供しており、すでに60を超えるブランドが導入しているそうです。このJUSTによると、このソリューションはなんとコンバージョンを20％近く増やすことができ、またカゴ落ちを約30％削減できるとのこと。</p>
<p>さらに<a href="https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark" rel="noopener" target="_blank">Baymard Instituteの調査</a>によると、ヨーロッパでは、購入までに1分以上かかると、そのうちの5人に1人は離脱してしまうというデータがあるそうです。順当に入力を進めても、1つエラーが出てしまえば、1分は簡単に経ってしまいますよね。</p>
<p>また、日本においても、たとえばAmazonPayやキャリア決済の利用者の多くは隙間時間にネットショッピングをしているため、「初めてのECサイトでお買い物する時、新たに情報入力しなくても良いから」「PC／スマホ上だけで簡単に決済ができるから」という理由で決済方法を選んでいるという調査結果もあります。</p>
<p>やはり入力エラーを取り除き、不要なプロセスを極力省くことは、確実にCV率アップにつながると言えるでしょう。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>感覚的には理解していたのですが、改めてデータを確認し、数字を見てみると、ワンクリックとまではいかなくとも、できるだけ購入者の手間を減らす仕組みづくりが大事だということがはっきり分かりました。</p>
<p><small><br />
《参考・画像出典》<br />
<a href="https://ecommercenews.eu/french-startup-just-raises-e3-million/" rel="noopener" target="_blank">Ecommerce News Europe</a><br />
<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000819.000004612.html" rel="noopener" target="_blank">PR TIMES</a><br />
</small></p>

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購入ステップの少なさは購買率に結びつくか

<h2>はじめに</h2>
<p>「サスティナブル」「SDGs」といった言葉や考え方が「エコ」に置き換わるような形で市民権を得てきた今日この頃。ネットショッピングにおいて、それを意識している消費者というのはどのくらいいるのでしょうか。</p>
<h2>サスティナブル消費／エシカル消費とは？</h2>
<p>現在国連主導の下、多くの国がSDGs（＝持続可能な開発目標）、つまり持続可能な（sastinable）地球環境や世界の実現を目指しています。その考え方に則り、この実現につながるよう行われる消費活動が「サスティナブル消費」というわけです。<br />
分かりやすい例を挙げると、リユース品を利用したり、ビニール袋をもらわず、エコバックを使うなどがサスティナブル消費になります。</p>
<p>また、「エシカル消費」という言葉も同様の文脈の中で使われます。倫理的・道徳的な（Ethical）消費とは、「地域の活性化や雇用などを含む、人・社会・地域・環境に配慮した消費行動のこと（<a href="https://www.ethical.caa.go.jp/ethical-consumption.html" target="_blank" rel="noopener">消費者庁</a>）」。もう少しかみ砕くと、どうやってその商品が生まれ、お店に並ぶに至ったかを考えたうえで選ぶ、ということになります。たとえば、製造過程で人権を無視した労働環境を強いていないか確認する、フェアトレード認証商品を買うなどがこれにあたります。</p>
<h2>消費者の意識は？</h2>
<p>コロナ禍において、EC利用率は各国で増加しましたが、消費者はECで買い物をする際にこういった「サスティナブル消費」を意識するのでしょうか。</p>
<p>トランスコスモス株式会社がアジアの5都市（東京（日本）、ソウル（韓国）、上海（中国）、ムンバイ（インド）、バンコク（タイ））で行った<a href="https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220303.html" target="_blank" rel="noopener">調査</a>によると、東京を除く各都市では、サスティナブル消費の理解と実践が進んでいることが分かりました。<br />
<img loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-10805" src="/uploads-archive/lc/2022/06/6f6ee958142625b966af601ae89bdfa9-1024x645.png" alt="" width="1024" height="645" srcset="/uploads-archive/lc/2022/06/6f6ee958142625b966af601ae89bdfa9-1024x645.png 1024w, /uploads-archive/lc/2022/06/6f6ee958142625b966af601ae89bdfa9-300x189.png 300w, /uploads-archive/lc/2022/06/6f6ee958142625b966af601ae89bdfa9-768x484.png 768w, /uploads-archive/lc/2022/06/6f6ee958142625b966af601ae89bdfa9-600x378.png 600w, /uploads-archive/lc/2022/06/6f6ee958142625b966af601ae89bdfa9.png 1062w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" />※写真は<a href="https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220303.html" target="_blank" rel="noopener">公式サイト</a>のキャプチャ</p>
<p>東京は言葉も聞いたことがないとの回答が3割以上を占めているのに比べ、ムンバイと上海では、言葉の理解度が8割、その実践度は6割を上回るという結果になったのです。</p>
<p>さらに詳細を見ると、ECでの買い物にあたって「環境保護に積極的に取り組むブランドを選んでいる」（8都市平均41％）や「メンテナンスや修理サービスを提供しているブランドを選んでいる」（同28％）などブランドを意識した項目が上位に。また、アジアの都市では「省エネの商品を選んでいる」との回答も多かったそうです。</p>
<h2>ブランディングに「サスティナブル」を</h2>
<p>上記の結果が示すのは、アジア向け越境ECにおいても、メーカー／ショップが「サスティナブルであること」が消費行動に結びつく可能性が決して低くないということです。<br />
ECサイトを作る際に、商品の有用性をどう伝えるかは皆さん注力するポイントではありますが、ファンを増やすには、そういった作り手のブランディングにこそ力を入れていかなければなりません。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>日本ではまだこの意識が高い人が多いとは言えないものの、企業として取り組むことはもちろん、その活動や方針をECサイトにおいてもアピールしていくことは、ますます重要になっていくでしょう。</p>
<p><small><br />
《参考・画像出典》<br />
<a href="https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220303.html" target="_blank" rel="noopener">https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220303.html</a><br />
<a href="https://www.ethical.caa.go.jp/ethical-consumption.html" target="_blank" rel="noopener">https://www.ethical.caa.go.jp/ethical-consumption.html</a><br />
</small></p>

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越境ECもサスティナブルに！<br>その認知度や必要性は？

<h2>はじめに</h2>
<p>海外から日本に発送可能なお菓子ボックスを紹介する越境EC放浪記の番外編として、日本発信の「Hallocal Box」を紹介します。こちらはサブスク商品ではなく、期間ごとに日本各地の様々な魅力ある商品をぎゅっと詰め込んだBoxを提供しているサービスです。<br />
※アイキャッチ画像は<a href="https://hallocalbox.com/" target="_blank" rel="noopener">公式サイト</a>をキャプチャしたもの</p>
<h2>hallocalとは</h2>
<p><div id="attachment_10686" style="width: 510px" class="wp-caption aligncenter"><img aria-describedby="caption-attachment-10686" loading="lazy" class="wp-image-10686" src="/uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-33.424-e1655692642669-1024x978.jpg" alt="" width="500" height="478" srcset="/uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-33.424-e1655692642669-1024x978.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-33.424-e1655692642669-300x286.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-33.424-e1655692642669-768x733.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-33.424-e1655692642669-600x573.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-33.424-e1655692642669.jpg 1193w" sizes="(max-width: 500px) 100vw, 500px" /><p id="caption-attachment-10686" class="wp-caption-text">第1弾のBOX。シックです！</p></div></p>
<p>ブランド名の「hallocal」とは、「Hallo(ハロー)」と「Local(地元の人)」を組み合わせ作られた造語です。<br />
hallocalでは、だいたい隔月ごとにフォーカスする町や地方を変え、その地域の魅力を詰め込んだBOXを提供しています。そこには海外の人（※）にも、日本の人にも、様々な日本のローカルの魅力を知ってもらいたいという想いが込められています。日本から海外へ、まさしく越境ECだからこそできるサービスです。</p>
<p>公式サイトには、商品の情報だけでなく、それに関わる生産者や街の情報も掲載し、また各種SNSでも情報を発信をしています。ただ「特産品を他のエリアの人に売る」というのが目的なのではなく、このBOXを通じてその地域を知ってもらい、足を運んでもらうきっかけになってほしいというのがこのサービスのコンセプトです。</p>
<p>※現在の配送対応国は日本国内、台湾、韓国の3エリア。サイトは日本語／繁体字／ハングルの3か国語表記</p>
<h2>第1弾は大阪の2都市！</h2>
<p><div id="attachment_10688" style="width: 510px" class="wp-caption aligncenter"><img aria-describedby="caption-attachment-10688" loading="lazy" class="wp-image-10688" src="/uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-34.591-e1655691739651-1001x1024.jpg" alt="" width="500" height="512" srcset="/uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-34.591-e1655691739651-1001x1024.jpg 1001w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-34.591-e1655691739651-293x300.jpg 293w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-34.591-e1655691739651-768x786.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-34.591-e1655691739651-600x614.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-34.591-e1655691739651.jpg 1200w" sizes="(max-width: 500px) 100vw, 500px" /><p id="caption-attachment-10688" class="wp-caption-text">箱の中にギュっと詰め込まれたバラエティ豊かな商品</p></div></p>
<p>そんなhallocalが選んだ1つ目の都市は大阪！都会の中で豊かな自然を身近に感じられる『箕面』と、情緒あふれる風情と職人の街、 『堺』のイチオシが届きました。<br />
あえて国内外から人気の観光都市「大阪」ではなく、その中心地から少し足を伸ばした２つの街を北と南からピックアップしたそうです。確かに、他の地方に住むものとしてはあまりなじみのない場所…（地元の方、すみません！）。でも、サイト上の紹介動画や、同梱された観光マップを見ると、気になる場所がたくさんありました。</p>
<p>また、商品も食べ物だけでなく、グラスや手ぬぐいなどのグッズなど色々なものが入っているので、日本好きの人へのちょっとひねりのあるプレゼントとして、あるいはお中元など季節の贈り物にもいいと思います。</p>
<p>それぞれの商品の説明は公式サイトをご覧いただくとして、個人的に一番欲しかったのがこちら。<br />
<img loading="lazy" class="aligncenter wp-image-10691 size-large" src="/uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-35.882-1-768x1024.jpg" alt="" width="768" height="1024" srcset="/uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-35.882-1-768x1024.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-35.882-1-225x300.jpg 225w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-35.882-1-600x800.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-35.882-1-1152x1536.jpg 1152w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-35.882-1.jpg 1200w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></p>
<p>箕面ビールの「トライタングラス」！元々箕面ビールのファンだったので、このグラスを見た瞬間に「絶対手に入れよう！」と思いました。<br />
見た目のオシャレさももちろんですが、軽いのに100度～‐15度まで耐えられる丈夫さも兼ね備えています。<br />
アウトドアにも最適とのことですが、同封の可愛いコースターと一緒に家で使うことに…。</p>
<p><div id="attachment_10685" style="width: 510px" class="wp-caption aligncenter"><img aria-describedby="caption-attachment-10685" loading="lazy" class="wp-image-10685" src="/uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-45.839-e1655692379205-829x1024.jpg" alt="" width="500" height="617" srcset="/uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-45.839-e1655692379205-829x1024.jpg 829w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-45.839-e1655692379205-243x300.jpg 243w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-45.839-e1655692379205-768x949.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-45.839-e1655692379205-600x741.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2022/06/Photo_22-06-03-10-43-45.839-e1655692379205.jpg 1188w" sizes="(max-width: 500px) 100vw, 500px" /><p id="caption-attachment-10685" class="wp-caption-text">※残念ながら中身は箕面ビールではありません</p></div></p>
<p>早速同封のぼんち揚げとともに一杯いただきました。他のものも少しずつ味わっていきたいと思います！</p>
<p>まもなく第二弾も発表されるとのことです。次はどの地方のどんなイチオシ商品が出てくるのか、楽しみですね。<br />
そろそろ旅行も解禁できそうですし、サイトをチェックして気になった場所には、実際に足を運んでみたいものです。</p>

※情報は2022年7月のものです

スクリーンショット 2022-06-03 152926.png

越境EC放浪記！~番外編~<br>日本のローカルを世界に発信するBOXサービス

<h2>はじめに</h2>
<p>まだまだコロナが落ち着かない状況下、ほとんどの国で対面せずに買い物できるECの利用率は上がる一方です。ネットで買った商品を受け取る時も、非接触型のサービスが好まれているのか、宅配ロッカーの需要も高まっているよう。<br />今回はヨーロッパで勢力拡大中の北欧発宅配ロッカーサービスを2つご紹介します。</p>
<h2>スウェーデン発「Instabox」</h2>
<blockquote class="instagram-media" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CPFzcR3Jl4_/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="14" style=" background:#FFF; border:0; border-radius:3px; box-shadow:0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width:540px; min-width:326px; padding:0; width:99.375%; width:-webkit-calc(100% - 2px); width:calc(100% - 2px);">
<div style="padding:16px;"> <a href="https://www.instagram.com/p/CPFzcR3Jl4_/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" style=" background:#FFFFFF; line-height:0; padding:0 0; text-align:center; text-decoration:none; width:100%;" target="_blank" rel="noopener"> </p>
<div style=" display: flex; flex-direction: row; align-items: center;">
<div style="background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;"></div>
<div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;">
<div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;"></div>
<div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;"></div>
</div>
</div>
<div style="padding: 19% 0;"></div>
<div style="display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;"><svg width="50px" height="50px" viewBox="0 0 60 60" version="1.1" xmlns="https://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="https://www.w3.org/1999/xlink"><g stroke="none" stroke-width="1" fill="none" fill-rule="evenodd"><g transform="translate(-511.000000, -20.000000)" fill="#000000"><g><path d="M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.886,50 C524.886,58.899 532.1,66.113 541,66.113 C549.9,66.113 557.115,58.899 557.115,50 C557.115,41.1 549.9,33.886 541,33.886 M565.378,62.101 C565.244,65.022 564.756,66.606 564.346,67.663 C563.803,69.06 563.154,70.057 562.106,71.106 C561.058,72.155 560.06,72.803 558.662,73.347 C557.607,73.757 556.021,74.244 553.102,74.378 C549.944,74.521 548.997,74.552 541,74.552 C533.003,74.552 532.056,74.521 528.898,74.378 C525.979,74.244 524.393,73.757 523.338,73.347 C521.94,72.803 520.942,72.155 519.894,71.106 C518.846,70.057 518.197,69.06 517.654,67.663 C517.244,66.606 516.755,65.022 516.623,62.101 C516.479,58.943 516.448,57.996 516.448,50 C516.448,42.003 516.479,41.056 516.623,37.899 C516.755,34.978 517.244,33.391 517.654,32.338 C518.197,30.938 518.846,29.942 519.894,28.894 C520.942,27.846 521.94,27.196 523.338,26.654 C524.393,26.244 525.979,25.756 528.898,25.623 C532.057,25.479 533.004,25.448 541,25.448 C548.997,25.448 549.943,25.479 553.102,25.623 C556.021,25.756 557.607,26.244 558.662,26.654 C560.06,27.196 561.058,27.846 562.106,28.894 C563.154,29.942 563.803,30.938 564.346,32.338 C564.756,33.391 565.244,34.978 565.378,37.899 C565.522,41.056 565.552,42.003 565.552,50 C565.552,57.996 565.522,58.943 565.378,62.101 M570.82,37.631 C570.674,34.438 570.167,32.258 569.425,30.349 C568.659,28.377 567.633,26.702 565.965,25.035 C564.297,23.368 562.623,22.342 560.652,21.575 C558.743,20.834 556.562,20.326 553.369,20.18 C550.169,20.033 549.148,20 541,20 C532.853,20 531.831,20.033 528.631,20.18 C525.438,20.326 523.257,20.834 521.349,21.575 C519.376,22.342 517.703,23.368 516.035,25.035 C514.368,26.702 513.342,28.377 512.574,30.349 C511.834,32.258 511.326,34.438 511.181,37.631 C511.035,40.831 511,41.851 511,50 C511,58.147 511.035,59.17 511.181,62.369 C511.326,65.562 511.834,67.743 512.574,69.651 C513.342,71.625 514.368,73.296 516.035,74.965 C517.703,76.634 519.376,77.658 521.349,78.425 C523.257,79.167 525.438,79.673 528.631,79.82 C531.831,79.965 532.853,80.001 541,80.001 C549.148,80.001 550.169,79.965 553.369,79.82 C556.562,79.673 558.743,79.167 560.652,78.425 C562.623,77.658 564.297,76.634 565.965,74.965 C567.633,73.296 568.659,71.625 569.425,69.651 C570.167,67.743 570.674,65.562 570.82,62.369 C570.966,59.17 571,58.147 571,50 C571,41.851 570.966,40.831 570.82,37.631"></path></g></g></g></svg></div>
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</div>
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</div>
<p></a></p>
<p style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;"><a href="https://www.instagram.com/p/CPFzcR3Jl4_/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener">Instabox(@instabox)がシェアした投稿</a></p>
</div>
</blockquote>
<p> <script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p>1つ目はスウェーデン生まれの宅配サービス「Instabox」です。デンマーク、ノルウェー、オランダではすでに進出済み、2022年初めにはドイツでもサービス開始予定。初めはベルリンとデュッセルドルフからスタートし、2022年中にはドイツ全土をカバーしたいと考えているそうで、サービスに対する自信と勢いが感じられます。</p>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2022/01/instabox.jpg" alt="" width="1548" height="889" class="aligncenter size-full wp-image-9248" srcset="/uploads-archive/lc/2022/01/instabox.jpg 1548w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-300x172.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-1024x588.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-768x441.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-600x345.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-1536x882.jpg 1536w" sizes="(max-width: 1548px) 100vw, 1548px" />Instaboxがドイツ国民との相性の良さに自信を見せるのは、このサービスが「100％ fossil-free」を掲げているから。サステナビリティに対する意識もサービスの一貫であるという姿勢は、以前紹介したドイツの宅配ボックスなどにも通じます。</p>
<p>肝心の宅配ロッカーは、真っ赤でとても特徴的（<a href="https://instabox.io/se-en" rel="noopener" target="_blank">公式サイト</a>も赤くて可愛い）。商品購入時に、受け取りたいロッカーを選べはOKです。追跡サービスも当然ありますが、購入日に即日配送可ということも少なくないとのことで、朝注文した商品を仕事帰りに職場の近くのロッカーでピックアップする、なんてことも可能なようです。予定が変われば、ワンクリックで受取先のロッカーも変更可能なのも有難いですね。さらに、荷物をコードで管理をしているため、自分で取りに行けなくても、コードを家族や友人に託せばとってきてもらえます。<br />また、Amazon、IKEAなど多くの大手ECサイトと連携している点でも、非常に利便性が高いと言えるでしょう。</p>
<p>参考：<a href="https://instabox.io/se-en" rel="noopener" target="_blank">公式サイト</a></p>
<h2>デンマーク発「SwipBox」</h2>
<p><iframe loading="lazy" src="https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FSwipbox%2Fposts%2F4955317077814617&#038;width=500&#038;show_text=true&#038;height=557&#038;appId" width="500" height="557" style="border:none;overflow:hidden" scrolling="no" frameborder="0" allowfullscreen="true" allow="autoplay; clipboard-write; encrypted-media; picture-in-picture; web-share"></iframe></p>
<p>次に紹介するのは、デンマークから47か国へサービスを拡大した「SwipBox」です。「SwipBox」は、物流の会社が提供するサービスの１つではなく、様々な企業と各国で連携している「宅配ロッカーの会社」。2021年にはロッカー数は10,000に達し、顧客数も倍増したとのことで、コロナ禍におけるEC需要にうまくマッチしたようです。顧客も購入者もアプリで荷物の管理ができる手軽さも、成長要因の１つでしょう。</p>
<p>また、2021年にはノルウェーポストと提携し、返品サービスへの対応を始めました。ネットショッピング率が高くなれば、その分返品サービスの需要も高まるのは当然です。現在利用できるのはデンマーク、スウェーデン、ノルウェー、ベルギーのみのようですが、他の国への展開も計画しています。そして当然のごとく、こちらの会社もSDGsの取り組みを大きく取り上げています。</p>
<p>参考：<a href="https://www.swipbox.com/" rel="noopener" target="_blank">公式サイト</a></p>
<h2>まとめ</h2>
<p>日本でも「置き配」や駅の「宅配ロッカー配達」など、コロナにより様々なサービスが生まれていますが、ヨーロッパ各国でも似たような傾向にあるようです。今後、アジアの他の国でもどんどんユニークなサービスが登場して、ECがより活発に、便利に、なって欲しい！と願っています。</p>

markus-spiske-BPxkU4uPq6Y-unsplash.jpg

北欧発宅配ロッカーサービス拡大中

<h2>はじめに</h2>
<p>アジアでも有数の先進国であるシンガポール。EC市場もかなり発展しており、多くのECモールも進出しています。クレジットカードの普及率やEC利用人口も非常に高く、現金以外の決済手段や物流がまだ成熟していない他の東南アジア地域に比べて、安定感があります。</p>
<h2>国の定めるEC返品ルールはない？</h2>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-8957" src="/uploads-archive/lc/2021/11/ikea.jpg" alt="" width="737" height="734" srcset="/uploads-archive/lc/2021/11/ikea.jpg 737w, /uploads-archive/lc/2021/11/ikea-300x300.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/11/ikea-150x150.jpg 150w, /uploads-archive/lc/2021/11/ikea-600x598.jpg 600w" sizes="(max-width: 737px) 100vw, 737px" /></p>
<p>そんなシンガポールですが、ざっと調べた限りでは、国の定めるクーリングオフ制度のようなものは見つかりませんでした。返品の対応方法は、どうやらショップ毎に異なるようです。</p>
<p>大手ECモールの返品ルールを参考に挙げてみます。<br />
※別途商品やショップによって細かい条件が設定されている場合があります。</p>
<ul>
<li>LAZADA：LazMallの商品なら15日以内受付で、基本的に理由は不問。LazMall以外の商品の場合、7日以内なら返品可ですが、「気が変わったから」はNG</li>
<li>Qoo10：ショップによって異なります</li>
<li>Shopee：Shopee Malの商品なら15日以内なら、基本的に理由は問わず返品可能。マーケットプレイス商品の場合は、事前にショップに問い合わせの上、個別対応になるようです</li>
<li>ZALORA：30日以内なら返品可能</li>
<li>Amazon：30日以内なら返品可能</li>
<li>IKEA：365日以内なら返品可能</li>
</ul>
<p>とはいえ、もちろん販売者が返品に関するルールを定めずに好き勝手に商売ができるわけではなく、購入者が支払前に小売業者に対して返金ポリシーの開示を求める権利は保証されているようです。</p>
<h2>Drop Off Pointとは？</h2>
<p>返品方法としては、返品ラベルを利用して返送するという手段もありますがが、大手ブランドのECやECモールの多くは、「Drop Off」という選択肢も提示しています。街の色々なところに設置されたDrop Off Pointに商品を持っていけば、わずかな配送料（無料の場合も少なくない）で返品ができるというサービスです。</p>
<p>街中で荷物を受け取ることが出来る宅配ロッカーなどは日本にもありますが、返品に利用できるというのは今のところ聞いたことがありません。</p>
<h3>POPStation</h3>
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/COT6XiFrwJ5/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="14">
<div style="padding: 16px;">
<p>&nbsp;</p>
<div style="display: flex; flex-direction: row; align-items: center;">
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;"></div>
<div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;">
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;"></div>
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;"></div>
</div>
</div>
<div style="padding: 19% 0;"></div>
<div style="display: block; height: 50px; margin: 0 auto 12px; width: 50px;"></div>
<div style="padding-top: 8px;">
<div style="color: #3897f0; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 550; line-height: 18px;">この投稿をInstagramで見る</div>
</div>
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<div style="display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;">
<div>
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</div>
<div style="margin-left: 8px;">
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<div style="width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);"></div>
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<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;"></div>
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;"></div>
</div>
<p>&nbsp;</p>
<p style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;"><a style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;" href="https://www.instagram.com/p/COT6XiFrwJ5/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" target="_blank" rel="noopener">Singapore Post(@mysingpost)がシェアした投稿</a></p>
</div>
</blockquote>
<p><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p>Drop Offのサービスの1つが、シンガポール郵便局が提供するPOPStationです。ファッションECモールのZALORAやLAZADAなどでも利用することができます。</p>
<p>自宅への集荷サービスもありますが、POPStationなら24時間好きな時に返品でき、ショッピングモールや郵便局など、街の色々なところに設置してあるので、何かのついでに持っていけば、時間に縛られず楽ですよね（GoogleMapで「POPStation」を検索すれば、どこにあるか簡単に分かります）。</p>
<p>見た目は普通のロッカーのような感じですが、ここで返品ラベルも印刷できるので、スマホと商品さえ持っていけば返品できます。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>欧米発のECモールは元の国同様、購入者の購買体験を重視したルールを定めており、そうでないECは、台湾や日本に近いルールの所が多そうです。多様な文化を抱えるシンガポールらしい状況と言えますね。</p>
<p>とはいえ、近年のトレンドとしては、やはりトータルのショッピング体験の提供を重視する傾向が強まっているのは間違いないので、これからシンガポール向けECを検討している場合は、そういった点も重視すべきでしょう。</p>
<p><small><br />
《参考・画像出典》<a href="https://www.ikea.com/sg/en/customer-service/returns-claims/return-policy/" target="_blank" rel="noopener">IKEA</a>, <a href="https://speedpost.com.sg/what-we-offer/POPStation/Services.html" target="_blank" rel="noopener">SpeedPost</a>, <a href="https://avenueone.sg/style-grooming/best-e-commerce-sites-with-return-policies/" target="_blank" rel="noopener">avenueone</a>, <a href="https://blog.moneysmart.sg/shopping/online-shopping-return-policy/" target="_blank" rel="noopener">moneysmart</a><br />
</small></p>

jisun-han-cjSsSQ7Yedk-unsplash.jpg

アジア越境ECで徐々に注目集まる、シンガポールECでの返品事情


<h2>はじめに</h2>



<p>ECで海外展開をするときに気を付けるべき返品ルール特集、第3弾は中国です。巨大ECモールが複数あり、非常に発達したEC市場を持つ中国の返品事情は、前回紹介したドイツとは大きく異なります。</p>



<h2>2013年消費者権益保護法改正</h2>



<p>驚異のスピードで近年巨大市場に成長した中国のEC市場ですが、その中で返品関連の大きな動きといえば、まず2013年に消費者権益保護法が改正されたことでした。これにより、インターネットショッピングにおいて、購入者は7日間は理由なく返品する権利を有すると定められました。<br>しかし、適用範囲などの詳細な規定がなかったため、結局返品をめぐるショップと消費者間のトラブルは、数多く発生し続けたようです。</p>



<h2>「返品理由を問わない7日以内のネット通販購入品返品に関する暫定弁法」</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" width="1024" height="683" src="/uploads-archive/lc/2021/11/dan-burton-oNlMfgwLbWI-unsplash-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-8790" srcset="/uploads-archive/lc/2021/11/dan-burton-oNlMfgwLbWI-unsplash-1024x683.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/11/dan-burton-oNlMfgwLbWI-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/11/dan-burton-oNlMfgwLbWI-unsplash-768x512.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/11/dan-burton-oNlMfgwLbWI-unsplash-600x400.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/11/dan-burton-oNlMfgwLbWI-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/11/dan-burton-oNlMfgwLbWI-unsplash-2048x1365.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>そのような問題をものともせず、ダブルイレブン（独身の日）を始めとしたECショッピングフィーバーも年々勢いを増していき、日本のニュースでも度々取り上げられるようになったのはご存じの通りです。<br>そんな中、2017年1月に「返品理由を問わない7日以内のネット通販購入品返品に関する暫定弁法（网络购买商品七日无理由退货暂行办法）」が公布、同年3月に施行されました。<br>この法律は、ネット販売者が購入者に対して、1回の購入ごとに「購入の確認」を行う必要があるが、もし「購入の確認」が購入者から得られないまま、購入者が7日以内に返品した場合、それがどのような理由であったとしても、原則その返品を拒絶することができないというものです。そして返品をする場合は、購入者は7日間以内（商品を受け取った日の翌日から計算）にショップ側に対して申し立てをしなければなりません。</p>



<p>「購入の確認」というのがピンとこないのですが、こちらの<a href="https://ameblo.jp/puki2018/entry-12662082538.html?frm=theme" target="_blank" rel="noopener">淘宝網（タオバオ）で買い物をしている方のブログ</a>によると、商品到着後に商品を受け取ったことを知らせる（＝取引完了とする）ボタンを押す必要があるそうなので、中国現地ECでは、何かしらの形で「購入確認」ができるようにしなければならないものと思われます。</p>



<p>モールやサイトによるようですが、「購入確認」をしたか否かで、返品のしやすさや返品時の送料負担額が変わってくるようなので、購入者としては注意が必要ですね。もちろんショップ側も、「商品販売過程において、明確な「手続きの流れ」を設けなければならない」と定められているので、モール出店時やECサイト構築時にはきちんと弁法に基づいた返品ルールを定め、それを明示しなければなりません。</p>



<h2>返品できない商品は？</h2>



<p>上記は原則であり、7日間以内でも返品できない商品やケースもあります。この点が明記されたのも、消費者権益保護法改正との大きな違いです。<br>ショップ運営者は、販売する商品が返品不可商品に該当するか事前に確認したうえで、返品ルールを定めるといいでしょう。内容としては日本のクーリングオフ制度に近しいものがあると思います。<br>以下、返品できないものや事例の一例です。</p>



<p><ul>
<li>特注品（オーダーメイド商品）</li>
<li>腐敗しやすい生鮮食品</li>
<li>コンピュータのソフトウェアなどのデジタル製品</li>
<li>開封後に品質が変わってしまうような商品</li>
<li>起動または試用すると、価値が大幅に下がる商品</li>
<li>販売時に品質保証期間が迫っている商品</li>
<li>「完全な状態」でなくなってしまった場合（傷をつけたり、付属品を紛失してしまった場合など）</li>
</ul></p>



<h2>まとめ</h2>



<p>今回は中国の返品ルールについて紹介しました。<br>ルールが明文化されたことで、以前に比べると返品トラブルや返品による販売者・メーカーの負担は減っているとされていますが、問題が解決したとはいいがたいです。特にダブルイレブンなどで安さと熱気につられて衝動買いした購入者が、商品受け取り後に不用品として返品することは少なくありません。また、AIをサクラとして用いて大量買いをし、販売規模を拡大させ、後日返品するといった返品ルールを悪用する販売者もいるらしく、プラットフォーマー側が取り締まりに乗り出すこともあるとか。<br>しかしこの問題がある程度解決していけば、中国EC市場はさらに発展していくことでしょう。</p>


<p><small> 《参考・画像出典》<br />参考：<a href="https://kuno-cpa.co.jp/china_blog/%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%A7%E3%81%AE%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%95%86%E5%93%81%E3%81%AE7%E6%97%A5%E9%96%93%E7%84%A1%E7%90%86%E7%94%B1%E8%BF%94%E5%93%81%E6%9A%AB/" target="_blank" rel="noopener">中国進出ブログ</a>　<a href="http://j.people.com.cn/n3/2017/0321/c94475-9192990.html" target="_blank" rel="noopener">人民網日本語版</a>　<br /></small></p>

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越境ECでも要注意！中国における返品ルールとは


<h2>はじめに</h2>



<p>海外向けECへ展開する際に特に気を付けるべきなのがローカルルール。<a href="https://launchcart.jp/contents/ekkyo-ec_rules-policy_taiwan/" target="_blank" rel="noopener">台湾向け越境ECにおける注意点</a>の中で、台湾の返品ルールのについて触れましたが、さらに大きく日本と異なるルールを設定しているのがドイツです。今回はドイツの返品ルールについて紹介します。ドイツのECサイトが、どのように利用満足度を上げているのか、探ってみましょう。</p>



<h2>返品用ラベル</h2>



<p>サイトがユーザーフレンドリーであるかとを測る指標は、購入するまでで終わりではないようです。返品しようと思っても、配送ラベルを用意して、書いて、送って…という作業が面倒で、返品を諦める人も少なくないでしょう。</p>



<p>しかしドイツでは、商品に返品用ラベルを同梱したり、サイトから返品用ラベルがダウンロードできるようにしたりしているショップが少なくないとのこと。後者はラベルをダウンロードするという手間がかかりますが、ある程度の情報はすでに記載されており、入力する部分も少ないので、自分で配送ラベルを用意して手書きで書くよりは、圧倒的に楽ですよね。</p>



<p>また、ラベルをダウンロードさせることはショップ側にもメリットがあります。返品商品が届くより先に、どの商品がいつ頃返品されるのかを確認することが出来るのです。</p>



<h2>長い返品可能期間</h2>



<p>日本ではネットショッピングの場合、返品特約が書いてあればクーリングオフ制度（8日間）が適用されず（2021年9月現在）、不良品以外は返品不可というところが意外と多くあります。これはネットショッピングや通信販売は「自らの意思で申し込んだ契約である」と考えられるからのようです。また、台湾も法律で義務付けられている返品可能期間は7日ほどです。</p>



<p>しかしドイツでは法律で2週間の返品可能期間が認められています。これは「実物を手に取ることが出来ないので、消費者には商品を試す期間が必要だ」という考えから来ているそう。また、ドイツの大手ECであるAmazonが返品可能期間を1か月、Zalandoが100日間とかなり長い期間を設定しているおかげか、他の多くのECサイトも2週間より長い返品可能期間を設定しています。</p>



<p>また、IKEAにいたっては、なんと最長365日の返品機関を設けているとか。画面では特に分かりにくい大きな家具のサイズ感や使用感を確認できる期間がしっかり設定されているのは、購入者にとってはとても有難いですよね。</p>



<h2>ショップ側としてのメリットは？</h2>



<p>上記に見てきたように返品しやすい環境にあるせいか、ドイツの返品率はとても高く、ある調査では返品率が約50％にもなったという結果も。この数字を見ると、ショップ側としては返品しやすくするメリットがないのでは？と思われるかもしれません。</p>



<p>しかしその一方で、返品がしやすかったという経験を得ることで、購入者のショップ利用満足度は上がるとも言われています。ショップ満足度が高ければ、また利用しようという気持ちになり、結果として今後の売り上げにつながるというわけです。</p>



<p>また、運営側としては返品対応にかかるコストも考えなければいけませんが、ドイツでは多くのショップが専門業者に返品対応を委託しているそうです。そしてこの業者は返品された商品をそのまま安価に買い取り、中古品として販売するなどしています。商品も無駄にならず、元の販売主も返品にかかるコストを削減できる方法と言えるでしょう。</p>



<h2>まとめ</h2>



<p>今回はドイツの返品ルールについて紹介しました。ショップ側にも、購入者側にも、返品＝ネガティブというイメージの強い日本ですが、ドイツはそんなことなさそうですね。また、返品対応を中古品を扱う業者に委託しているという点も、ネガティブ意識の軽減に一役買っているのかもしれません。ドイツに限ったことではありませんが、越境ECを始める前には、こういった現地事情を把握して、現地のユーザーに心地よく使ってもらえるショップづくりが大切なのだと、改めて思いました。</p>

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1年以内なら返品OK！？ドイツの返品ルールから学ぶ、EC利用満足度up方法とは？

<h2>はじめに</h2>
<p>海外向けECでの展開を成功させるために、ローカライズすべきポイントは色々あります。その中で見落としがちなのは「ローカルルール」です。<br />
今回は台湾向け越境ECサイトで気を付けるべきルールを簡単に紹介します。</p>
<h2>台湾向け越境ECで注意するべき点は？</h2>
<p>親日国であることで有名な台湾ですから、日本の商品に興味を持っている人はたくさんいます。しかし、日本国内ECサイトをただ翻訳しただけで台湾のお客さんが買ってくれるかというと、話は別です。</p>
<p>特に顔の見えないECサイトですから、安心して買い物ができるかどうか≒不審な点はないか、というのは大きなポイントです。日本のECではあまり重要視されないけれど、台湾の購入者が気にする点として以下のようなことが考えられます。</p>
<h3>返品ルールの明示</h3>
<p>自分がよく見なかったせいだとか、手続きが面倒だとか考えてしまいがちな返品下手な日本人にとって、返品ルールの記載はそれほど重要ではないかもしれませんが、台湾では違います。</p>
<p>台湾の消費者保護法第19条にはクーリングオフ制度に関する規定があり、到着から7日間以内に申し出があれば、返品対応しなければなりません。これは通信販売や電子販売にも適用されます。ですから、仮にサイト上に「返品不可」と記載していても、その条項は無効とされるのです。</p>
<p>台湾向け越境ECの場合、販売国の販売規制が適用されることは基本的にはありません。しかし、「返品可能」が当たり前の台湾消費者にとって、返品できなかったり、返品可能期間が極端に短かったりすることは、不信感を持つには十分な要因となってしまいます。</p>
<p>また、それを分かりづらく表示するのもNGです。きちんとした販売会社であることを示すために、返品対応できることをはっきり、わかりやすく記載しましょう。購買率を上げるには、越境ECであっても、この点を無視するべきではないでしょう。</p>
<h3>販売者や問い合わせ窓口の明示</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/09/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1440" class="aligncenter size-full wp-image-8329" srcset="/uploads-archive/lc/2021/09/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2021/09/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash-300x169.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/09/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash-1024x576.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/09/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash-768x432.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/09/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash-600x338.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/09/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash-1536x864.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/09/annie-spratt-goholCAVTRs-unsplash-2048x1152.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<p>返品ルールと同様に、販売者の情報をはっきりと明記することも大切です。親日国であるならなおさら、販売者が日本の企業であることは強みにもなります。</p>
<p>返品窓口とは別に、お問い合わせ用の窓口となるメールアドレスや電話番号も合わせて掲載し、オープンでクリーンなサイトであることを見せましょう。</p>
<h3>言語表記や文章表現</h3>
<p>台湾で使われる表現や字体（繁体字）などの言語表記が自然かどうかという点です。中国本土とは異なり、台湾や香港では繁体字を使用しています。</p>
<p>文字だけでなく、言い回しやよく使われる言葉にも違いがあるため、台湾の購入者が違和感を感じないよう翻訳には注意が必要です。日本人も、ECサイトに見慣れない漢字や言葉が混じっていたら、かなり警戒しますよね。</p>
<p>また、台湾の薬事法と日本の薬事法は異なるため、特にサプリメントや美容食品、健康器具を扱う場合は、法律にふれないかどうか、慎重に確認することをお勧めします。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>今回は台湾向け越境ECサイトで気を付けるべき点を紹介しました。「日本風」が喜ばれる点とそうでない点はしっかり押さえておく必要がります。また現地ECを考えている方は、より現地の販売規制を把握しておかなければなりません。</p>
<p>とはいえ、言語等の壁は高く、自社での返品・問い合わせ対応や翻訳は難しいという方も多いでしょう。そういった人のために、返品などを現地でサポートしてくれる会社もありますので、問い合わせてみてはいかがでしょうか。<br />
あわせて読む：<br />
  <div class="lcLink">
    <a href="https://launchcart.jp/case/partner-tri-link_asia/">
      <figure class="lcLink__figure"><img src="/uploads-archive/lc/2020/09/trilinkasia-logo-300x157.jpg" alt="株式会社トライリンクアジア様"></figure>
      <div class="lcLink__text">
        <h3 class="lcLink__title">株式会社トライリンクアジア様</h3>
        <div class="lcLink__info">
          <p class="lcLink__category"></p>
          <p class="lcLink__date">2020.10.1</p>
        </div>
      </div>
    </a>
  </div><br />
  <div class="lcLink">
    <a href="https://launchcart.jp/case/partner-asianbridge/">
      <figure class="lcLink__figure"><img src="/uploads-archive/lc/2020/09/asianbridge-logo-300x157.jpg" alt="アジアンブリッジ株式会社様"></figure>
      <div class="lcLink__text">
        <h3 class="lcLink__title">アジアンブリッジ株式会社様</h3>
        <div class="lcLink__info">
          <p class="lcLink__category"></p>
          <p class="lcLink__date">2020.9.23</p>
        </div>
      </div>
    </a>
  </div></p>
<p><small><br />
《参考・画像出典》<a href="https://www.jetro.go.jp/world/qa/W-151101.html" rel="noopener" target="_blank">独立行政法人日本貿易振興機構</a><br />
</small></p>

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台湾越境EC運用時の注意点・見落としがちなルールとは？

<h2>はじめに</h2>
<p>ECにおけるエコ活動を考えるとき、手を付けやすいものの１つが「梱包材」の工夫ではないでしょうか。<br />
前回紹介した<a href="https://launchcart.jp/contents/ekkyo-ec_ecologi_the-box/" target="_blank" rel="noopener">繰り返し使える梱包材「THE BOX」</a>は、かなりハイテクな機能満載で、その分初期投資が必要な一品でした。<br />
そこで今回は、もう少し手を付けやすそうなサービスを２つ紹介します。</p>
<h2>フィンランド発「RePack」</h2>
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CRgJgq-tQaF/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13">
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<p style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;"><a style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;" href="https://www.instagram.com/p/CRgJgq-tQaF/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" target="_blank" rel="noopener">REPACK &#8211; TRULY REUSABLE(@originalrepack)がシェアした投稿</a></p>
</div>
</blockquote>
<p><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p>ヘルシンキに本拠地のあるRePack社が手がける再利用可能なパッケージサービス。今はオランダ、ドイツ、北米にまで展開しています。</p>
<p>箱型やバッグ型などの試行錯誤経て、現在は3サイズの封筒型に落ち着いたようです。この袋自体が古い家電をリサイクルしたポリプロピレンを原料としている徹底っぷり。<br />
軽くて防水、そして20サイクル（40回の郵送）以上の使用が保証されています。プラスチック袋や段ボール等に比べて、発生するCO2が最終的には80％近く削減できるそうです。<br />
同社はこのサービスにより、多くのデザインアワードや、サステナビリティに関連する賞を受賞しています。</p>
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CE6mx37Apog/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13">
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<p style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;"><a style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;" href="https://www.instagram.com/p/CE6mx37Apog/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" target="_blank" rel="noopener">REPACK &#8211; TRULY REUSABLE(@originalrepack)がシェアした投稿</a></p>
</div>
</blockquote>
<p><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p>RePackの使い方は簡単です。オンラインショップ側が前払いで入手し、受け取った購入者は商品を抜いて、同封されていた返送ラベルを貼って、ポストに戻します。戻ってきた袋はRePack社にてクリーニングされ、また各ショップに納品されるというわけです。 この循環型梱包材は、環境保護に貢献するというだけでなく、この包装材を返却した消費者は参加企業で使える商品券やチャリティ団体への寄付といった直接的な恩恵が受けられるため、環境意識の高くない人へも有効です。実際、バッグの回収率は90％以上で、商品券の使える提携企業サイトへのリピート率増加にも繋がっているといいます。</p>
<p>まだ日本では利用出来ないサービスですが、日本企業や日本の顧客からの問い合わせは増えているそうなので、日本進出も遠くはないかもしれません。</p>
<h2>アメリカ発「Limeloop」</h2>
<p><iframe loading="lazy" src="https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FTheLimeLoop%2Fphotos%2Fa.187360491901607%2F822068135097503%2F&#038;width=500&#038;show_text=false&#038;height=320&#038;appId" width="500" height="320" style="border:none;overflow:hidden" scrolling="no" frameborder="0" allowfullscreen="true" allow="autoplay; clipboard-write; encrypted-media; picture-in-picture; web-share"></iframe></p>
<p>続いて紹介するのは、アメリカのカリフォルニアに拠点があるスタートアップ企業が生み出した、リユース可能な包装材「Limeloop」です。</p>
<p>リサイクルしたプラスチックが原料で、クッション性のある丈夫な作りで、防水性もあります。洗濯・修繕を行うことで、200回以上の使用が可能だとうたっています。</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-8025" src="/uploads-archive/lc/2021/08/blog_Aug-4.jpg" alt="" width="1329" height="692" srcset="/uploads-archive/lc/2021/08/blog_Aug-4.jpg 1329w, /uploads-archive/lc/2021/08/blog_Aug-4-300x156.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/08/blog_Aug-4-1024x533.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/08/blog_Aug-4-768x400.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/08/blog_Aug-4-600x312.jpg 600w" sizes="(max-width: 1329px) 100vw, 1329px" /></p>
<p>消費者も利用する企業も、オンラインで荷物を追跡可能ですし、消費者がこの配送方法を選んだことで、どのくらいの資源が節約されたかもチェックすることが出来ます。<br />
もちろん、公式サイトでも、サービス全体がどのくらい環境保全に役立っているかを様々な数字で見ることができ、サステナビリティに力を入れていることが伺えます。<br />
自分の行動がどれくらい環境保護に貢献したかを分かりやすく確認できるというのが、サービスの魅力になる時代が来ているということですね。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>今回は、リユース可能な循環型包装材を２つ紹介しました。<br />
いずれも日本には未進出ですが、今後は日本でもこういった選択肢が増えていくのではないでしょうか。</p>
<p><small><br />
《参考・画像出典》<a href="https://www.repack.com/" target="_blank" rel="noopener">RePack</a> , <a href="https://thelimeloop.com/sustainability/" target="_blank" rel="noopener">Limeloop</a><br />
</small></p>

erda-estremera-sxNt9g77PE0-unsplash.jpg

宅配ゴミを減らすエコ物流<br>リユース可能な梱包材

<h2>はじめに</h2>
<p>ネットショップや通販で買い物するたびに、部屋に増えていく段ボールやプチプチなどの緩衝材…分別が面倒でなかなか捨てられず、部屋の隅に山を作っていませんか？<br />
また、フリマアプリの利用が一般的になった今、送り主として包装・梱包材を買う人も増えたでしょうが、それが意外と安くなく、そのくせ1回しか使えないなんて！と思ったことがある人もいるのではないでしょうか。<br />
今回はヨーロッパで生まれたエコな梱包材、「THE BOX」を紹介します。</p>
<h2>繰り返し使えるエコな電子ボックス！</h2>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-7919" src="/uploads-archive/lc/2021/07/box-2.png" alt="" width="1526" height="798" srcset="/uploads-archive/lc/2021/07/box-2.png 1526w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-2-300x157.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-2-1024x535.png 1024w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-2-768x402.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-2-600x314.png 600w" sizes="(max-width: 1526px) 100vw, 1526px" /></p>
<p>どんな気にを付けて使っても、2~3回配送に使えば捨てざるを得ない段ボールや梱包材類。しかしこちらの「THE BOX」は、ほぼ半永久的に使えるんです。<br />
使用者は、荷物を受け取ったあと、箱代を払って次の郵送に使うこともできますし、「THE BOX」のボタンを押せば、配送業者がとりに来てくれるので、簡単に返品することもできます。さらに、近くの提携店に持って行って返却すれば、箱代が返却される仕組みになっています。<br />
また、内臓の電池は1回の充電で1000回ほど使えるそうです。</p>
<h2>配送に関する不満を解消！</h2>
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CPBWnPuC1O6/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13">
<div style="padding: 16px;">
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<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;"> </div>
<div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;">
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;"> </div>
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;"> </div>
</div>
</div>
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<div style="padding-top: 8px;">
<div style="color: #3897f0; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 550; line-height: 18px;">この投稿をInstagramで見る</div>
</div>
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<div style="display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;">
<div>
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);"> </div>
<div style="background-color: #f4f4f4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;"> </div>
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);"> </div>
</div>
<div style="margin-left: 8px;">
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;"> </div>
<div style="width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg);"> </div>
</div>
<div style="margin-left: auto;">
<div style="width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);"> </div>
<div style="background-color: #f4f4f4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);"> </div>
<div style="width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);"> </div>
</div>
</div>
<div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;">
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;"> </div>
<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;"> </div>
</div>
<p style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;"><a style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;" href="https://www.instagram.com/p/CPBWnPuC1O6/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" target="_blank" rel="noopener">LivingPackets(@livingpackets_thebox)がシェアした投稿</a></p>
</div>
</blockquote>
<p><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p>この製品のすごいところは他にもあります。<br />
追跡機能があるのはもちろん、箱の中のカメラがあり、商品の状態、箱内の温度や湿度などをいつでもオンラインでチェックできます。箱の内部には商品を固定する装置もついており、緩衝材を入れる必要もありません。<br />
箱には電子ロックがかけられており、解除できるのは受取人のみなので、置き配でも安心です。<br />
住所等も電子表示されるため、いちいち送付状を書いて貼ってはがして…といった作業からも解放されます。<br />
これだけの機能ですから、値段が高そう…と思われるかもしれません。そして実際、価格は段ボール箱の約100倍します。しかし、1回の充電で1000回は使えますから、その時点でコストは10分の1以下になるわけです。</p>
<h2>「THE BOX」を生み出したのは？</h2>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-7920" src="/uploads-archive/lc/2021/07/box-1.jpg" alt="" width="1440" height="896" srcset="/uploads-archive/lc/2021/07/box-1.jpg 1440w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-1-300x187.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-1-1024x637.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-1-768x478.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-1-600x373.jpg 600w" sizes="(max-width: 1440px) 100vw, 1440px" /></p>
<p>THE BOX」を生み出したのは、ドイツに本社を構えるスタートアップ企業のLivingPackets社。2016年にフランス・ニースで始まった小さなチームは、現在ではニース、ベルリン、パリに拠点を置くほどに成長しています。<br />
この会社は、EC市場における脱炭素社会およびプラスチックの削減を目指しています。</p>
<p>欧州議会は、2030年までにEU市場に流通するすべてのプラスチックパッケージを再利用可能またはリサイクル可能なものにするというビジョンと目標を掲げており、同社の理念はそれと合致するものです。<br />
分かりやすく「エコ」なうえ、配達に関する多くの不満も解消してくれる「THE BOX」はさらに広がっていくのではないでしょうか。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>個人的には、エコであることはもとより、ボックスの近未来感やギミックがたまらないので、ぜひ1度使ってみたいと思いました。<br />
まだ日本には同様のサービスはありませんが、サスティナブルな社会をという考えがなくならない限りは、こういった選択肢が登場してくるに違いありません。そう遠くないうちに、日本にも進出してくれたら嬉しいですね。</p>
<p><small><br />
《参考・画像出典》<a href="https://livingpackets.com/" target="_blank" rel="noopener">THE BOX</a><br />
</small></p>

sahand-babali-GOiAKzoD12I-unsplash.jpg

梱包材にさよなら？<br>繰り返し使える配送箱「THE BOX」

<p>画像は<a href="https://press.budbee.com/" rel="noopener" target="_blank">公式Webサイト</a>のキャプチャ</p>
<h2>はじめに</h2>
<p>「エコ」という外来語が市民権を得て久しいですが、最近は同様の文脈で「サスティナブル／サスティナビリティ」という言葉が多く聞かれるようになりました。</p>
<p>EC業界でも、商材はもちろん、ECシステムや物流にもそういった視点が必要となってきているのは間違いなく、そしてそれは一過性のトレンドでは終わらないでしょう。</p>
<p>今回は「エコ」や「サスティナビリティ」に取り組む物流会社『Budbee』を勝手に紹介します。</p>
<h2>スウェーデン発エコなログテックカンパニー『Budbee』</h2>
<h3>企業概略</h3>
<blockquote class="instagram-media" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CK1VIv6pmnu/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13" style=" background:#FFF; border:0; border-radius:3px; box-shadow:0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width:540px; min-width:326px; padding:0; width:99.375%; width:-webkit-calc(100% - 2px); width:calc(100% - 2px);">
<div style="padding:16px;"> <a href="https://www.instagram.com/p/CK1VIv6pmnu/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" style=" background:#FFFFFF; line-height:0; padding:0 0; text-align:center; text-decoration:none; width:100%;" target="_blank" rel="noopener"> </p>
<div style=" display: flex; flex-direction: row; align-items: center;">
<div style="background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;"></div>
<div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;">
<div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;"></div>
<div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;"></div>
</div>
</div>
<div style="padding: 19% 0;"></div>
<div style="display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;"><svg width="50px" height="50px" viewBox="0 0 60 60" version="1.1" xmlns="https://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="https://www.w3.org/1999/xlink"><g stroke="none" stroke-width="1" fill="none" fill-rule="evenodd"><g transform="translate(-511.000000, -20.000000)" fill="#000000"><g><path d="M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.886,50 C524.886,58.899 532.1,66.113 541,66.113 C549.9,66.113 557.115,58.899 557.115,50 C557.115,41.1 549.9,33.886 541,33.886 M565.378,62.101 C565.244,65.022 564.756,66.606 564.346,67.663 C563.803,69.06 563.154,70.057 562.106,71.106 C561.058,72.155 560.06,72.803 558.662,73.347 C557.607,73.757 556.021,74.244 553.102,74.378 C549.944,74.521 548.997,74.552 541,74.552 C533.003,74.552 532.056,74.521 528.898,74.378 C525.979,74.244 524.393,73.757 523.338,73.347 C521.94,72.803 520.942,72.155 519.894,71.106 C518.846,70.057 518.197,69.06 517.654,67.663 C517.244,66.606 516.755,65.022 516.623,62.101 C516.479,58.943 516.448,57.996 516.448,50 C516.448,42.003 516.479,41.056 516.623,37.899 C516.755,34.978 517.244,33.391 517.654,32.338 C518.197,30.938 518.846,29.942 519.894,28.894 C520.942,27.846 521.94,27.196 523.338,26.654 C524.393,26.244 525.979,25.756 528.898,25.623 C532.057,25.479 533.004,25.448 541,25.448 C548.997,25.448 549.943,25.479 553.102,25.623 C556.021,25.756 557.607,26.244 558.662,26.654 C560.06,27.196 561.058,27.846 562.106,28.894 C563.154,29.942 563.803,30.938 564.346,32.338 C564.756,33.391 565.244,34.978 565.378,37.899 C565.522,41.056 565.552,42.003 565.552,50 C565.552,57.996 565.522,58.943 565.378,62.101 M570.82,37.631 C570.674,34.438 570.167,32.258 569.425,30.349 C568.659,28.377 567.633,26.702 565.965,25.035 C564.297,23.368 562.623,22.342 560.652,21.575 C558.743,20.834 556.562,20.326 553.369,20.18 C550.169,20.033 549.148,20 541,20 C532.853,20 531.831,20.033 528.631,20.18 C525.438,20.326 523.257,20.834 521.349,21.575 C519.376,22.342 517.703,23.368 516.035,25.035 C514.368,26.702 513.342,28.377 512.574,30.349 C511.834,32.258 511.326,34.438 511.181,37.631 C511.035,40.831 511,41.851 511,50 C511,58.147 511.035,59.17 511.181,62.369 C511.326,65.562 511.834,67.743 512.574,69.651 C513.342,71.625 514.368,73.296 516.035,74.965 C517.703,76.634 519.376,77.658 521.349,78.425 C523.257,79.167 525.438,79.673 528.631,79.82 C531.831,79.965 532.853,80.001 541,80.001 C549.148,80.001 550.169,79.965 553.369,79.82 C556.562,79.673 558.743,79.167 560.652,78.425 C562.623,77.658 564.297,76.634 565.965,74.965 C567.633,73.296 568.659,71.625 569.425,69.651 C570.167,67.743 570.674,65.562 570.82,62.369 C570.966,59.17 571,58.147 571,50 C571,41.851 570.966,40.831 570.82,37.631"></path></g></g></g></svg></div>
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</div>
<p></a></p>
<p style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;"><a href="https://www.instagram.com/p/CK1VIv6pmnu/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener">Budbee(@budbee)がシェアした投稿</a></p>
</div>
</blockquote>
<p> <script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p>「Budbee」2015年ストックホルムで創立された物流スタートアップ企業です。E-コマース向けの「革新的な物流サービス」を提供していると謳っています。元々テクノロジー企業としてスタートしただけあって、アプリを用いたリアルタイムトラッキング機能や受け取り場所の変更など、最新テクノロジーを駆使した「ラストマイルデリバリーサービス」が特長の一つです。</p>
<p>日本人にとっては、時間指定や配送場所の変更などはもはや当たり前かもしれませんが、荷物を「無事に／予定通りに受け取れない率」の高いヨーロッパではまさに「革新」と言っていいと思います。</p>
<h3>徹底的な「サステナビリティ」</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-3.jpg" alt="" width="1123" height="953" class="alignnone size-full wp-image-7620" srcset="/uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-3.jpg 1123w, /uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-3-300x255.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-3-1024x869.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-3-768x652.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-3-600x509.jpg 600w" sizes="(max-width: 1123px) 100vw, 1123px" /></p>
<p>画像からもわかるとおり、Budbeeは「もっともグリーンな大規模E-コマース配送サービス」であると宣言しています。具体的な取り組みとしては、</p>
<ul>
<li>カーゴバイクの活用</li>
<li>電気自動車の活用</li>
<li>化石燃料を扱わない燃料スタンド企業との提携</li>
<li>自社ターミナルでのソーラー発電</li>
</ul>
<p>などがあげられます。<br />
それらはトレンドを追ったものでなく、顧客、パートナー企業、そして地球の未来のためのソリューションであり、サステナビリティをより改善していくために新たな手段も模索していくという姿勢を示しています。</p>
<h3>各国への進出</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-2.jpg" alt="" width="1103" height="1036" class="alignnone size-full wp-image-7622" srcset="/uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-2.jpg 1103w, /uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-2-300x282.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-2-1024x962.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-2-768x721.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/06/Budbee-2-600x564.jpg 600w" sizes="(max-width: 1103px) 100vw, 1103px" /></p>
<p>顧客満足度4.9／5と高い評価を得ている「Budbee」は、創業からわずか6年余りで、オランダやデンマークなどヨーロッパ４か国で展開するまでに成長しています。また、近々ベルギー及びルクセンブルクへの進出も控えているそうです。環境に対する意識の高い国から広がっているのがわかりますね。なお、ベルギーでは100％化石燃料フリーの荷物配送を目指しているそうです。この目標を達成するため、カーゴバイクや電気自動車はもちろん、グリーンガスの使用、リサイクルオイルや植物油を燃料とする車両による配送を組み合わせることを計画しているとのこと。</p>
<p>さらに、今後は配送の管理だけなく、アプリ上であらゆる商品を探し、販売店にアクセスし、注文することができるようなサービスもローンチ予定だそうです。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>今回はスウェーデン発のエコ物流に取り組む会社を紹介しました。環境保全や持続可能な社会をいう意識が根付き始めた今、このような企業がますます消費者やEC企業に選ばれる存在になっていくのではないでしょうか。</p>
<p><small></p>
<p>《参考・画像出典》<a href="https://press.budbee.com/" rel="noopener" target="_blank">Budbee</a></p>
<p></small></p>

budbee-0.png

環境に配慮した海外の物流『Budbee』をご紹介！

<h2>はじめに</h2>
<p>EC業界、そしてそれを支える大きな柱の一つである物流の世界でも、環境に配慮した企業活動が求められています。</p>
<p>エコ物流またはグリーン物流とは、その名の通り、環境に配慮した物流のことですが、物流システムの改善により、物流段階におけるCO2排出量を削減する取り組みの総称でもあります。越境ECでは、販売先国の消費者が環境への配慮が高い場合、企業がどのような物流業者を選んでいるか、どのような梱包材を使っているか、という部分で、比較されることもあるそうです。もちろん、環境への配慮が重要なことに変わりはありませんが、環境に優しく、消費者に選んでいただけるのであれば、一石二鳥ですね。</p>
<p>今回は、海外についてご紹介する前に、日本国内ではどのようなグリーン物流の取り組みがなされているのか、まとめてみました。</p>
<h2>モーダルシフト</h2>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/05/tyler-farmer-8HrXM-t8z-8-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2167" height="2560" class="alignnone size-full wp-image-7431" srcset="/uploads-archive/lc/2021/05/tyler-farmer-8HrXM-t8z-8-unsplash-scaled.jpg 2167w, /uploads-archive/lc/2021/05/tyler-farmer-8HrXM-t8z-8-unsplash-254x300.jpg 254w, /uploads-archive/lc/2021/05/tyler-farmer-8HrXM-t8z-8-unsplash-867x1024.jpg 867w, /uploads-archive/lc/2021/05/tyler-farmer-8HrXM-t8z-8-unsplash-768x907.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/05/tyler-farmer-8HrXM-t8z-8-unsplash-600x709.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/05/tyler-farmer-8HrXM-t8z-8-unsplash-1300x1536.jpg 1300w, /uploads-archive/lc/2021/05/tyler-farmer-8HrXM-t8z-8-unsplash-1733x2048.jpg 1733w" sizes="(max-width: 2167px) 100vw, 2167px" /></p>
<p>エコ物流の主な方法として挙げられるのは、輸送手段の切り替えや改善です。例えば、輸送手段を大規模なものに切り替えたり、輸送拠点や輸配送をとりまとめたり、輸送車両そのものを大型化したりして、二酸化炭素排出量を減らすといったものです。輸送手段の切り替えることをモーダルシフトといい、多くの企業が取り入れています。</p>
<p>例えば<a href="https://www.jrfreight.co.jp/modalshift" rel="noopener" target="_blank">日本貨物株式会社（JR貨物）</a>では、大量性・定時性・環境性といった特製を持つ鉄道へのモーダルシフトを推進しています。</p>
<p>JR貨物によると、貨物列車26両分は10t トラック65台分の輸送が可能。また、その輸送単位当たりのCO2排出量は、トラックの約11分の1、鉄道は環境負荷が最も少ない輸送手段の1つです。つまり、CO2排出量が抑えられるだけでなく、長距離になればなるほど、輸送コストも低減できるのです。実際、モーダルシフト対策として、複数の某大手食品会社がJRコンテナの活用を始めています。また、鉄道のほかにも、船舶への切り替えを行う企業もあります。</p>
<h2>エコな輸送車両</h2>
<p>鉄道や船舶から降ろした後は、どうしても車両での輸送が必要になります。そこではどのような選択肢があるでしょうか。</p>
<ul>
<li>エコドライブ：「ゆっくり発進、ゆっくり停止」「アイドリングストップ」など</li>
<li>低公害車：ハイブリッド車、電気自動車</li>
<li>共同物流対策：1つのトラックの積載量を増やすために、他社や異業種間で共同配送を行う</li>
<li>自転車、リヤカー</li>
</ul>
<h2>輸送方法以外の取り組み</h2>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/05/sticker-mule-YqPN_7HP5bs-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1707" class="alignnone size-full wp-image-7430" srcset="/uploads-archive/lc/2021/05/sticker-mule-YqPN_7HP5bs-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2021/05/sticker-mule-YqPN_7HP5bs-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/05/sticker-mule-YqPN_7HP5bs-unsplash-1024x683.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/05/sticker-mule-YqPN_7HP5bs-unsplash-768x512.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/05/sticker-mule-YqPN_7HP5bs-unsplash-600x400.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/05/sticker-mule-YqPN_7HP5bs-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/05/sticker-mule-YqPN_7HP5bs-unsplash-2048x1365.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<p>輸送方法だけが物流ではありません。</p>
<p>３R（リサイクル、リユース、リデュース）を考えて、包装材を選んだり、ゴミにならないように工夫した包装材を利用することもその一つです。また、物流倉庫の屋根に太陽光発電のパネルを取り付け、利用するエネルギーを生み出したり、倉庫でのフォークリフト稼働を削減したりすることも、グリーン物流に含まれます。</p>
<h2>グリーン物流のマーク</h2>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/05/blog-eco3.png" alt="" width="938" height="461" class="alignnone size-full wp-image-7427" srcset="/uploads-archive/lc/2021/05/blog-eco3.png 938w, /uploads-archive/lc/2021/05/blog-eco3-300x147.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/05/blog-eco3-768x377.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/05/blog-eco3-600x295.png 600w" sizes="(max-width: 938px) 100vw, 938px" /></p>
<p>※写真は「グリーン物流パートナーシップ会議」公式サイトをキャプチャしたもの</p>
<p>現在多くの企業がグリーン物流に取り組んでいます。どの企業がそうなのかは、「グリーン物流パートナーシップ会議」や「省資源ロジスティクス推進委員会」といった組織に参加表明している企業一覧を確認すればわかります。また、そういった取り組みを推奨する団体が貸与しているシンボルマークの有無も目印になるでしょう。<br />
「グリーン物流パートナーシップ会議」はシンボルマークやロゴマーク（「<a href="https://www.greenpartnership.jp/mark" rel="noopener" target="_blank">ロジ君とエコちゃん</a>」）を、「公益社団法人 鉄道貨物協会」は『<a href="https://rfa.or.jp/ecorail" rel="noopener" target="_blank">エコレールマーク</a>』を参加企業に貸与しています。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>いわゆるカーボンフットプリントに対する意識の高さで有名なのは、ドイツをはじめとした欧米諸国ですが、日本国内でもそういったことに目を向ける消費者も増えてきつつあります。EC業界においても、連携する物流会社選びにそういった視点が求められるようになるかもしれません。<br />
<small><br />
《参考》<a href="http://www.logistics.or.jp/green/case/" rel="noopener" target="_blank">ロジスティックス環境会議</a> , <a href="https://tenbou.nies.go.jp/" rel="noopener" target="_blank">環境展望台</a> , <a href="https://www.greenpartnership.jp/" rel="noopener" target="_blank">グリーン物流パートナーシップ</a><br />
</small></p>

sam-larussa-YWhknHgWovE-unsplash.jpg

環境に配慮したグリーン物流とは？

<h2>はじめに</h2>
<p>コロナ禍において、もっともビジネスチャンスが感じられたものの１つがEC関連事業ではないでしょうか。実際にECでの売り上げが伸びている国や企業は少なくありません。</p>
<p>しかし果たして、もともとオンラインショッピングが盛んでなかった地域に、コロナ収束後eコマースが定着するのでしょうか？eコマースが遅れていると言われていたスペインの現状を調べてみました。</p>
<h2>ビフォーコロナのスペイン</h2>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-7008" src="/uploads-archive/lc/2021/04/beth-macdonald-q1LHOMrEDnc-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="2245" srcset="/uploads-archive/lc/2021/04/beth-macdonald-q1LHOMrEDnc-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2021/04/beth-macdonald-q1LHOMrEDnc-unsplash-300x263.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/04/beth-macdonald-q1LHOMrEDnc-unsplash-1024x898.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/04/beth-macdonald-q1LHOMrEDnc-unsplash-768x673.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/04/beth-macdonald-q1LHOMrEDnc-unsplash-600x526.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/04/beth-macdonald-q1LHOMrEDnc-unsplash-1536x1347.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/04/beth-macdonald-q1LHOMrEDnc-unsplash-2048x1796.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<p>eコマースの遅れの原因として言われていたのが、インターネット普及率と地理的条件です。しかし近年、インターネット普及率は格段に上がっており、とくにモバイル端末を利用したインターネットアクセスは他のヨーロッパ諸国と比べて遜色ありません。</p>
<p>主な原因は、やはりその地理にあるのでしょう。スペインとフランスの間に広がる山脈は、クロスボーダーな物流や交通インフラの発展を阻害してきました。そのため、特に鮮度が大切な商品や精密機器などの輸送にはコストがかかるのです。結果として、eコマースは、配送に時間がかかるのに加え、品質もイマイチという評価になってしまいがちです。</p>
<p>さらに言うと、筆者個人の体感では、スペインの人々は外へ買い物に行くのが大好きです。そしてそれは、ただお金を使うとか、必要なものを買うといった行為ではなく、そこに顔見知りの店員や友人とのコミュニケーションがあるからこそ。それに勝る利点が見出せなければ、スペインの人々がネットショップを選ぶ理由はないのではないでしょうか。</p>
<h2>アフターコロナのスペイン</h2>
<p>スペインの端末機器向け保険会社Celside Insuranceの<a href="https://newsroom.celside-corporate.com/es-es/notas-prensa/mitad-espanoles-compra-online-una-vez-por-semana-y-un-66-lo-hace-desde-el-smartphone/" target="_blank" rel="noopener">調査</a>によると、パンデミック以前にょりもオンラインでの購入が多くなったと感じている人は76%に上るそうです。また、調査対象の50％は少なくと週に1回はオンラインショッピングを行い、最も購入されているのは衣料品やアクセサリー、続いてウェブカメラなどPC関連機器とのこと。ロックダウンという外的要因により、ネットショッピングが一気に広まったと言えるでしょう。</p>
<h3>「Amazonフレッシュ」のローンチ</h3>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-7005" src="/uploads-archive/lc/2021/04/amazonfresh.jpg" alt="" width="1888" height="904" srcset="/uploads-archive/lc/2021/04/amazonfresh.jpg 1888w, /uploads-archive/lc/2021/04/amazonfresh-300x144.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/04/amazonfresh-1024x490.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/04/amazonfresh-768x368.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/04/amazonfresh-600x287.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/04/amazonfresh-1536x735.jpg 1536w" sizes="(max-width: 1888px) 100vw, 1888px" /></p>
<p>ことeコマース業界では、これを好機と考える企業も当然少なくありません。2021年2月には、「<a href="https://www.amazon.es/alm/storefront?almBrandId=QW1hem9uIEZyZXNo" target="_blank" rel="noopener">Amazonフレッシュ</a>」が首都マドリードに進出。バルセロナや他の都市にも順次展開を予定しています。新鮮な食料品が当日配送されるため、コロナがまだ収束の気配を見せない今、食料品も家に届けてほしいという消費者にとっては嬉しいニュースでしょう。</p>
<p>その一方で、スペインの大手スーパーであるMercadonaを初め、大手欧州系スーパーにとっては脅威となるかもしれません。Amazonフレッシュは数百万の顧客獲得を目指しているようですが、果たしてスペインユーザーに受け入れられるのでしょうか。今年の動向はもちろん、コロナ収束後も定着するかが注目されています。</p>
<h3>ロシア「Wildberries」のローンチ</h3>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-7004" src="/uploads-archive/lc/2021/04/wildberries.jpg" alt="" width="1874" height="845" srcset="/uploads-archive/lc/2021/04/wildberries.jpg 1874w, /uploads-archive/lc/2021/04/wildberries-300x135.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/04/wildberries-1024x462.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/04/wildberries-768x346.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/04/wildberries-600x271.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/04/wildberries-1536x693.jpg 1536w" sizes="(max-width: 1874px) 100vw, 1874px" /></p>
<p>ロシアのeコマース大手の「<a href="https://www.wildberries.ru/" target="_blank" rel="noopener">Wildberries</a>」は、1月にドイツへ進出したのを皮切りに、フランス、イタリア、そしてスペインへと展開。商材は、洋服やアクセサリー、電気機器、本、カー用品、ペット用品と多岐にわたり、有名なグローバルブランだけでなく、ローカルな中小企業のものも扱っています。その商材数は約400万で、今後はさらに充実させていくとのこと。ウェブサイトからだけでなく、アプリを通じて注文もできるのも特長です。サイトもアプリも各国の言語が実装されています。言語が非英語圏へのEC進出の壁になるという点からすると、かなりの強みと言えるでしょう。</p>
<h3>Amazonに対抗！？書店ギルドのオンライン進出</h3>
<p><img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-7006" src="/uploads-archive/lc/2021/04/todos.jpg" alt="" width="938" height="930" srcset="/uploads-archive/lc/2021/04/todos.jpg 938w, /uploads-archive/lc/2021/04/todos-300x297.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/04/todos-150x150.jpg 150w, /uploads-archive/lc/2021/04/todos-768x761.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/04/todos-600x595.jpg 600w" sizes="(max-width: 938px) 100vw, 938px" /></p>
<p>上記のようなeコマース大手に対抗するため、スペインの書店が立ち上がりました。スペインの789書店が参加する書店ギルド協会「Cegal」は、オンラインプラットフォーム「<a href="https://www.todostuslibros.com/" target="_blank" rel="noopener">Todos Tus Libros</a>」（「全ての本」）を発足。ユーザーはサイト内検索エンジンで書籍の検索を行い、購入可能なストアを選択します。注文後は、行きつけの書店で受け取ったり、24~48時間以内に自宅に配送したりできるため、ユーザーは好みのショッピング体験を選択することが出来るのです。</p>
<p>スペインでは、書籍の実店舗販売の最重要拠点は独立系書店なのですが、これまでオンライン市場ではパッとしなかったそう。これを足掛かりに、大手ECモールに対抗できるか、注目です。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>今回はコロナ前後のスペインEC事情についてまとめてみました。イタリアなどと同じく、eコマースが遅れていると言われているスペインですが、ポストコロナでどうなっていくか、今後も追っていきたいと思います。</p>
<p><small></p>
<p>《参考》 <a href="https://ecommercenews.eu/" target="_blank" rel="noopener">https://ecommercenews.eu/</a></p>
<p></small></p>

pere-jurado-La6SJhezLHM-unsplash.jpg

コロナ効果でオンラインショッピングが定着するか？「スペインのEC事情大解剖」

<h2>はじめに</h2>
<p>外出自粛が叫ばれるこのご時世、実店舗での買い物が難しくなり、オンラインショッピングの敷居は一気に低くなりました。巣ごもり消費で売り上げが拡大した企業やメーカーもありましたが、その一方で、コロナ禍においては売り上げが落ち込んだ小売店は少なくありません。消費者にしてみれば、画面の中の複数の写真だけでは、購入をためらうこともあるでしょう。消費者との物理的な距離の近さが武器であった商店には厳しい状態が続いています。そのような中で再び注目されている「ライブコマース」は、その解決策として有用な一手になりうるでしょうか。</p>
<h2>ライブコマース基本情報</h2>
<p>ライブコマース（Livestreaming Commerce）とは、その名の通り、ライブ動画の中で商品を紹介し、視聴者に購入してもらうという販売スタイルです。視聴者は、ただ画面を見るだけではなく、配信者にリアルタイムで質問したり、その配信画面から直接商品を購入したりすることができます。つまりライブコマースは、ネットショッピングであるものの、ある意味対面型の販売形式であり、顧客とコミュニケーションをとることが可能なのです。配信者は販売元のスタッフである場合もありますが、SNSで有名な、いわゆるインフルエンサーやテレビタレントなどを配信者として起用することも。また、アジア圏ではKOL（キーオピニオンリーダー）が重要視されています。</p>
<h2>ライブコマース発祥の地 中国</h2>
<p><img loading="lazy" class="size-large wp-image-6556 aligncenter" src="/uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce1-1024x714.jpg" alt="" width="1024" height="714" srcset="/uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce1-1024x714.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce1-300x209.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce1-768x536.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce1-600x418.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce1.jpg 1338w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p>ECにおけるライブ配信は、2014年に中国の<a href="https://www.mogu.com/" rel="noopener" target="_blank">蘑菇街</a>（モグジェ：ファッションに特化したソーシャルEC）が実験を開始したのが始まりです。そして実験段階で、通常のECサイトにおける顧客より、リアルタイムで商品を閲覧している視聴者の方が、購入意欲が高く、またコンバージョンの割合も高いということがわかったのです。その後、世界最大のEC・アリババの淘宝（タオバオ）がこれに追随しました。</p>
<p>その後中国におけるライブコマースの市場規模は一気に拡大し、2019年には日本円で約6兆9408億円にまで成長、2021年には32兆円規模にもなると言われています。2020年の調査では、ライブコマースを取り入れた企業の多くが、販促効果があったと回答しており（※）、中国市場におけるその有用性は疑いようがありません。当然、ECイベント「独身の日」などにおいても、ライブコマースの重要性はますます高まると見られています。</p>
<p>※参考：<a href="https://www.jetro.go.jp/biznews/2020/10/a96bbe55659f00d6.html" rel="noopener" target="_blank">日本貿易振興機構JETRO（ジェトロ）</a></p>
<h2>ヨーロッパの中心「Bambuser」</h2>
<p>&nbsp;</p>
<h3><img loading="lazy" class="size-full wp-image-6555 aligncenter" src="/uploads-archive/lc/2021/03/6024e9750a1bdf62e6f36707_Selected_Live_Shows_Square-p-800.jpeg" alt="" width="800" height="800" srcset="/uploads-archive/lc/2021/03/6024e9750a1bdf62e6f36707_Selected_Live_Shows_Square-p-800.jpeg 800w, /uploads-archive/lc/2021/03/6024e9750a1bdf62e6f36707_Selected_Live_Shows_Square-p-800-300x300.jpeg 300w, /uploads-archive/lc/2021/03/6024e9750a1bdf62e6f36707_Selected_Live_Shows_Square-p-800-150x150.jpeg 150w, /uploads-archive/lc/2021/03/6024e9750a1bdf62e6f36707_Selected_Live_Shows_Square-p-800-768x768.jpeg 768w, /uploads-archive/lc/2021/03/6024e9750a1bdf62e6f36707_Selected_Live_Shows_Square-p-800-600x600.jpeg 600w" sizes="(max-width: 800px) 100vw, 800px" /></h3>
<p>こちらは2019年9月に始まった、スウェーデン発のライブコマースサービスです。会社自体の設立は2007年で、2014年にはB2Bサービスに焦点を移し、ブランド、組織、アプリ開発者にモバイルライブビデオを提供し始めました。ヨーロッパの有名ファッションブランドやヘアケア・美容用品ブランドが、このシステムを通じてライブコマースを実施しています。</p>
<p>通常、ライブコマースは1人(少数)の配信者に対し、多数の視聴者がいるものですが、こちらのサービスでは、1人の顧客に向けた1対1のライブ配信も行っていることが特徴です。非接触型でありながら、店頭販売にかなり近い形で接客できるため、顧客に対して担当するスタッフを配するブランドにとっては魅力的なサービスと言えるのではないでしょうか。</p>
<h2>アメリカ「Amazon LIVE」</h2>
<p>&nbsp;</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-6557" src="/uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce2-1024x771.jpg" alt="" width="1024" height="771" srcset="/uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce2-1024x771.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce2-300x226.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce2-768x578.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce2-600x452.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/03/blog-livecommerce2.jpg 1533w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p>Amazonが2019年にスタートした「Amazon Live」。販売者が自社の商品をアピールするムービーをライブ配信できるサービスで、2021年3月現在、利用できるのは、アメリカのストアを所有者か、Amazonブランド登録に登録済みの大口出品者のみが対象となっています。</p>
<p>他のライブコマース同様、視聴者はリアルタイムで配信者とコミュニケーションをとることができ、その場で購入も可能。利用者はAmazon Live Creatorアプリをダウンロードすることで、独自のAmazonライブストリームを無料で作成したり、Amazonが制作したライブストリームを使用したりできます。他社が美容・ファッション系製品が主な商品であるのに対し、Amazon Liveで取り扱うテーマは多様性に富み、チャンネルも多数存在しています。例えば、有名なゲーマーによるエンターテイメント性の高いストリーミング配信や、電子機器、家電のライブセールスなども行われているそうです。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>今回は海外でよく利用されているライブコマースについて取り上げました。日本国内では一度低迷したライブコマースですが、コロナ禍において、非接触型販売方法として、再び注目を集めそうです。</p>
<p><small><br />
《参考》<a href="https://www.mogu.com/" rel="noopener" target="_blank">蘑菇街</a> , <a href="https://bambuser.com/" rel="noopener" target="_blank">bambuser</a> , <a href="https://www.amazon.com/live" rel="noopener" target="_blank">Amazon Live</a><br />
</small></p>

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越境ECイベントの鍵となるかも？各国ライブコマース情報まとめ

<h2>はじめに</h2>
<p>ヨーロッパ随一の親日国として有名な国、ポーランド。そうはいっても、なぜポーランドが親日なのか、首を傾げる人の方が多いかもしれません。「命のビザ」「杉原千畝」「ユダヤ難民」などのキーワードを聞けば、納得する人もいるでしょう。中東欧諸国の中では、日系企業の進出は進んでいる方ですが、まだまだ馴染みの薄い国と言わざるを得ません。</p>
<p>そんなポーランドに、満を持してAmazonが本格的に進出する準備に入ったとの一報が。今回はそんなポーランドのECモール事情を紹介していきたいと思います。</p>
<h2>ポーランド基本情報</h2>
<p>EU加盟国なのに、今までAmazonが進出していなかったの？と思われるかもしれませんが、それはポーランドのいくつかの特殊性に原因があるかもしれません。</p>
<h3>ポーランド語</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/02/stepan-babanin-lyOMGTmuHng-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1707" class="aligncenter size-full wp-image-6298" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/stepan-babanin-lyOMGTmuHng-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2021/02/stepan-babanin-lyOMGTmuHng-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/stepan-babanin-lyOMGTmuHng-unsplash-1024x683.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/02/stepan-babanin-lyOMGTmuHng-unsplash-768x512.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/stepan-babanin-lyOMGTmuHng-unsplash-600x400.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/02/stepan-babanin-lyOMGTmuHng-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/02/stepan-babanin-lyOMGTmuHng-unsplash-2048x1365.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<p>ポー＝平ら、ランド＝土地という名の通り、起伏の少ないこの国は、東西の文化が混ざり合う交流の地であるとともに、周りの大国から占領され続けるという苦難の歴史を抱えた土地でもあります。<br />そんな土地で使用されるポーランド語は、世界一難しい言葉の一つとも言われています。言語的にはスラヴ語派に属しているため、英語やラテン語派言語とは共通する言葉はほとんどなく、同じスラヴ語派であるロシア語がキリル文字を使用しているのに対し、ポーランド語はラテン文字で表記されます。<br />文法もかなり複雑で、母語話者であるポーランド人でも100％正しいポーランド語の運用は難しいと言われるほどです。それゆえ、海外企業が本格的にポーランドに進出しようとすると、まずはこの非常に高い言葉の壁にぶつかってしまうのです。</p>
<h3>ポーランド通貨と貨幣価値</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/02/pawel-czerwinski-FtQPiDsBvZU-unsplash-scaled.jpg" alt="" width="2560" height="1707" class="aligncenter size-full wp-image-6299" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/pawel-czerwinski-FtQPiDsBvZU-unsplash-scaled.jpg 2560w, /uploads-archive/lc/2021/02/pawel-czerwinski-FtQPiDsBvZU-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/pawel-czerwinski-FtQPiDsBvZU-unsplash-1024x683.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/02/pawel-czerwinski-FtQPiDsBvZU-unsplash-768x512.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/pawel-czerwinski-FtQPiDsBvZU-unsplash-600x400.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/02/pawel-czerwinski-FtQPiDsBvZU-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/02/pawel-czerwinski-FtQPiDsBvZU-unsplash-2048x1365.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" /></p>
<p>ポーランドは2004年にEUに加盟しましたが、通貨は自国通貨のズウォティを保ったままです。対外通貨（米ドル、ユーロ、円）に対する為替レートの上昇は、近年著しいものがありますが、それでも賃金水準は西欧諸国よりもかなり低く、貨幣価値は日本の3分の1程度です（新卒の月給が7万円前後）。<br />この物価の差を考えると、外国の、特に西欧諸国から物を買うというのは、一部の富裕層を除いて、それほど日常的なこととは言えないでしょう。</p>
<h2>ポーランドのEC事情とは</h2>
<h3>ポーランド発EC Allegro</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/02/allegro.jpg" alt="" width="2133" height="1228" class="aligncenter size-full wp-image-6300" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/allegro.jpg 2133w, /uploads-archive/lc/2021/02/allegro-300x173.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/allegro-1024x590.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/02/allegro-768x442.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/allegro-600x345.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/02/allegro-1536x884.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/02/allegro-2048x1179.jpg 2048w" sizes="(max-width: 2133px) 100vw, 2133px" /></p>
<p>※画像は公式サイトのキャプチャ</p>
<p>上記のような文化的・経済的背景から、これまでポーランドEC市場は、2014年にECモールとしてのサービスをスタートした「<a href="https://allegro.pl/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Allegro</a>」の独壇場でした。Allegroは、ポーランドのAmazonとも呼ばれ、少なくとも月間PV数で言えば、世界でもっとも人気のあるウェブサイトトップ10に入るほどの、巨大オンラインマーケットです（2020年2月）。</p>
<p>また、近隣のEU諸国には軒並みAmazonが進出しており、英語やドイツ語を解する若者であれば、Allegroに目当ての品がなくとも、それを利用すれば事足りたという事情もあります。<br />そうは言っても、1970年以前に生まれたポーランド人は、ロシア語（またはドイツ語）が第二外国語であり、それ以降の生まれだからといって、英語が堪能とは限りません。また、EUという同じ経済圏内の国であっても、外国からの配送に時間がかかるのは当然です。周りのポーランド人に聞いてみましたが、やはりネットショッピングならAllegroが一番だと考える人ばかりでした。</p>
<h3>Amazon.plはポーランド進出に自信あり！？</h3>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2021/02/amazon-poland.jpg" alt="" width="1440" height="650" class="aligncenter size-full wp-image-6377" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/amazon-poland.jpg 1440w, /uploads-archive/lc/2021/02/amazon-poland-300x135.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/amazon-poland-1024x462.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/02/amazon-poland-768x347.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/amazon-poland-600x271.jpg 600w" sizes="(max-width: 1440px) 100vw, 1440px" /></p>
<p>2021年1月26日、AmazonはAmazon.plのローンチ作業を開始したことを発表しました。すでに販売パートナーに対して、Amazon.plへのビジネス登録も始まっています。EU拡大担当副社長のAlex Ootes氏は、「Amazonは長年にわたり、ポーランドの顧客に向け、ヨーロッパの様々な店舗で販売パートナーをサポートしてきたが、次のステップは、ポーランドに完全な消費者向け小売サービスを提供することだ」と述べ、「顧客にとって最も大切な、低価格・豊富な品揃え・短納期に焦点を当てれば、ポーランドの顧客の信頼を容易に獲得できるだろう」と自信を見せています。</p>
<p>一方、現在1,200万人を超えるアクティブバイヤーと、117,000人のマーチャントを抱えるAllegroのCEOであるFrancois Nuyts氏は、国際的に拡大している準備は出来ていると語り、Amazonのポーランド進出を恐れてはいないようでした。「我々があらゆる競合他社より優れているとは言わないが、非常にうまくやっていると自信を持っている点はたくさんある」(2020年10月）。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>今回はポーランドのEC事情についてお伝えしました。日本人にとってなじみのない国ということは、まだまだビジネスチャンスがあるとも言えます。実際、日本が大好きで、日本製品が買いたいのに買えない！という声も多く聞きます。言語の壁に阻まれて諦めていたり、Allegroでの出店経験がないという企業の中から、Amazonなら…と考えるところも出てくるかもしれませんね。</p>
<p><small><br />
《参考》<a href="https://www.aboutamazon.eu/press-release/amazon-planning-to-launch-amazon-pl" rel="noopener noreferrer" target="_blank">amazon</a> , <a href="https://ecommercenews.eu/amazon-almost-ready-to-launch-amazon-poland/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Ecommerce News Europe</a><br />
</small></p>

kamil-gliwinski-xcPw1-5OHTk-unsplash.jpg

Amazon襲来でどうなる？<br>ポーランドのECモール事情

<h2>はじめに</h2>
<p>台湾は、その物理的、文化的な近さだけでなく、非常に親日的な人が多いということもあり、日本人にとっては最も身近に感じられる場所の一つでしょう。 コロナ対策の陣頭指揮を執った大臣の姿から、そのIT技術の発展・普及スピードの速さを実感した人も多いのではないでしょうか。今回はそんな台湾で行われているECイベントをご紹介します。</p>
<h2>台湾のECセールスイベント</h2>
<h3>「独身の日」</h3>
<p>中国の最大のECイベント、11月11日の「独身の日」。 シングルスデーあるいはダブル11と呼ばれるこのショッピングの祭典は、日の中華圏ではかなり浸透してきており、台湾でも同様に、ECイベントとしては最大規模の盛り上がりを見せます。</p>
<p>台湾最大のECショッピングサイトであるPChomeでは、ここ数年毎年シングルスデーの売り上げ記録を更新しているそうです。 PChomeを始め、momoなど他のECサイトでも、シングルスデーのトラフィックは他の月より約3倍も高くなります。 ECを利用した台湾進出を検討しているのなら、この日に注目しないわけにはいきません。</p>
<h3>２つの「バレンタインデー」</h3>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-6094" src="/uploads-archive/lc/2021/01/han-hsing-tu-u535hc1fR8w-unsplash-1024x683.jpg" alt="" width="1024" height="683" srcset="/uploads-archive/lc/2021/01/han-hsing-tu-u535hc1fR8w-unsplash-1024x683.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/01/han-hsing-tu-u535hc1fR8w-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/01/han-hsing-tu-u535hc1fR8w-unsplash-768x513.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/01/han-hsing-tu-u535hc1fR8w-unsplash-600x400.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/01/han-hsing-tu-u535hc1fR8w-unsplash-1536x1025.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/01/han-hsing-tu-u535hc1fR8w-unsplash-2048x1367.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p>日本人、そして西洋人にとってのバレンタインデーはもちろん2月14日です。この日は台湾では「西洋情人節」と呼ばれ、他国同様、恋人同士がプレゼントを贈り合う日です。 しかし、台湾には旧暦7月7日にも「七夕情人節」と呼ばれるバレンタインデーがあるのです。</p>
<p>いずれも恋人たちが一緒に食事をしたり、旅行に行ったり、プレゼントを贈ったりする日なのですが、それに合わせてオフライン・オンラインともにセールが行われます。 プレゼントは男性から女性に送られる場合が多いため、特に女性向けアパレル商材やアクセサリー、コスメを扱う企業は要チェックです。 年中行事として最も重要な春節に近い2月のバレンタインデーより、この「七夕情人節」のほうがプレゼント需要は高いとも言われています。</p>
<p>ちなみに、日本でおなじみのホワイトデーは、デートをする人は多いらしいですが、プレゼントを贈る習慣はほとんどないそうです。また、ホワイトデーよりブラックデーと呼ばれる、恋人のいない人が集まる日のほうが行事として根付いているようです。</p>
<h3>母の日</h3>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-6095" src="/uploads-archive/lc/2021/01/tanaphong-toochinda-9x3jGcu3qQ0-unsplash-1024x682.jpg" alt="" width="1024" height="682" srcset="/uploads-archive/lc/2021/01/tanaphong-toochinda-9x3jGcu3qQ0-unsplash-1024x682.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/01/tanaphong-toochinda-9x3jGcu3qQ0-unsplash-300x200.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/01/tanaphong-toochinda-9x3jGcu3qQ0-unsplash-768x511.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/01/tanaphong-toochinda-9x3jGcu3qQ0-unsplash-600x399.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2021/01/tanaphong-toochinda-9x3jGcu3qQ0-unsplash-1536x1023.jpg 1536w, /uploads-archive/lc/2021/01/tanaphong-toochinda-9x3jGcu3qQ0-unsplash-2048x1363.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p>台湾の母の日は日本と同じ5月の第2日曜日です。日本で母の日と言えば、カーネーションなどの花を送るのが習慣ですが、台湾では家族そろって食事に行ってお祝いしたり、プレゼントを贈ったりするのが一般的だそう。</p>
<p>父の日や先にあげたバレンタインデーよりも経済効果があるため、百貨店や小売店などのオフラインショップも各種ECサイトも、母の日をかなり意識して、セールイベントを開催しているようです。11月の独身の日ほどではありませんが、1年の上半期の売り上げを左右する重要な日とされています。プレゼントの予算も、父の日より母の日のほうがかなり高いというデータもあり、母親やパートナーへ高めのプレゼントを贈る人も少なくないようです。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>今回は日本にとって一番身近なEC市場、台湾で行われているECイベントを紹介しました。 ここで取り上げたイベント以外でも、年中行事や記念日に合わせて様々なECイベントが行われているそうなので、台湾進出を考えているなら、いつ・どんな需要が高まるか、常にチェックする必要がありますね。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><small></p>
<p>《参考》<a href="https://taiwanlabo.com/">TAIWAN LABO</a></p>
<p></small></p>

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