アジア越境EC専用のカートシステム、LaunchCart（ランチカート）を提供を行うスターフィールド株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：星野翔太、以下「当社、スターフィールド」）は、JR東日本創造旅遊グループの運営する、台湾訪日旅行者向け情報サイト「JR TIMES」内のECサイト「嚴選小物」にて、LINEを使ったCRM支援を開始しました。

これまでの取り組み

JR TIMESは、訪日観光意欲の高い顧客の多い台湾にて、鉄道、旅先のお土産情報、イベント情報など、幅広い情報を提供するプラットフォームです。JR TIMES内の、東日本の特産品を紹介し、販売をするサービス「嚴選小物」では、当社の越境ECカートシステム、LaunchCart（ランチカート）をご利用いただき、当社はシステムのご提供や、越境ECサイトの運用を行ってまいりました。

【嚴選小物】
https://www.jrtimes.jp/ec/product/category/116

上記に加え、このたびスターフィールドは、台湾で日常的に利用されているコミュニケーションツール「LINE」を活用し、「嚴選小物」のマーケティング施策や、顧客対応の支援を開始することとなりました。

「嚴選小物」の公式LINEアカウントを作成し、LaunchCartの顧客情報と連携することで、顧客にショップからの情報を伝えやすくなる上、顧客もショップにメッセージを送りやすくなります。また、これまでECサイトのマイページ上でしか確認できなかった、注文情報や顧客情報も、公式LINEアカウントから確認が可能になります。

このように、公式LINEアカウントを通じてカスタマーリレーションを構築することで、ECサイトの信頼の向上、取り扱い商品への興味の醸成を促し、中長期的なECサイトの成長を目指します。

【嚴選小物　公式LINEアカウントイメージ】

スターフィールド台湾向けLINE公式アカウント運用代行サービス内容

・ECサイトと公式LINEアカウントのシステム連携

ECサイトと公式LINEアカウントを連携させることで、顧客はLINE上で過去の注文履歴や注文情報や会員情報、注文の配送状況が確認できるようになります。さらに、会員情報とLINE公式アカウントのフォロワーが紐づくため、会員をグルーピングして、特定のグループにLINEからメッセージを送ることもできるようになります。

・LINE公式アカウントの運用代行

公式LINEアカウントから、新商品情報についての発信やLINEユーザー限定クーポンの配布など、公式LINEアカウントを活用したCRM施策を行い、ECサイトにおける売上の拡大に貢献します。

スターフィールドについて

スターフィールドは、「世界をもっと身近に」のビジョンの下、2016年にアジア越境EC専用カートシステム、LaunchCart（ランチカート）の提供から始まり、自社越境ECサイトでのアジア越境EC展開をメインにご支援に取り組んで参りました。

しかし、より多くの企業様の越境ECへの意欲の高まり、そして幅広いプラットフォームの登場を受け、2022年には東南アジア・台湾で最大規模のEコマースプラットフォーム、Shopee（ショッピー）への出店・運用サポートや台湾向けのLINE公式アカウントを使ったCRM支援も開始。

慣れない外国語での顧客対応や、商品登録、マーケティング施策の実施、受発注業務など、越境ECでの販売を的確かつスムーズに行い、海外展開の1歩目をご支援します。

企業情報

会社名：スターフィールド株式会社
URL：https://sterfield.co.jp/
代表取締役：星野 翔太
所在地：東京都豊島区高田3丁目9−7
事業内容
・アジア越境EC専用カートシステム LaunchCart　https://launchcart.jp/
・Shopeeでの出店販売運用サポート　https://sterfield.co.jp/lp-shopee/
お問い合わせ先：info@sterfield.co.jp