## はじめに

世界的に問題になっているファッション業界が与える環境負荷の高さは依然として解決の見通しが立っていません。今も多くの商品が、購入者の手に渡ることなく、廃棄されたり、倉庫で眠ったままになっています。今回は、そのような在庫を減らすために生まれたプラットフォーム「Smatch」を紹介します。


## 過剰在庫の与える影響

世界的にECにおけるリサイクル（ユーズド）市場が拡大しているというニュースをよく見かけるようになってきました。環境意識や価格の安さから積極的に中古品を買う購入者も増えてきています。

その一方で、やはり一度人の手に渡ったものを好まないという人も一定数いますし、中古品との出会いは一期一会であり、買い逃しの可能性もあり、また必ずしも気に入るものが見つかるわけでもありません。

購入者に機会損失を与え続けると、売上としても、ブランドイメージとしてもマイナスです。そうなると、メーカー側としてはたくさんの在庫を抱えておくという判断をせざるをえません。

しかしその結果として、過剰在庫は大きな経済損失を招いてしまっています。2020年における世界全体の年間負担は、3兆ユーロにも上るというデータもあるようです。また、環境にも重大な影響を与えています。毎年生産されるアパレル商品のうち約25%は、一度も着用されることがないというのです。そしてこれが海洋でのマイクロプラスチック汚染のおよそ7%を引き起こしている計算になります。

## 過剰在庫を商流に戻すプラットフォーム「Smatch」

2022年にドイツで生まれた「[Smatch](https://www.smatch.com/)」は、この問題に取り組むために生まれたBtoBプラットフォームです。

毎年、ヨーロッパだけで580万トンの繊維製品が廃棄されており、Smatchは、この分野に大きなプラスの影響を与えたいという理念のもと立ち上げられました。
「私たちはブランドと小売業者のニーズに応え、各商品が理想的な顧客を見つけ、収益性とブランド価値の両方を最大化することを約束する」とSmatchの共同創業者であるMax Groberg博士は述べています。

Smatchでは、ブランドやメーカー、小売店は売り手として余剰在庫の商品情報に加え、どのような相手に売りたいか、対応地域や販売チャネルはどうするかといったことを選択することができます。オークション形式で販売価格を決めることもできるため、できるだけ利益を確保しながら負債となっている在庫を減らすことができるというのが大きな利点です。

また買い手側は、新しい取引先を開設できるとともに、 AdidasやNikeといった有名ブランドの新品の正規品を通常より安く仕入れることができるようになります。手数料は売り手側負担となるため、取引を開始しやすいのもメリットの一つです。

同社はプラットフォーム立ち上げ以来、すでに数億ユーロに相当する額の取引を処理したと伝えています。

## まとめ

これまでいくつか紹介してきたとおり、環境保全やSDGsといった考え方のもと、様々なサービスが立ち上がっています。こういった取り組みがビジネスとして成り立ち、環境や経済に良い影響を長く与え続けていくことが望まれます。

参考：
https://www.smatch.com/
https://ecommercenews.eu/smatch-launches-platform-to-tackle-overstock/
https://www.smatch.com/




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ファッションの過剰在庫を減らすプラットフォーム「Smatch」

## はじめに

実物を手に取れないオンラインショッピングにおいて、既に購入した人の意見や評価は購入の決め手になる…というのが通説かと思います。実際、ほとんどの大手ECサイトや各種プラットフォームにはレビュー機能が搭載されています。


しかし、2023年9月、ドイツ発最大手オンラインファッションECサイト「ザランド（Zalando）」がレビュー機能を停止したらしい、というニュースが入ってきました。
これまでのECの常識から大きく外れたこの動きの真意はどこにあるのでしょうか？

## レビューは不要？巻き起こる議論

製品に対するレビューは、どの地域においてもオンライン取引の重要な部分とみなされているでしょう。実際、昨年行われたある調査では、ドイツ人の少なくとも55 パーセントが、オンライン購入の決定をレビューに基づいて行っていることがわかりました。

また、AmazonはAIを使ってレビューを統合し、購入者によりわかりやすい評価情報を提供することを発表しています。

一方で、いわゆるサクラ、つまり偽のレビューというやっかいな問題があることも事実です。あらゆる事業者が様々な対策を講じているものの、依然として大きな問題として存在し続けています。

そんな中、Zalandが突如としてレビュー機能を停止したのです。
9月初旬時点では正式な発表がなかったため、その理由や、これが恒久的な措置なのかについて、様々な専門家が議論を交わしていました。


## なぜレビュー機能を停止したのか？

その後Zalandは声明を発表し、レビューの完全停止を決めたことを明らかにしました。その理由についてZalandは次のように回答しています。

> レビューを残すお客様は全体の3%程度に過ぎず、実際、商品の大半にはレビューが書かれていません。そのため、ファッション・ショップからこの機能を削除することにしました。

> 今後、より高い価値のある体験を提供する方法を検討中ですが、それまでの間は、お客様はサイズプロフィール（※サイズが合うか合わないかを写真を使ってオンラインでチェックする、Zalandが23年7月に導入したサービス）や返品理由などを基に、製品情報へのフィードバックを提供することができます。


## まとめ

レビュー停止の一報からこの声明の内容を受けて、専門家たちはECにレビュー機能は必要なのか、議論を深めています。
EC業者は、これがZalandの売上にどう影響するのか、他のECがこの動きに追随するかなど、今後しっかり注視していかなくてはならないでしょう。


###### 参考
https://ecommercenews.eu/zalando-removes-product-reviews/

https://ecommerce-news.es/zalando-elimina-las-resenas-de-los-productos/


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ECにレビューは不要？Zalandoがレビュー機能を停止！

<h2>はじめに</h2>
<p>日本でいうところの「zozotown」にあたる、ドイツ発最大手オンラインファッションECサイト「ザランド（Zalando）」。このZalandoのサスティナブル消費に対する取り組みには様々な形があります。</p>

[前回](https://sterfield.co.jp/blog/zalando-1-sustainability-platform/)はその取り組みの1つである、「サステナビリティプラットフォーム」を紹介しましたが、今回は新たな支払システム「SNBL」を紹介したいと思います。

<h2>BNPL 対 SNBL</h2>
最近よく見かける似た名前のサービスが「BNPL（Buy now pay later）」。顧客が先に商品を受け取り、後で支払うというこの、近年各国の買い物客の間で非常に人気があります。日本のECでもよく見かけるようになりました。
  
SNBL（Save now buy later）、つまり「今は貯めて後で買う」というこのサービスはその逆です。<br>
顧客は貯蓄目標を設定し、その目標を達成するために毎月お金を積み立てます。目標を達成すると、そのお金を使えるようなるだけでなく、Zalandoで使える「ボーナス（バウチャー）」も受け取ることができます。
 ![](/uploads/2023_09_08_180226_95f1bb532f.png) 

※写真は公式サイトのキャプチャ

もし購入したくない場合は、ボーナスなしでお金を引き出すことができます。<br>
また、途中で計画を変更することはできませんが、キャンセルすることはできるので、途中でお金が必要になったら、すぐに引き出せるので安心ですね。

## SNBLはサスティナブル？

購入者に「買わせない」期間を設けるといのは、販売者側からすると異質なサービスに見えるかもしれません。
しかし、世界的に借金やクレジットカード破産、短期ローンが増加する中で、貯蓄を促し、健全な購買活動を生み出すことは、持続可能な社会を実現するの一役買うと言えるではないでしょうか。

また、持続的に購買活動ができる消費者を育てることは、継続的に購入者数を維持・増加させることであり、長期的には売上増加につながっていきます。

実際、目標達成後に買い物をした額は以前より増加している購入者も少なくないのだとか。
 ![](/uploads/2023_09_08_174006_62c32be17f.png) 
※写真は公式サイトを機械翻訳したもののキャプチャ

## SNBLを提供するSavrrとは    
Savrrはドイツのスタートアップ企業です。まだ無名だったこの会社がSNBLを開発を終える前に、Zalandoは契約を結んだそうです。

Savrrは、消費者の金融行動にどのようにプラスの影響を与えることができるかを考え、消費者にもブランドにも利益を与えることを目指しています。

<h2>まとめ</h2>
ヨーロッパのEC業界においてZalandoが与えるインパクトは非常に大きいものです。そのような会社が牽引することで、ヨーロッパのファッションECは持続可能な社会に向けて進んでいくことでしょう。


参考：https://ecommercenews.eu/zalando-pioneers-with-save-now-pay-later/　<br>
https://www.savrr.de/zalando


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健全な購買活動を育てるZalandoの取り組み(2) SNBL導入

<h2>はじめに</h2>
<p>日本でいうところの「zozotown」にあたる、ドイツ発最大手オンラインファッションECサイト「ザランド（Zalando）」。ベルリンに拠点を置き、フランス、イギリスなど欧州25ヶ国でECサービスを提供しています。<br>欧州ではアマゾンに引けをとらないほどのマーケットプレイスであるZalandoは、単にオンラインショップを提供するだけではなく、ブランドと消費者に健全な生産／購買活動を促しています。</p>
<p>今回はその取り組みの1つである、「サステナビリティプラットフォーム」を紹介します。</p>

<h2>Zalandoの環境への取り組み</h2>

 ![](/uploads/zalando_1_18fb3c00b1.png) 

※画像は[コーポレートサイト](https://corporate.zalando.com/en/our-impact/sustainability)のキャプチャ

ファッション業界は世界最大の環境汚染産業の一つであり、世界の排出量の約 10% を占めており、Zalando は年間 500 万トンから 600 万トンの温室効果ガスを排出していると推定されています。

そんなZalandoは、2020年、2023年からは環境に配慮したブランドしか提供しないことを決定しました。同社のオンラインファッションサイトは、当時取引のあった2,500ブランドに、環境と社会への影響に関する必要な情報をすべて提示するように求め、基準を満たさない場合は、小売業者はすべての取引を中止するとしたのです。
もちろん即時に注視するというわけではなく、パートナー企業には3年ほどの猶予期間が与えられています。

<h2>ファッションEC3社によるsustainability platform</h2>
<p>2022年、大手ファッションECのAbout You、Yoox Net-a-Porterとともに、Zalandoはsustainability platformを開始しました。<br>このプラットフォームは、Science Based Targets initiative（SBTi／科学と整合した目標設定）に沿って、温室効果ガス排出量の測定と気候目標の設定に関する「段階的な学習」を提供します。各ECのブランドパートナーはこのサービスを無料で受けることができ、またパートナー同士は、いわゆるサステナビリティの専門家と連携することもできます。</p>
<p>Zalandoの排出量の大部分は、4,500 のブランド パートナーによるものです。そのため、2025年までにパートナーの90パーセントがSBTを達成するという目標を設定しました。新しいプラットフォームは「この目標の実現に向けた重要な取り組み」であるとZalandoの共同最高経営責任者（CEO）のデビッド・シュナイダー氏は述べています。</p>
<p>さらに将来的には、関心のあるすべてのファッションブランドや小売業者がこのプラットフォームを利用できるようになる可能性があるとのことです。<br>ファッションEC業界全体を健全化し、リードしていこうとする姿勢がうかがえます。</p>

<h2>まとめ</h2>
ヨーロッパのEC業界においてZalandoが与えるインパクトは非常に大きいものです。そのような会社が牽引することで、ヨーロッパのファッションECは持続可能な社会に向けて進んでいくことでしょう。

参考：https://ecommercenews.eu/zalando-about-you-and-net-a-porter-launch-sustainability-platform/
https://ideasforgood.jp/glossary/science-based-targets/


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健全な購買活動を育てるZalandoの取り組み(1)sustainability platform

<h2>はじめに</h2>
<p>海外では日本より返品率が高いということはこれまでも取り上げてきました。実際返品された商品は負債となってしまうのでしょうか？サスティナブル先進国のヨーロッパでは、専用のマーケットプレイスが広がりつつあるようです。</p>
<h2>オランダ発プラットフォーム「New Returns」</h2>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-1024x824.png" alt="" width="1024" height="824" class="aligncenter size-large wp-image-11120" srcset="/uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-1024x824.png 1024w, /uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-300x241.png 300w, /uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-768x618.png 768w, /uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1-600x483.png 600w, /uploads-archive/lc/2022/10/blog202209-1.png 1078w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p>画像は<a href="https://www.2dekansje.com/" rel="noopener" target="_blank">公式サイト</a>のキャプチャ。</p>
<p>設立は2018年。サスティナブルな消費社会を目指すため、新品を製造する代わりに、返品されたものを販売しています。</p>
<h3>New Returnsの仕組み</h3>
<p>New Returnsは、各サプライヤーから送られてきた商品を確認した後、各マーケットプレイスを通じて商品を割引価格で販売します。<br />返品された商品だけでなく、売れ残って不良在庫となっているものも定価より安く出品することができるため、メーカーとしてはコストの点でも、環境への取り組みという点でも、非常にありがたい選択肢になっているのではないでしょうか。消費者にとっても、わずかに外箱の傷ぐらいの新製品が最大70％オフで手に入れられるなら、こんなに嬉しいことはありませんよね。返品された商品取り扱いの需要は急増しており、同社の期待以上の人気を集めているそうです。<br />このプラットフォームは、2022年9月現在、<a href="https://www.bwareshop.de/" target="_blank" rel="noopener">ドイツ</a>と<a href="https://www.2echoix.fr/" target="_blank" rel="noopener">フランス</a>にローンチしています。</p>
<h3>商材以外もサスティナブル視点で</h3>
<p>New Returnsは、多くの製品のごみ処理場行の運命を変えるだけではありません。メーカーから使用済みの梱包材も回収し、それも2次利用しています。購入者にも、配送箱にテープの跡や印字が残っていたり、使用感があることを了承した上で、ともに環境保全に努めよう！というメッセージを打ち出しています。箱や包み紙として使えない場合も、裁断して緩衝材にするなど徹底しています。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>返品された商品の扱いや不良在庫の解消は日本のメーカーにとっても大きな課題となっています。最近ではフリマサイトなどもB2Cのプラットフォームとして使われることもありますが、あくまで販売チャネルの1つにすぎません。しかしコストカットとサスティナビリティを両立させるこのようなマーケットプレイスは、今後各国で広がっていくのではないでしょうか。<br />
<small><br />
《参考・画像出典》<br />
<a href="https://ecommercenews.eu/new-returns-launches-in-france/" rel="noopener" target="_blank">https://ecommercenews.eu/new-returns-launches-in-france/</a><br />
</small></p>

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返品商品にセカンドチャンスを！欧州で広がる「返品」マーケットプレイスとは

<h2>はじめに</h2>
<p>まだまだコロナが落ち着かない状況下、ほとんどの国で対面せずに買い物できるECの利用率は上がる一方です。ネットで買った商品を受け取る時も、非接触型のサービスが好まれているのか、宅配ロッカーの需要も高まっているよう。<br />今回はヨーロッパで勢力拡大中の北欧発宅配ロッカーサービスを2つご紹介します。</p>
<h2>スウェーデン発「Instabox」</h2>
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<div style="padding:16px;"> <a href="https://www.instagram.com/p/CPFzcR3Jl4_/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" style=" background:#FFFFFF; line-height:0; padding:0 0; text-align:center; text-decoration:none; width:100%;" target="_blank" rel="noopener"> </p>
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</div>
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<div style=" width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg)"></div>
</div>
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<div style=" background-color: #F4F4F4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);"></div>
<div style=" width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);"></div>
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</div>
<div style="display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;">
<div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;"></div>
<div style=" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;"></div>
</div>
<p></a></p>
<p style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;"><a href="https://www.instagram.com/p/CPFzcR3Jl4_/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" style=" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;" target="_blank" rel="noopener">Instabox(@instabox)がシェアした投稿</a></p>
</div>
</blockquote>
<p> <script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p>1つ目はスウェーデン生まれの宅配サービス「Instabox」です。デンマーク、ノルウェー、オランダではすでに進出済み、2022年初めにはドイツでもサービス開始予定。初めはベルリンとデュッセルドルフからスタートし、2022年中にはドイツ全土をカバーしたいと考えているそうで、サービスに対する自信と勢いが感じられます。</p>
<p><img loading="lazy" src="/uploads-archive/lc/2022/01/instabox.jpg" alt="" width="1548" height="889" class="aligncenter size-full wp-image-9248" srcset="/uploads-archive/lc/2022/01/instabox.jpg 1548w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-300x172.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-1024x588.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-768x441.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-600x345.jpg 600w, /uploads-archive/lc/2022/01/instabox-1536x882.jpg 1536w" sizes="(max-width: 1548px) 100vw, 1548px" />Instaboxがドイツ国民との相性の良さに自信を見せるのは、このサービスが「100％ fossil-free」を掲げているから。サステナビリティに対する意識もサービスの一貫であるという姿勢は、以前紹介したドイツの宅配ボックスなどにも通じます。</p>
<p>肝心の宅配ロッカーは、真っ赤でとても特徴的（<a href="https://instabox.io/se-en" rel="noopener" target="_blank">公式サイト</a>も赤くて可愛い）。商品購入時に、受け取りたいロッカーを選べはOKです。追跡サービスも当然ありますが、購入日に即日配送可ということも少なくないとのことで、朝注文した商品を仕事帰りに職場の近くのロッカーでピックアップする、なんてことも可能なようです。予定が変われば、ワンクリックで受取先のロッカーも変更可能なのも有難いですね。さらに、荷物をコードで管理をしているため、自分で取りに行けなくても、コードを家族や友人に託せばとってきてもらえます。<br />また、Amazon、IKEAなど多くの大手ECサイトと連携している点でも、非常に利便性が高いと言えるでしょう。</p>
<p>参考：<a href="https://instabox.io/se-en" rel="noopener" target="_blank">公式サイト</a></p>
<h2>デンマーク発「SwipBox」</h2>
<p><iframe loading="lazy" src="https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FSwipbox%2Fposts%2F4955317077814617&#038;width=500&#038;show_text=true&#038;height=557&#038;appId" width="500" height="557" style="border:none;overflow:hidden" scrolling="no" frameborder="0" allowfullscreen="true" allow="autoplay; clipboard-write; encrypted-media; picture-in-picture; web-share"></iframe></p>
<p>次に紹介するのは、デンマークから47か国へサービスを拡大した「SwipBox」です。「SwipBox」は、物流の会社が提供するサービスの１つではなく、様々な企業と各国で連携している「宅配ロッカーの会社」。2021年にはロッカー数は10,000に達し、顧客数も倍増したとのことで、コロナ禍におけるEC需要にうまくマッチしたようです。顧客も購入者もアプリで荷物の管理ができる手軽さも、成長要因の１つでしょう。</p>
<p>また、2021年にはノルウェーポストと提携し、返品サービスへの対応を始めました。ネットショッピング率が高くなれば、その分返品サービスの需要も高まるのは当然です。現在利用できるのはデンマーク、スウェーデン、ノルウェー、ベルギーのみのようですが、他の国への展開も計画しています。そして当然のごとく、こちらの会社もSDGsの取り組みを大きく取り上げています。</p>
<p>参考：<a href="https://www.swipbox.com/" rel="noopener" target="_blank">公式サイト</a></p>
<h2>まとめ</h2>
<p>日本でも「置き配」や駅の「宅配ロッカー配達」など、コロナにより様々なサービスが生まれていますが、ヨーロッパ各国でも似たような傾向にあるようです。今後、アジアの他の国でもどんどんユニークなサービスが登場して、ECがより活発に、便利に、なって欲しい！と願っています。</p>

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北欧発宅配ロッカーサービス拡大中


<h2>はじめに</h2>



<p>海外向けECへ展開する際に特に気を付けるべきなのがローカルルール。<a href="https://launchcart.jp/contents/ekkyo-ec_rules-policy_taiwan/" target="_blank" rel="noopener">台湾向け越境ECにおける注意点</a>の中で、台湾の返品ルールのについて触れましたが、さらに大きく日本と異なるルールを設定しているのがドイツです。今回はドイツの返品ルールについて紹介します。ドイツのECサイトが、どのように利用満足度を上げているのか、探ってみましょう。</p>



<h2>返品用ラベル</h2>



<p>サイトがユーザーフレンドリーであるかとを測る指標は、購入するまでで終わりではないようです。返品しようと思っても、配送ラベルを用意して、書いて、送って…という作業が面倒で、返品を諦める人も少なくないでしょう。</p>



<p>しかしドイツでは、商品に返品用ラベルを同梱したり、サイトから返品用ラベルがダウンロードできるようにしたりしているショップが少なくないとのこと。後者はラベルをダウンロードするという手間がかかりますが、ある程度の情報はすでに記載されており、入力する部分も少ないので、自分で配送ラベルを用意して手書きで書くよりは、圧倒的に楽ですよね。</p>



<p>また、ラベルをダウンロードさせることはショップ側にもメリットがあります。返品商品が届くより先に、どの商品がいつ頃返品されるのかを確認することが出来るのです。</p>



<h2>長い返品可能期間</h2>



<p>日本ではネットショッピングの場合、返品特約が書いてあればクーリングオフ制度（8日間）が適用されず（2021年9月現在）、不良品以外は返品不可というところが意外と多くあります。これはネットショッピングや通信販売は「自らの意思で申し込んだ契約である」と考えられるからのようです。また、台湾も法律で義務付けられている返品可能期間は7日ほどです。</p>



<p>しかしドイツでは法律で2週間の返品可能期間が認められています。これは「実物を手に取ることが出来ないので、消費者には商品を試す期間が必要だ」という考えから来ているそう。また、ドイツの大手ECであるAmazonが返品可能期間を1か月、Zalandoが100日間とかなり長い期間を設定しているおかげか、他の多くのECサイトも2週間より長い返品可能期間を設定しています。</p>



<p>また、IKEAにいたっては、なんと最長365日の返品機関を設けているとか。画面では特に分かりにくい大きな家具のサイズ感や使用感を確認できる期間がしっかり設定されているのは、購入者にとってはとても有難いですよね。</p>



<h2>ショップ側としてのメリットは？</h2>



<p>上記に見てきたように返品しやすい環境にあるせいか、ドイツの返品率はとても高く、ある調査では返品率が約50％にもなったという結果も。この数字を見ると、ショップ側としては返品しやすくするメリットがないのでは？と思われるかもしれません。</p>



<p>しかしその一方で、返品がしやすかったという経験を得ることで、購入者のショップ利用満足度は上がるとも言われています。ショップ満足度が高ければ、また利用しようという気持ちになり、結果として今後の売り上げにつながるというわけです。</p>



<p>また、運営側としては返品対応にかかるコストも考えなければいけませんが、ドイツでは多くのショップが専門業者に返品対応を委託しているそうです。そしてこの業者は返品された商品をそのまま安価に買い取り、中古品として販売するなどしています。商品も無駄にならず、元の販売主も返品にかかるコストを削減できる方法と言えるでしょう。</p>



<h2>まとめ</h2>



<p>今回はドイツの返品ルールについて紹介しました。ショップ側にも、購入者側にも、返品＝ネガティブというイメージの強い日本ですが、ドイツはそんなことなさそうですね。また、返品対応を中古品を扱う業者に委託しているという点も、ネガティブ意識の軽減に一役買っているのかもしれません。ドイツに限ったことではありませんが、越境ECを始める前には、こういった現地事情を把握して、現地のユーザーに心地よく使ってもらえるショップづくりが大切なのだと、改めて思いました。</p>

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1年以内なら返品OK！？ドイツの返品ルールから学ぶ、EC利用満足度up方法とは？

<h2>はじめに</h2>
<p>ネットショップや通販で買い物するたびに、部屋に増えていく段ボールやプチプチなどの緩衝材…分別が面倒でなかなか捨てられず、部屋の隅に山を作っていませんか？<br />
また、フリマアプリの利用が一般的になった今、送り主として包装・梱包材を買う人も増えたでしょうが、それが意外と安くなく、そのくせ1回しか使えないなんて！と思ったことがある人もいるのではないでしょうか。<br />
今回はヨーロッパで生まれたエコな梱包材、「THE BOX」を紹介します。</p>
<h2>繰り返し使えるエコな電子ボックス！</h2>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-7919" src="/uploads-archive/lc/2021/07/box-2.png" alt="" width="1526" height="798" srcset="/uploads-archive/lc/2021/07/box-2.png 1526w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-2-300x157.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-2-1024x535.png 1024w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-2-768x402.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-2-600x314.png 600w" sizes="(max-width: 1526px) 100vw, 1526px" /></p>
<p>どんな気にを付けて使っても、2~3回配送に使えば捨てざるを得ない段ボールや梱包材類。しかしこちらの「THE BOX」は、ほぼ半永久的に使えるんです。<br />
使用者は、荷物を受け取ったあと、箱代を払って次の郵送に使うこともできますし、「THE BOX」のボタンを押せば、配送業者がとりに来てくれるので、簡単に返品することもできます。さらに、近くの提携店に持って行って返却すれば、箱代が返却される仕組みになっています。<br />
また、内臓の電池は1回の充電で1000回ほど使えるそうです。</p>
<h2>配送に関する不満を解消！</h2>
<blockquote class="instagram-media" style="background: #FFF; border: 0; border-radius: 3px; box-shadow: 0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width: 540px; min-width: 326px; padding: 0; width: calc(100% - 2px);" data-instgrm-permalink="https://www.instagram.com/p/CPBWnPuC1O6/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" data-instgrm-version="13">
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<div style="color: #3897f0; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: 550; line-height: 18px;">この投稿をInstagramで見る</div>
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<div style="background-color: #f4f4f4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;"> </div>
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<p style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; margin-bottom: 0; margin-top: 8px; overflow: hidden; padding: 8px 0 7px; text-align: center; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;"><a style="color: #c9c8cd; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; line-height: 17px; text-decoration: none;" href="https://www.instagram.com/p/CPBWnPuC1O6/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading" target="_blank" rel="noopener">LivingPackets(@livingpackets_thebox)がシェアした投稿</a></p>
</div>
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<p><script async src="//www.instagram.com/embed.js"></script></p>
<p>この製品のすごいところは他にもあります。<br />
追跡機能があるのはもちろん、箱の中のカメラがあり、商品の状態、箱内の温度や湿度などをいつでもオンラインでチェックできます。箱の内部には商品を固定する装置もついており、緩衝材を入れる必要もありません。<br />
箱には電子ロックがかけられており、解除できるのは受取人のみなので、置き配でも安心です。<br />
住所等も電子表示されるため、いちいち送付状を書いて貼ってはがして…といった作業からも解放されます。<br />
これだけの機能ですから、値段が高そう…と思われるかもしれません。そして実際、価格は段ボール箱の約100倍します。しかし、1回の充電で1000回は使えますから、その時点でコストは10分の1以下になるわけです。</p>
<h2>「THE BOX」を生み出したのは？</h2>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-7920" src="/uploads-archive/lc/2021/07/box-1.jpg" alt="" width="1440" height="896" srcset="/uploads-archive/lc/2021/07/box-1.jpg 1440w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-1-300x187.jpg 300w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-1-1024x637.jpg 1024w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-1-768x478.jpg 768w, /uploads-archive/lc/2021/07/box-1-600x373.jpg 600w" sizes="(max-width: 1440px) 100vw, 1440px" /></p>
<p>THE BOX」を生み出したのは、ドイツに本社を構えるスタートアップ企業のLivingPackets社。2016年にフランス・ニースで始まった小さなチームは、現在ではニース、ベルリン、パリに拠点を置くほどに成長しています。<br />
この会社は、EC市場における脱炭素社会およびプラスチックの削減を目指しています。</p>
<p>欧州議会は、2030年までにEU市場に流通するすべてのプラスチックパッケージを再利用可能またはリサイクル可能なものにするというビジョンと目標を掲げており、同社の理念はそれと合致するものです。<br />
分かりやすく「エコ」なうえ、配達に関する多くの不満も解消してくれる「THE BOX」はさらに広がっていくのではないでしょうか。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>個人的には、エコであることはもとより、ボックスの近未来感やギミックがたまらないので、ぜひ1度使ってみたいと思いました。<br />
まだ日本には同様のサービスはありませんが、サスティナブルな社会をという考えがなくならない限りは、こういった選択肢が登場してくるに違いありません。そう遠くないうちに、日本にも進出してくれたら嬉しいですね。</p>
<p><small><br />
《参考・画像出典》<a href="https://livingpackets.com/" target="_blank" rel="noopener">THE BOX</a><br />
</small></p>

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梱包材にさよなら？<br>繰り返し使える配送箱「THE BOX」

<h2>はじめに</h2>
<p>まだ見ぬ海外のEC関連事業を少しずつ調べてご紹介しています。今回はドイツ発のECカート「Ymple」を紹介します。</p>
<p>前回ご紹介した「shopware」もドイツ発のECカートで、創業20年の歴史がある企業でしたが、今回ご紹介する「Ymple」は、2016年に創業したまだまだ新しい企業です。ドイツのECスタートアップがどのようなサービスを展開しているのか、気になった方は続きをご覧ください。</p>
<p>  <div class="lcLink">
    <a href="https://launchcart.jp/contents/ekkyo-ec_shopware_germany/">
      <figure class="lcLink__figure"><img src="/uploads-archive/lc/2021/01/about_us-entry-300x195.png" alt="海外ECカート企業を独自解説！ドイツ発ECカート shopware"></figure>
      <div class="lcLink__text">
        <h3 class="lcLink__title">海外ECカート企業を独自解説！ドイツ発ECカート shopware</h3>
        <div class="lcLink__info">
          <p class="lcLink__category">EC</p>
          <p class="lcLink__date">2021.1.20</p>
        </div>
      </div>
    </a>
  </div></p>
<h2>「Ymple」社について</h2>
<p>公式サイト上に設立に関する表記はございませんでしたが、CEOはFabien Thetis氏で彼のLinkedinによると2016年7月創業した企業です。</p>
<p>社員規模は同社のLinkedinによると10人未満となっており、本社はドイツのベルリンに位置していて、都市圏で展開するベンチャー企業です。このあたりも前回紹介したShopwareと違いがあります。</p>
<p>サービスは、2017年10月21日にVer0.5.0がリリースされ、安定バージョンと思われるVersion 1.0.0は、2020年7月21日にリリースされました。</p>
<p>HP：<a href="https://www.ymple.com/">Ymple</a></p>
<h2>Ympleの特徴</h2>
<p>マルチチャンネルEコマースプラットフォームを標榜されており、Webサイトのみならず、スマートフォンアプリも同時に提供することが特徴となっています。</p>
<h2>Ympleの価格</h2>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-6332" src="/uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-Pricing.png" alt="" width="1175" height="572" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-Pricing.png 1175w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-Pricing-300x146.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-Pricing-1024x498.png 1024w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-Pricing-768x374.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-Pricing-600x292.png 600w" sizes="(max-width: 1175px) 100vw, 1175px" /></p>
<p>掲載されているプランは4つです。</p>
<ol>
<li>無料版（フリーミアム）：6ヶ月と書かれているので、おそらく以降は右の90ユーロプランに移行するか、サイトを閉じるかの選択になるのでしょう。</li>
<li>月90ユーロ（約11,000円）：通常のWebサイトのみであればこのプランで良さそうです。</li>
<li>月390ユーロ（約50,000円）：Web版+アプリ。後述しますが、アプリ版では、ApplePay、GooglePayの利用が出来ます。</li>
<li>カスタマイズプラン：要見積もり。</li>
</ol>
<h2>Ympleのローカライズ</h2>
<h3>Web決済</h3>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-6333" src="/uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay.png" alt="" width="970" height="550" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay.png 970w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay-300x170.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay-768x435.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay-600x340.png 600w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></p>
<p>クレジットカードのVISA,Masterそして、Paypal。これらは、ヨーロッパのサービスでは定番ですね。</p>
<p>そして、左下がRuPay。異彩を放っていますが、インド国営の決済サービスです。</p>
<h3>Mobile決済</h3>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-6334" src="/uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay-1.png" alt="" width="1002" height="258" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay-1.png 1002w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay-1-300x77.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay-1-768x198.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Platform-Payments-Paypal-Credit-Card-Apple-Pay-Google-Pay-1-600x154.png 600w" sizes="(max-width: 1002px) 100vw, 1002px" /></p>
<p>アプリ利用においては、ApplePay、GooglePayの利用が追加で可能になります。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>Ympleのデモサイト</h2>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-6345" src="/uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform.png" alt="" width="1665" height="810" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform.png 1665w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-300x146.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-1024x498.png 1024w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-768x374.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-600x292.png 600w, /uploads-archive/lc/2021/02/Ymple-Multi-Channel-Ecommerce-Platform-1536x747.png 1536w" sizes="(max-width: 1665px) 100vw, 1665px" /></p>
<p><a href="https://demo.ymple.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://demo.ymple.com/</a></p>
<p>上記URLから公開されているものを見ることが出来ます。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>余談</h2>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter wp-image-6330 size-large" src="/uploads-archive/lc/2021/02/Free-E-commerce-Shopping-Cart-Online-Store-Community-of-the-Ymple-Ecommerce-Cloud-Platform-1024x655.png" alt="" width="1024" height="655" srcset="/uploads-archive/lc/2021/02/Free-E-commerce-Shopping-Cart-Online-Store-Community-of-the-Ymple-Ecommerce-Cloud-Platform-1024x655.png 1024w, /uploads-archive/lc/2021/02/Free-E-commerce-Shopping-Cart-Online-Store-Community-of-the-Ymple-Ecommerce-Cloud-Platform-300x192.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/02/Free-E-commerce-Shopping-Cart-Online-Store-Community-of-the-Ymple-Ecommerce-Cloud-Platform-768x491.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/02/Free-E-commerce-Shopping-Cart-Online-Store-Community-of-the-Ymple-Ecommerce-Cloud-Platform-600x384.png 600w, /uploads-archive/lc/2021/02/Free-E-commerce-Shopping-Cart-Online-Store-Community-of-the-Ymple-Ecommerce-Cloud-Platform.png 1181w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p>これは余談ですが、競合サービスをガッツリと実名で掲載していることに驚きました。</p>
<p>日本のサービスであれば、サービスA、サービスBというような比較表は見たことあり、見る人が見れば特定できるが露骨には書かないというのが通例だと思っておりましたが、どうせ比較するならはっきりしてくれというこの辺りも文化の違いが表れているのでしょうか。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>同じECカートの提供会社ですが、我々よりもずっと若く、まずはEU圏内の展開といったところかと思います。今後も経過を見ていきたいと思いました。現状ターゲットしている市場がヨーロッパ圏内のみなので、バッティングすることはありませんが、アジアに向けて進出してくると脅威となりそうな存在です。</p>

海外ECカート企業を独自解説！<br>ドイツ発ECカートYmple

<h2>はじめに</h2>
<p>まだ見ぬEC関連企業を紹介するシリーズ。</p>
<p>今回は、ドイツ発のECカート「shopware」を紹介します。</p>
<p>海外製のECカートですと、日本を席巻中のカナダ発「shopify」、アメリカ発でナスダックに上場している「BigCommerce」、オープンソースでは「Magent」などが有名ですが、ヨーロッパ圏内で存在感を発揮しているECカートの一つが「shopware」です。</p>
<h2>「shopware」社について</h2>
<p>創業者のStefan Hamannが2000年16歳の時に創業しました。</p>
<p>本社はドイツのシェーッピンゲン(Schöppingen)に位置しています。</p>
<p>Stefan Hamannがエンジニアとしてshopwareの基盤を作り、実の兄弟であるSebastian Hamannがデザイナーとしてジョインし、shopwareというECカートをサービスとして成立させました。</p>
<p>現在は、創業20年で100,000を超えるサイトの実績があり、250人の従業員を抱える会社に成長しているようです。</p>
<p>HP：<a href="https://www.shopware.com/en/company/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Shopware</a></p>
<h2>shopwareの価格</h2>
<p>大きく分けて3つに分類されます。</p>
<h3>①クラウドプラン</h3>
<p>サーバーを含めて全てshopwareが用意してくれるパターンで、いわゆるASP型に近い形式と思われます。</p>
<p>プランに応じて機能に制限があります。</p>
<p>Freeプランは独自ドメインではなく、サブドメイン上で展開される形式です。試しに作ってみました。（以下URL） <a href="https://sterfield.shopware.store/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://sterfield.shopware.store/</a></p>
<ul>
<li>Free</li>
<li>Advanced</li>
<li>Professional</li>
</ul>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-6075" src="/uploads-archive/lc/2021/01/Plans-Shopware-1024x185.png" alt="" width="1024" height="185" srcset="/uploads-archive/lc/2021/01/Plans-Shopware-1024x185.png 1024w, /uploads-archive/lc/2021/01/Plans-Shopware-300x54.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/01/Plans-Shopware-768x139.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/01/Plans-Shopware-600x108.png 600w, /uploads-archive/lc/2021/01/Plans-Shopware.png 1240w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p><a href="https://www.shopware.com/en/plans/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Plans | Shopware</a></p>
<p>&nbsp;</p>
<h3>②サブスクリプションプラン</h3>
<p>サーバーは自前で用意し、ソースコードだけを月額でレンタルするプランです。機能は同じですが、プランに応じてサポートの体制が異なります。</p>
<ul>
<li>Silver Subscription</li>
<li>Gold Subscription</li>
<li>Diamond Subscriprion</li>
</ul>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-6076" src="/uploads-archive/lc/2021/01/Subscriptions-Shopware-1024x233.png" alt="" width="1024" height="233" srcset="/uploads-archive/lc/2021/01/Subscriptions-Shopware-1024x233.png 1024w, /uploads-archive/lc/2021/01/Subscriptions-Shopware-300x68.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/01/Subscriptions-Shopware-768x175.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/01/Subscriptions-Shopware-600x136.png 600w, /uploads-archive/lc/2021/01/Subscriptions-Shopware.png 1240w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>
<p><a href="https://www.shopware.com/en/subscriptions/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Subscriptions | Shopware</a></p>
<p>&nbsp;</p>
<h3>③コミュニティープラン</h3>
<p>オープンソースにて提供されています。全てを自前で用意し、自己解決できる体制があれば、費用も掛からず利用が可能です。</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-6077" src="/uploads-archive/lc/2021/01/Shopware-Editions-and-Pricing-Shopware.png" alt="" width="508" height="323" srcset="/uploads-archive/lc/2021/01/Shopware-Editions-and-Pricing-Shopware.png 508w, /uploads-archive/lc/2021/01/Shopware-Editions-and-Pricing-Shopware-300x191.png 300w" sizes="(max-width: 508px) 100vw, 508px" /></p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>shopwareのローカライズ</h2>
<h3>決済</h3>
<p>プラグイン方式で追加を行うようで、決済に該当するプラグインはPaypalとAmazon Payとなっていました。ヨーロッパ圏内を商圏と捉えるのであれば、この二つを抑えておけばよいということなのでしょう。</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-6078" src="/uploads-archive/lc/2021/01/Shopware-6-Plugins.png" alt="" width="227" height="259" /></p>
<h3>VAT</h3>
<p><b>Value Added Tax</b>の略で日本語訳では付加価値税とされます。日本の消費税がこのVATに類するもので、EU加盟国は必ずVATを導入するようになっており、国ごとに税率が異なるため、システム対応としては非常に煩雑になる箇所です。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h2>shopwareの実績</h2>
<p>コーヒーメーカーのメリタやグミなどのお菓子を製造するHARIBOがドイツメーカーだということを初めて知りました。他にはオランダのPHILIPSやアメリカのM&amp;Mも実績として掲載されています。</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-6084" src="/uploads-archive/lc/2021/01/Well-known-online-shops-based-on-Shopware-Shopware-1024x437.png" alt="" width="700" height="508" /></p>
<p><a href="https://www.shopware.com/en/customers/brands/">Well-known online shops based on Shopware | Shopware</a></p>
<h2>まとめ</h2>
<p>同じECカートの提供会社として多彩なバリエーションのプラン設定やサポートサイトの作り（<a href="https://docs.shopware.com/en">Shopware Documentation</a>）など示唆に富むものが多かったです。</p>
<p>ターゲットしている市場がヨーロッパ圏内のみなので現状、バッティングすることはありませんが、アジアに向けて進出してくると脅威となりそうな存在です。</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-large wp-image-6088" src="/uploads-archive/lc/2021/01/Inspiration-is-what-drives-us-forward-Shopware-1024x797.png" alt="" width="1024" height="797" srcset="/uploads-archive/lc/2021/01/Inspiration-is-what-drives-us-forward-Shopware-1024x797.png 1024w, /uploads-archive/lc/2021/01/Inspiration-is-what-drives-us-forward-Shopware-300x234.png 300w, /uploads-archive/lc/2021/01/Inspiration-is-what-drives-us-forward-Shopware-768x598.png 768w, /uploads-archive/lc/2021/01/Inspiration-is-what-drives-us-forward-Shopware-600x467.png 600w, /uploads-archive/lc/2021/01/Inspiration-is-what-drives-us-forward-Shopware.png 1278w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></p>

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