<p>通信販売自体は電話やカタログからはがきでの申し込み等前々からあった</p>
<p>販売形態ですが、ECに関してはここ10年ほどでインターネットの普及により</p>
<p>利用者数・売上ともに爆発的に増加しています。</p>
<p>取扱商品は物品・サービス・デジタルコンテンツと様々ですが、</p>
<p>スマートフォンの普及からまた新たな変化がでています。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><span style="font-size: large;">入り口はスマートフォン</span></p>
<p>日本通信販売協会（JADMA）が1月23日に発表した</p>
<p>「インターネット利用実態調査結果」の中で</p>
<p>「スマートフォン購入後にインターネット通販の利用について」調査を行ったところ</p>
<p><strong>・15%が「PCでのインターネット通販利用が増えた」</strong></p>
<p><strong>・14%が「携帯電話（フマートフォン含む）での通販利用が増えた」</strong></p>
<p>と回答しています。</p>
<p>逆にテレビやカタログの通販については減少傾向です。</p>
<p><strong>■5回インターネット利用実態調査結果について</strong></p>
<p><a href="http://www.jadma.org/pdf/press/press_20130123net_survey.pdf">http://www.jadma.org/pdf/press/press_20130123net_survey.pdf</a></p>
<p>スマートフォンの利用率が携帯電話全体の4割を占めいている中で、</p>
<p>スマートフォンが購入のきっかけになるケースが増えている結果ですが、</p>
<p>現在スマートフォンに対応したサイト作成はどうなのでしょうか。。。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>ECサイト運営でスマートフォンサイトの整備が必要は不可欠になりそうです。</p>


ECの購入方法の移行

<p>最近ファッション関連ECサイトの動きが激しい。<br />
大きいところだと、ドコモ、楽天がそれぞれ<br />
マガシークとスタイライフにTOBを仕掛けている。</p>
<p>楽天はファッション関連の流通額を3567億円と初めて発表し、<br />
今後は更にファッション関連の販売に力を入れていくと強調している。</p>
<p>また、スタートトゥデイは新たにZOZObyUというセレクトショップをオープンする。<br />
従来のブランド単位でのラインナップと異なり、<br />
ブランドをまたがっての商品の提案により新たな購買層の獲得を狙う。</p>
<p>なぜ今ファッションECで大きな動きが起こっているのか?<br />
それは大きく分けると<br />
1. 購入者のネットリテラシー向上<br />
2. 競争の激化<br />
3. 技術革新<br />
が挙げられると感じる。</p>
<p>1. 購入者のネットリテラシー向上<br />
サイズやクオリティで、店舗での購入を選択していた購入者が<br />
ネットでの購入に慣れてきたということと、<br />
SNSなど個人の発言がweb上で一定の信頼感が得られるようになり<br />
加えてコミュニケーションツールの普及により購入までの障壁が下がったと考えられる。</p>
<p>2. 競争の激化<br />
即日配達、送料無料、ポイントなどの需要が高まるなか、<br />
利益率の減退に加え、流通、人的コストが増している。<br />
資本力と規模が優位性を保つ唯一の方法となる。</p>
<p>3. 技術革新<br />
付加価値や安心感を向上させるため、<br />
動画を使った表現などはよく目にするようになった。<br />
今後は例えばスマホアプリで自分を撮影して試着できるシステムや<br />
商品を3D表現するECサイトなども出てくるだろう。<br />
そうなると、値引きや流通コストの増加に加え、<br />
システムに対する設備投資もかさみ、これも資本力がものを言う。</p>
<p>要するに、そのECサイトで買うメリットが無ければ生き残れない = 大手の下で展開する<br />
しかないという選択を余儀なくされる時代になったということと思う。</p>
<p>企業にとっては苦しいが、ECサイトのクオリティ向上が図れるだけでなく、<br />
消費者にとっては選択の幅が広がることと、競争によるサービスの向上はEC業界にとってはとても良いことだと思う。</p>


ファッション業界のEC

<p>ECと一口にいっても様々な機能が最近では備わっています。</p>
<p>いろんな機能がありすぎて使用していない、どんな機能かわからないといった方も実は結構いらっしゃいます。</p>
<p>そんな日々お客様とお話させていただいた中からちょっとご紹介を。</p>
<ul>
<li>定期購入</li>
<li>ポイント</li>
<li>ステップメール等のメール機能</li>
</ul>
<p>ECカートでまずご要望の多い機能は上記の3点です。（業種にもよると思いますが）</p>
<p>今回は定期購入についてご説明したいと思います。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; background-color: #5ee618; border-color: #25d971;"><span style="font-size: medium;"><strong>定期購入</strong></span></p>
<p>読んで字のごとく「定期的」に「同一の商品を購入」というのが定期購入です。</p>
<p>いつでもwebで販売しているのに、なぜ定期便購入にするのかというと</p>
<p>購入されるお客様も販売するお店にもそれぞれのメリットがあります。</p>
<p><strong>お客様側のメリット</strong></p>
<ul>
<li><span class="Apple-style-span" style="line-height: 13px;">商品を通常より安く購入できる（場合によっては送料無料などもあります）</span></li>
<li>日常的に使う商品の買い忘れ防止</li>
<li>注文する手間を省ける</li>
</ul>
<p><strong>お店側のメリット</strong></p>
<ul>
<li>受注商品数の予測が可能</li>
<li>顧客リピート率の向上</li>
<li>売上の安定</li>
</ul>
<p>いいところばかりでデメリットは？と思われるかもしれませんが</p>
<p>実際のところ双方にとってこれほどありがたいと思う購入方法はありません。</p>
<p>かなり昔のことですが、以前通信販売の会社に勤めていた時は</p>
<p>商品のお届け日や届け先が変更できない、支払い方法が代引き固定など</p>
<p>システム上の融通がきかないイメージでしたが、現在ではほとんど対応可能に</p>
<p>なっています。</p>
<p>ちなみに定期システムは当社のLaunch Cartでも実装している機能です。</p>
<p>ぜひご活用ください！</p>
<p>&nbsp;</p>


ECサイトで欲しい機能

ECサイトで使えそうなjQueryプラグイン elevatezoom

<p>ECサイトというと馴染みが薄いかもしれませんが、インターネットで通信販売を申し込んだことがある、という人は結構いらっしゃるのではないでしょうか？</p>
<p>乱暴にいえば、お買い物する時カートのマークがついていればECサイトです。</p>
<p>半年ほど前になりますが経産省から発表された電子商取引実態調査では、週1回以上ECを利用する割合が日本では7.4％とまだ少なめですが、市場自体は8.5兆円で前年比＋8.6%と着実に増加しています。</p>
<p>http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/statistics/outlook/ie_outlook.htm</p>
<p>日常生活にも少しずつ浸透しつつあるECサイト。簡単にではありますがどういった種類があるのか、メリット・デメリットを今回説明したいと思います。</p>
<p>●ASP:アプリケーションで提供しているサービス</p>
<p>●パッケージ製品：一定の機能を備えたソフト</p>
<p>●受託開発：要望を聞いて作成する</p>
<p>・ASPは安価で作成・運営を行えますが、提供されているアプリケーションなのでカスタマイズが難しく、類似したサイトデザインになりがちです。機能を追加したい場合は提供者側のバージョンアップを待つか、別途で作成する必要があります。</p>
<p>・パッケージ製品は欲しい内容をある程度変更でき、ASPよりもサイトの幅が広がっています。販売金額は数万円～数百万円です。また金額により変更できる内容もさまざまですので、ある程度選別する必要があります。</p>
<p>・受託開発はかゆいところまで手が届く発注側の要望をそのまま作成することができます。ただ１からの作成となるのでパッケージ製品と比べても高額で、準備作成に時間が必要となります。</p>
<p>ECサイト作成当初には現在の規模・予算・機能で考えがちですが、機能追加などのカスタマイズが難しい場合もあるので、今後のサイト運営をふまえて選択することで実質コスト削減にもつながります。</p>


ECサイトとはなんぞや

<div>何か参考になる記事を見つけたのでメモと、</div>
<div>今後のために今ECソリューションの営業をしていて思ったことのまとめ。</div>
<div><a href="http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/11/16/14171" target="_blank">http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/11/16/14171</a></div>
<div></div>
<h2>リニューアルを検討している人の要望</h3>
<h3>1. 運用方法を変更したい</h4>
<div>・受注〜管理のフローを最適化したい</div>
<div>・新たに倉庫会社と連携したい</div>
<div>・コールセンターで注文を受けるようにしたい</div>
<p>&nbsp;</p>
<div>サイトの成長や扱う商品の変化など、</div>
<div>フェーズによって現行システムに不満を持ち出すケースが多い模様。</div>
<div></div>
<div>
<h3>2. 機能を拡張したい</h4>
<div>・メルマガ、ステップメール</div>
<div>・決済手段を増やしたい</div>
<div>・定期購入、ブログ連携</div>
<p>&nbsp;</p>
<div>初期の売上をとにかく増やすというフェーズを越え</div>
<div>コンバージョン率の向上や多方面のニーズへの対応など</div>
<div>サービスの拡張としての機能拡張が多い模様。</div>
<div></div>
<h3>3. プラットフォーム</h4>
<div>・スマホ、タブレット対応</div>
<div>・Facebookページと連携</div>
</div>
<div>・モールからの脱却</div>
<p>&nbsp;</p>
<div>時代の変化に伴う改修。</div>
<div>ユーザーが集まる、若しくはよりよいサービスを提供するためのニーズ。</div>
<div></div>
<h3>4. 露出を増やしたい</h4>
<div>・LPなど特設ページを増設したい</div>
<div>・複数のアフィリエイトをやりたい</div>
<div>・SEOやアクセス解析</div>
<p>&nbsp;</p>
<div>アクセスやコンバージョンを高めたいというニーズ。</div>
<div>次のステップへサイトを成長させるための施策としてリニューアルを検討するケースが多い模様。</div>
<div></div>
<h2>現状システムへの不満</h3>
<div>1. 機能の拡張ができない、運用が合わない</div>
<div>2. 広告、アフィリエイトとの連携がとれない</div>
<div>3. デザインの縛り、テンプレートの拡張ができない</div>
<p>&nbsp;</p>
<div>ASPやオープンソースを使っているECサイトに多いが</div>
<div>やはりやりたいことが出来ないという悩み。</div>
<div>独自システム構築済みのECサイトでは、コールセンターや物流センターの新設や</div>
<div>新たなプラットフォームへの対応きっかけでリニューアルを検討する模様。</div>
<div></div>
<h2>リニューアル後に期待すること</h3>
<div>1. 運用効率の向上 = コスト削減</div>
<div>2. アクセス数、広告効果向上 = 売上アップ</div>
<div>3. ブランディング</div>
<p>&nbsp;</p>
<div>当たり前だが、システムのリプレイスはEC事業者にとってコストでしかない。</div>
<div>コストに見合う成果 = 運用コストダウン、売上の向上が伴わなければする意味が無い。</div>
<div>逆に、そこら辺を可視化して説明すれば、大抵は納得してくれる。</div>
<div>例えば、スマホ最適化するとスマホ経由の売上が倍になるとか、</div>
<div>Facebookページと連携すると10%アクセス伸びるとか。</div>
<div></div>
<h2>越境ECについて</h3>
<div>正直ニーズとしてはほとんどない。</div>
<div>あったとしても淘宝網などの海外のモール系サービスへの出店について検討しているくらい。</div>
<div>ただ、ここのニーズは今はまだ無い方が良い。</div>
<div>ここは当社がプラットフォームを創りニーズを掘り起こす！</div>
<div></div>
<h2>まとめ</h3>
<div>冒頭で紹介したサイトの文言を引用すると</div>
<div>「成功しているECサイトは、ベンダーと夫婦のような関係を築いている」</div>
<div>ということ。</div>
<div>技術やプラットフォームは時代と共に変化するもの。</div>
<div>変化に迅速に、且つ上手に対応していくことはとても大事。</div>
<div>ベンダーもこれらの対応がソフトウェアの価値を向上させる。</div>
<div>要はECサイトの成長がベンダーの成長にもつながる関係の構築を作ることが両者にとって一番よいことですね。</div>
<p>&nbsp;</p>
<div>あと、すごく驚いたのが、上記の要望や不満</div>
<div><a href="/launchcart" target="_blank">LaunchCart</a>は全て無料で対応してくれること。</div>
<div>LaunchCart すごい…</div>


ECサイトのリニューアルを検討している人の要望まとめ

<p>出所：<a href="http://www.worksap.co.jp/topics/news/2012/1026.html" target="_blank">http://www.worksap.co.jp/topics/news/2012/1026.html</a></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>大変参考になる記事を見つけたのでメモ。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h4>主に大手企業ECサイト、通販運営者71人の回答</h6>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>SNSプロモーション</td>
<td>39</td>
<td>55%</td>
</tr>
<tr>
<td>スマホ対応</td>
<td>32</td>
<td>45%</td>
</tr>
<tr>
<td>顧客データの分析</td>
<td>28</td>
<td>39%</td>
</tr>
<tr>
<td>リピート率向上</td>
<td>26</td>
<td>37%</td>
</tr>
<tr>
<td>SEO</td>
<td>19</td>
<td>27%</td>
</tr>
<tr>
<td>他社との差別化</td>
<td>18</td>
<td>25%</td>
</tr>
<tr>
<td>O2O連携</td>
<td>18</td>
<td>25%</td>
</tr>
<tr>
<td>リスティング</td>
<td>14</td>
<td>20%</td>
</tr>
<tr>
<td>システムコストの増大</td>
<td>13</td>
<td>18%</td>
</tr>
<tr>
<td>システム陳腐化</td>
<td>12</td>
<td>17%</td>
</tr>
<tr>
<td>セキュリティ脆弱性</td>
<td>11</td>
<td>15%</td>
</tr>
<tr>
<td>ブラックボックス化</td>
<td>9</td>
<td>13%</td>
</tr>
<tr>
<td>アフィリエイト</td>
<td>7</td>
<td>10%</td>
</tr>
<tr>
<td>バナー広告</td>
<td>6</td>
<td>8%</td>
</tr>
<tr>
<td>システム規模変更</td>
<td>3</td>
<td>4%</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&nbsp;</p>
<h4>EC・通販関連システムの利用年数</h6>
<p><a href="/uploads-archive/2012/10/1.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-524" title="1" src="/uploads-archive/2012/10/1.jpg" alt="" width="362" height="217" srcset="/uploads-archive/2012/10/1.jpg 362w, /uploads-archive/2012/10/1-300x179.jpg 300w, /uploads-archive/2012/10/1-228x136.jpg 228w" sizes="(max-width: 362px) 100vw, 362px" /></a></p>
<p>&nbsp;</p>
<p>なるほどと思える結果。</p>
<p>5年以上前のECシステムでスマホ、ソーシャルコマースが十分考慮されているものは無いはず。</p>
<p>システム的な小回りが効かないことに加え</p>
<p>1日のサイト停止がうん千万円という機械損失になる大規模サイト特有の悩みともとれる。</p>
<p>&nbsp;</p>
<h4>サイト運営業務に関する外部委託業務範囲</h6>
<p><a href="/uploads-archive/2012/10/2.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-528" title="2" src="/uploads-archive/2012/10/2.jpg" alt="" width="362" height="217" srcset="/uploads-archive/2012/10/2.jpg 362w, /uploads-archive/2012/10/2-300x179.jpg 300w, /uploads-archive/2012/10/2-228x136.jpg 228w" sizes="(max-width: 362px) 100vw, 362px" /></a></p>
<p>広告関連と思いきや、以外にもデザインが一番多い。</p>
<p>クリエイティブにこだわりがあるということはもちろんのこと、</p>
<p>古めのシステムはカート、決済、ポイントなどECとしての機能が重視されており、</p>
<p>CMSなど見た目の制御があまり考えられていないことも起因していると思う。</p>


大手ECサイト、8割がリニューアルを検討

<p>今月1日から円と人民元の直接取引が開始された。<br />
現時点での商いはまあまあ順調であり、今後に期待が持てる状況ではある。</p>
<p>アメリカが賛成するはずもなく、よく踏み切れたと感心。</p>
<p>私は国際競争力を失った大手主体の大量生産大量消費の産業体型を解体し、<br />
技術やノウハウを持った中小企業がそれぞれの付加価値を見出し<br />
個々に海外(特にアジア)に出るべくビジネスをしている。</p>
<p>そんな中、今回の人民元直接取引は国として、<br />
アジアとの貿易インフラの拡大を目指すという意味で大きな一歩だと思う。</p>
<p>本題の「人民元と基軸通貨 」についてだが、<br />
今回の件で人民元が基軸通貨の世界というものが、私見としてかなり現実的に見えてきた。</p>
<p>その裏付けの意味も含め以下これまでの基軸通貨の歴史を整理した。</p>
<p>1：英ポンド<br />
期間：19世紀半ば ~ 20世紀初頭<br />
背景：<br />
世界初の産業革命国という圧倒的経済力に加え、<br />
強固な軍事力により世界中に領土を持つ。<br />
→ 世界広範囲の取引にポンド利用に加え、金本位制を最初に導入</p>
<p>2：米ドル<br />
期間：20世紀半ば ~ 現在<br />
背景：<br />
一次大戦での英国力低下、米の急成長。<br />
1944年IMF設立により米ドルが基軸通貨に。</p>
<p>英ポンドから米ドルへの移行は1920年~1940年代にかけて行われ、<br />
1944年7月のIMF設立により確立されたとされている。</p>
<p>ポンドが基軸となった日時は明確ではないが、<br />
仮に1950年とすると70年~90年前後の間で移行が進み、<br />
100年以内には移行されたということになる。</p>
<p>そう考えるとあと2~3年のうちに移行が始まるかもしれない。</p>
<p>事実、アメリカの経済状況は芳しくない。<br />
製造業の衰退、軍事費の削減、ドルの弱体化など<br />
特に対中国の発展において脅威となる分野での良いニュースを聞かない。</p>
<p>更に、世界銀行は昨年「2025年に人民元が世界の基軸通貨の一つになる」という報告書を出している。</p>
<p>これは暗に米ドルと人民元が2大基軸になるということだ。<br />
これはかなり現実的な話だ。<br />
むしろこれは日本にとって理想的な形かもしれない。<br />
アメリカとの関係を保ちつつ人民元を介してアジアとの貿易を優先的に行える。</p>
<p>アメリカの出方、中国の情勢を考えるとまだどうなるかわからない。<br />
しかし人民元が強くなることは間違いない。<br />
さらに取引をアジア内でできることは中国のみならずアジア進出においてとてもプラスになる。</p>
<p>アジア向けECを推進している私としては、<br />
これを機に、アジア間貿易における物流、金融面での障壁の低減を期待したい。</p>


人民元と基軸通貨

<blockquote><p>この記事は2012年に交付された助成金に関する記事です。<br />
2016年7月から申請が始まった「中小企業越境ECマーケティング事業に係る補助金」につきましては、<br />
弊社で無料セミナーを行っていますので、ご興味のある方はご参加ください。<br />
<a href="http://launchcart.jp/seminar/20160713/">http://launchcart.jp/seminar/20160713/</a></p></blockquote>
<p>&nbsp;</p>
<p>■越境EC 経産省による補助金事業スタート<br />
今月6日、経済産業省が越境ECに対する補助金事業を行う旨の発表があった。<br />
<a href="http://www.meti.go.jp/press/2012/04/20120406001/20120406001.html" target="_blank">http://www.meti.go.jp/press/2012/04/20120406001/20120406001.html</a></p>
<p>とは言っても全国的又は大々的にというわけではなく、<br />
被災地支援という建前の元に採択された事業だ。</p>
<p>復興事業等一部を除き、土着の事業者にとっては被災地で<br />
従来の事業を行うのは難しい。<br />
確かに越境ECという考えに至るのは容易だ。</p>
<p>被災地活性化と中小企業の海外進出<br />
うまくいば両者を同時に実現できるとても良い事業だ。</p>
<p>支援の対象となる地域は<br />
青森県、秋田県、岩手県、山形県、 宮城県、福島県、群馬県、栃木県、茨城県、千葉県<br />
であり、ここに事業所がある事業者だけでなく、<br />
被災地関連商品を取り扱う事業者も補助が受けられる。</p>
<p>具体的な補助内容としては図1のようになっており、<br />
要は海外モールの出店料を立て替えてくれるシステムだ。</p>
<p><img decoding="async" src="http://www.cbec.go.jp/ori/50035/etc_img/scheme1.JPG" alt="" /><br />
(越境ECポータルより)</p>
<p>以下は補助の対象となるモールと補助内容の一覧。</p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<th width="25%">■eBay</th>
<th width="25%">Superior</th>
<th width="25%">Advance</th>
<th width="25%">Basic</th>
</tr>
<tr>
<td>登録可能商品数</td>
<td>150</td>
<td>150</td>
<td>150</td>
</tr>
<tr>
<td>初期費用（1）</td>
<td>70万円</td>
<td>30万円</td>
<td>18万円</td>
</tr>
<tr>
<td>月額費用（2）</td>
<td>5万円</td>
<td>5万円</td>
<td>5万円</td>
</tr>
<tr>
<td>補助対象総額<br />
(1 + 2 * 最大 6 ヶ月)</td>
<td>100万円</td>
<td>60万円</td>
<td>48万円</td>
</tr>
<tr>
<td>売上手数料(補助対象外)</td>
<td>約10%</td>
<td>約10%</td>
<td>約10%</td>
</tr>
<tr>
<td>初期システム構築費用に含まれる付加サービス</td>
<td>リスティング広告+プログマーケティング支援</td>
<td>ブログマーケティング支援</td>
<td>なし</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<th width="25%">■淘宝網</th>
<th width="25%">Superior</th>
<th width="25%">Advance</th>
<th width="25%">Basic</th>
</tr>
<tr>
<td>登録可能商品数</td>
<td>150</td>
<td>150</td>
<td>150</td>
</tr>
<tr>
<td>初期費用（1）</td>
<td>70万円</td>
<td>30万円</td>
<td>27万円</td>
</tr>
<tr>
<td>月額費用（2）</td>
<td>5万円</td>
<td>5万円</td>
<td>3万円</td>
</tr>
<tr>
<td>補助対象総額<br />
(1 + 2 * 最大 6 ヶ月)</td>
<td>100万円</td>
<td>60万円</td>
<td>45万円</td>
</tr>
<tr>
<td>売上手数料(補助対象外)</td>
<td>0%</td>
<td>0%</td>
<td>0%</td>
</tr>
<tr>
<td>初期システム構築費用に含まれる付加サービス</td>
<td>右記すべて+タオバオマイバー出稿</td>
<td>淘宝内リスティング広告+淘宝内インプレッションバナー</td>
<td>淘宝内リスティング広告+マイクロブログ投稿</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<th width="25%">■J-shoppers</th>
<th width="25%">Superior</th>
<th width="25%">Advance</th>
<th width="25%">Basic</th>
</tr>
<tr>
<td>登録可能商品数</td>
<td>300</td>
<td>100</td>
<td>30</td>
</tr>
<tr>
<td>初期費用（1）</td>
<td>70万円</td>
<td>48万円</td>
<td>4万円</td>
</tr>
<tr>
<td>月額費用（2）</td>
<td>5万円</td>
<td>2万円</td>
<td>1万円</td>
</tr>
<tr>
<td>補助対象総額<br />
(1 + 2 * 最大 6 ヶ月)</td>
<td>100万円</td>
<td>60万円</td>
<td>10万円</td>
</tr>
<tr>
<td>売上手数料(補助対象外)</td>
<td>10%</td>
<td>10%</td>
<td>10%</td>
</tr>
<tr>
<td>初期システム構築費用に含まれる付加サービス</td>
<td>右記+個別特集ページ+マイクロブログ投稿</td>
<td>右記+リスティング広告</td>
<td>モールメルマガ内紹介+モール Facebookページでの紹介</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<th width="25%">■佰宜杰</th>
<th width="25%">Superior</th>
<th width="25%">Advance</th>
<th width="25%">Basic</th>
</tr>
<tr>
<td>登録可能商品数</td>
<td>50</td>
<td>50</td>
<td>50</td>
</tr>
<tr>
<td>初期費用（1）</td>
<td>70万円</td>
<td>45万円</td>
<td>15万円</td>
</tr>
<tr>
<td>月額費用（2）</td>
<td>5万円</td>
<td>5万円</td>
<td>5万円</td>
</tr>
<tr>
<td>補助対象総額<br />
(1 + 2 * 最大 6 ヶ月)</td>
<td>100万円</td>
<td>75万円</td>
<td>45万円</td>
</tr>
<tr>
<td>売上手数料(補助対象外)</td>
<td>9%</td>
<td>9%</td>
<td>9%</td>
</tr>
<tr>
<td>マイクロブログ投稿+ターゲティング広告</td>
<td>右記+個別特集ページ+マイクロブログ投稿</td>
<td>マイクロブログ投稿</td>
<td>なし</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>■PCホーム<br />
サイト内に特設ページを設置。<br />
その中で各事業者の商品を販売する。<br />
補助内容は<br />
初期費用 10万円 (20万円のところ)<br />
運用費用 5千円 / 月 (1万円のところ)<br />
国政物量費用 3万円<br />
となる。</p>
<p>本事業は海外進出の補助だけが目的ではなく、<br />
「成功モデル等の普及啓発」ということも目的として明確に掲げられている。<br />
政府としても日本の中小企業の越境ECの支援について<br />
手探り状態の中、今回の事業を成功させ是非全国規模での事業となってほしい。</p>
<p>ソース<br />
<a href="http://www.cbec.go.jp/content_ja_JPY_32.html" target="_blank">http://www.cbec.go.jp/content_ja_JPY_32.html</a><br />
<a href="http://ecaa.jp/news/2012/20120406_140.html" target="_blank">http://ecaa.jp/news/2012/20120406_140.html</a></p>


越境EC 経産省による補助金事業スタート

<p>リバースコマースとは、ネット上において売り手が商品やサービスを販売するのではなく、<br />
買い手がほしい物を提示し、1人以上の売り手がそれを作るeコマースの手段である。<br />
主に買い手のお題に対し、クリエイターやデザイナーに対し企画やデザインを募り<br />
マッチしたものを発注するという流れが多い。</p>
<p>TechDollでキュレーションサイトFancyの紹介記事に出現した言葉だ。<br />
<a href="http://www.techdoll.jp/2012/03/23/fancy_fancystory/" target="_blank">http://www.techdoll.jp/2012/03/23/fancy_fancystory/</a></p>
<p>私が知る限りではこの分野にコマースという言葉を冠した呼び名は初めてだ。</p>
<p>要はネット上でのCtoCのビジネスモデルだ。</p>
<p>6年ほど前、私はインターネットの特性から、<br />
CtoCが伸びると予想し、クリエイターのマッチングサイトを作った。<br />
(リバースコマースの機能もオーダーメイドという言葉で実装していた)</p>
<p>当時はyahooオークションが全盛であり、<br />
CtoC=オークションというのが常識であり、yahooのオークション担当者も自負していた。</p>
<p>もう一つの動きとして、当時mixiが上場し、SNSという言葉が一般的になっていた。</p>
<p>個人利用におけるインターネットの変遷として当時私は<br />
1. 情報、2. ショッピング、ときて、3.コミュニケーションが浸透し、<br />
個人がインターネットを利用する上ではこの3つのいずれか1つ以上に強みがなくてはならないと思っていた。<br />
(それは今でも正しいと思っており、これに4.ゲームがさらに追加されていると思っている)</p>
<p>コミニュケーションは近況の報告や趣味の共有などから始まるが、<br />
1.情報は既に生活に密着しており無料であるために、<br />
自然とコミュニケーションの中に入り込んだ。<br />
= 1.情報と3.コミュニケーションのコラボレーションは自然に成立した。</p>
<p>次に考えられるのが2.ショッピングと3.コミュニケーションのコラボレーションだが、<br />
これは大きな成功事例=文化として未だ成立していない。</p>
<p>その前に成功したのが、4.ゲームと3.コミュニケーションだ。<br />
greeやdenaが大手だが、コミュニケーション+競争、団結、共有の要素を合わせ、<br />
従来のゲームにさらなる価値を創造し、成功した。</p>
<p>そうなると、唯一成功していないのが<br />
2.ショッピングと3.コミュニケーションのコラボレーションだ。</p>
<p>2.ショッピングは、1.情報、4.ゲームに比べ<br />
直接的な市場規模ははるかに大きい。<br />
これに気づき、この分野に手を出してみるサービスは時折見られる。<br />
このような動き、若しくはこれに近い動きは色々とあった。</p>
<p>・ジオメディア<br />
・共同クーポン<br />
・比較、口コミサイト</p>
<p>どれも真のEC、コミュニケーションは生まれていない。</p>
<p>話は戻るが、前述の私のクリエイターのマッチングサイトは結論として失敗した。</p>
<p>学生だった私のノウハウや資金力をのぞいたとして、<br />
私が考える失敗の理由は、</p>
<p>a. 個人の信用力<br />
b. コミュニケーションする理由</p>
<p>だと思っている。</p>
<p>aは当時分厚い壁があり特に日本では高い壁と言われていた。<br />
しかしFacebookが低くしてくれたお陰で、<br />
買い手の安心感はかなり担保されてきている。</p>
<p>問題はbだ。<br />
前述の例で言うと、</p>
<p>・ジオメディア<br />
コロカなど他のユーザーに対する優位性を示すという理由を定義している。<br />
しかし土台のジオメディア自体に前述1~4の特性が弱いため、<br />
文化として成立するまでには至っていない。</p>
<p>・共同クーポン<br />
非常に良くできたモデルだが、コミュニケーション制は弱い。<br />
ユーザー同士はクーポンが成立するためのパイでありそこにコミュニケーションは無い。<br />
(チケット販売などグルーピングされたコミュニティに対する商品であれば変わってくるかもしれない)</p>
<p>・比較、口コミサイト<br />
これらは1と2のコラボレーションであり、<br />
さらにコミュニケーションまで加われば大化けする可能がある。<br />
しかし現在は継続のメリットがない。<br />
コミュニケーションが生まれていない。</p>
<p>まとめると、<br />
CtoCでの成功 = 3.コミュニケーションと2. ショッピングをコラボレーションさせるには、</p>
<p>・買い物をコミュニケーションにつなげる<br />
・自分+買い物 = セルフブランディングという意味づけ<br />
・売り手とその商品の安全性の担保<br />
・継続するメリット<br />
・ここで買うメリット</p>
<p>の5つを満たすことが必要である。</p>
<p>クリエイター系のサービスは、商品のオリジナル性と汎用性から<br />
これらの項目を満たしやすい。<br />
さらにfancyではキュレーションやマイクロファンドといった付随サービスが充実しており、<br />
ユーザーに継続するメリットを与えている。<br />
売り手の安全性もソーシャルとの組み合わせである程度担保できる。</p>
<p>しかしクリエイター系サービスは決まった問題にぶち当たる。<br />
それは商品力だ。<br />
クリエイター商品は良いものも多いがブランディングが弱い。<br />
要は プレタポルテ &gt; オートクチュールなのだ。<br />
そのユーザーのマインドを少なくとも<br />
プレタポルテ &gt;= オートクチュール<br />
という状態に変えることが<br />
同類サイトが越えなければならない壁であり最重要課題だと私は思う。</p>


リバースコマースからみるCtoCビジネスの変遷

<p>最近、いろいろなメディアでFacebookコマースから撤退という記事を目にした。</p>
<p>ブルームバーグが、報道した内容は<a href="http://ascii.jp/elem/000/000/672/672838/" target="_blank">こちら</a></p>
<p>ゲーム小売大手のGameStopが開設わずか半年で閉鎖したという内容だが、実際の数字はどうだったのか？</p>
<p>これを分析考察している方の記事とその日本語に訳している記事をご紹介します。</p>
<p>・原文</p>
<p><a title="F(ail)-Commerce: Data Driven Look into Why Retailers Are Shutting Facebook Stores" href="http://www.timchae.com/2012/02/fail-commerce-data-driven-look-into-why-gamestop-to-j-c-penney-shut-down-facebook-stores/" rel="bookmark">F(ail)-Commerce: Data Driven Look into Why Retailers Are Shutting Facebook Stores</a></p>
<p>・日本語訳</p>
<p><a title="Permanent Link: Fコマースから続々と撤退するブランドたち、Like数370万件でデイリー閲覧数1,500のとほほな現実" href="http://www.techdoll.jp/2012/02/24/fcommerce_realitybites/" rel="bookmark">Fコマースから続々と撤退するブランドたち、Like数370万件でデイリー閲覧数1,500のとほほな現実</a></p>
<h2>まとめ</h3>
<p>タイトルからも分かるように、370万回「いいね!」されていてもコマース部分は1日1500PVという現実のようです。</p>
<p>まとめてみると厳しい数字ですね。</p>
<ul>
<li> <strong>本家サイトの8%しかトラフィックがない。</strong></li>
<li><strong>ファンの96%はLikeしたページに再び戻ることはない。</strong></li>
<li><strong>1日の平均訪問数はトータルファン数の0.7%（3,700,000×0.7%=26,000）</strong></li>
<li><strong>1日のユニーク訪問数は総ファン数の0.4%（3,700,000×0.4%=15,000）</strong></li>
<li><strong>さらに、ウェルカムページからコマースのタブを開かなければならずこのCTRが5%程度</strong></li>
</ul>
<p>確かに、Facebook内でコマースを展開するには、商品検索も難しいですし、そもそも「いいね!」</p>
<p>ボタンを押さなければ閲覧さえ出来なかったりと、コマースに適しているデザインとは言えないです。</p>
<p>ただ、Facebook内で展開するコマースは現状厳しいという内容で、本家サイトのマーケティングで</p>
<p>ソーシャルボタンやプラグイン（友達からのシェアや、いいね!ボタン）が厳しいという内容では</p>
<p>ないのでそこは、切り分けて考えなければいけないですね。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>それにしても、F(ail)-Commerce→失（敗）コマースというタイトルのパンチが効いてます（笑）</p>
<div></div>


Facebookコマースは失敗だった？

<p>今回は、米国に関する記事を見つけたので、紹介します。</p>
<p>リリース内容は<a href="http://www.itochu.co.jp/ja/business/economic_monitor/pdf/2012/20120220_2012-039_U_E-Commerce.pdf" target="_blank">こちら</a></p>
<h2> まとめ</h3>
<ul>
<li><strong>2011 年の年末商戦（全小売）は、低調との予想を覆して前年比4.1%増</strong></li>
<li><strong>ECの売上高は 2011 年 10～12 月期に前期比年率 25.3%増</strong></li>
<li><strong>2011年通年では 16.1%増</strong></li>
<li><strong>小売売上高全体に占める比率も 4.6%</strong></li>
<li><strong>シェア拡大は今後も続いていくと見込まれる</strong></li>
</ul>
<p>肌感覚で感じてはいるものの、数字を見ると納得できますね。</p>
<p>ECの割合は００年計測の0.9%から同じペースで右肩上がり。</p>
<p>2年で1%程度で考えると分かりやすいと思います。</p>


米国のEC利用実態

<p>日本ユニシスがすごくいかしたサイトをオープンしていたのでご紹介します。</p>
<p>リリース内容は<a href="http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20120130/379719/" target="_blank">こちら</a></p>
<h2>サイトのコンセプト</h3>
<p>ポイントは以下の通りです。</p>
<ul>
<li><strong>伝統工芸品に絞ったモールのような形式のECサイト</strong></li>
<li><strong>出店者からは売上に対するフィーのみ</strong></li>
<li><strong>問い合わせ対応や、受発注に関わる人的支援も基本無料※例外はあり</strong></li>
<li><strong>決済はクレジット、Paypal、Alipay</strong>
<ul>
<li>→業界最大手のPaypalと中国版のpaypalと呼ばれているAllipayに対応</li>
</ul>
</li>
<li><strong>対応言語は、英語、中国語（簡体字、繁体字）、日本語</strong>
<ul>
<li>→こちらでも13億人といわれる中国をしっかり抑えています。</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h2> まとめ</h3>
<p>出店者のハードルを極力下げ、サイトは決済、言語において世界のカバー率が</p>
<p>最も高いであろう所をしっかり（中国語とAlipay）押さえています。中国語圏への対応が非常に印象的です。</p>
<p>このコンセプト個人的に非常に好きです。</p>
<p>というよりも、弊社が目指すものに非常に近いです。</p>
<p>日本が誇れる伝統工芸品。いいものなのに埋もれてしまっていたり、</p>
<p>実際にそこに行かないと購入が出来なかったりと、そもそも生産者に海外向けECを</p>
<p>展開するというハードルが非常に高かっただけに、日本ユニシスさんのような大きな</p>
<p>企業さんが生産者を支援をする構図は非常に素晴らしいと思います。</p>
<p>どのようなプロモーションをしていくのが、引き続き、ウォッチしていきたいと思います。</p>
<p>※アフリカ・南米への送料8,000円というのがリアルですね。</p>
<p>&nbsp;</p>


海外EC支援サイト「JCRAFT」

<p>本日も、ECサイトに関する記事を紹介します。</p>
<p>ようやく、弊社のECサイトもサイレント（笑）にローンチしました。<br />
今は私一人で、受発注管理から梱包、発送まで行なっており、初めてのBtoC事業で毎日トライアンドエラーです。<br />
既存の営業もペースを落とすことなく、続けていますので、アポイントとアポイントの間に梱包をして、送り状を作ってなんていうことをやっていて、非常に余裕がないです（笑）</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>故に、サイレントなんです。何のプロモーションをすることもなく、<br />
それでも、一日少しですが注文が来ていますので、業務フローが確立する<br />
までは、こんな感じで進めます。</p>
<p>こんな日々も、新しい事を始める時の宿命だと思って、楽しんでやっております。</p>
<p>さて、前置きが長くなりましたが、「ECサイトは4分が限界!?」なんて</p>
<p>記事が出ていました。</p>
<p>原文は<a href="http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/01/26/12013" target="_blank">こちら</a>。</p>
<h2>まとめ</h3>
<p>確かに、仰る通りで、運営側としては、便利なオプション設定が</p>
<p>消費者にとっては、無駄な煩わしい選択肢になってしまうことが往々にして<br />
あるので、選択肢は厳選する必要があります。</p>
<p>非常に良いサービスなんですが、行き着くまでのフローが長すぎるということで、<br />
逆に記事にされてしまったこんな事例を思い出しました。</p>
<p><a href="http://plus.appgiga.jp/masatolan/2012/01/31/12382/" target="_blank">個人サイト制作者に、新たな収入源となり得るのか！？　クリックされる度に７６円の現金収入になる「秘密ボタン」について徹底調査まとめ！！</a></p>
<p>サービスを設計する上で、自然な流れと思っても、ユーザーさんはそんなに</p>
<p>待ってはくれないという教訓ですね。</p>


ECサイトは4分が限界!?

<p>越境ECという言葉が広まりつつある。<br />
そんな中経産省が「越境ECサイト応援ポータル」というサイトを立ち上げた。<br />
<a href="http://www.cbec.go.jp/" target="_blank">http://www.cbec.go.jp/</a><br />
31年振りの貿易収支の赤字転落を機に、<br />
ついに政府が中小企業のEC越境化に本腰を入れ始めたか、という印象を受ける内容だ。</p>
<p>内容は、越境ECサイトの立ち上げから決済のこと、税金のこと、<br />
配送のことからプロモーションのしかたまで、企業が越境ECを目指す上で必要な流れが順に説明されており<br />
越境ECを志す企業にとっての教科書のような内容になっている。</p>
<p>以下個人的に注目した内容。</p>
<p>・決済について<br />
決済について、Paypalなど具体的な決済手段をあげ、注意点やトラブル防止策などがわかりやすく書いてある。<br />
<a href="http://www.cbec.go.jp/content_ja_JPY_7.html" target="_blank">http://www.cbec.go.jp/content_ja_JPY_7.html</a></p>
<p>・プロモーション手段<br />
SNSを中心としたグローバルサイトの活用を推進している。<br />
<a href="http://www.cbec.go.jp/content_ja_JPY_6.html" target="_blank">http://www.cbec.go.jp/content_ja_JPY_6.html</a><br />
<a href="http://www.cbec.go.jp/content_ja_JPY_9.html" target="_blank">http://www.cbec.go.jp/content_ja_JPY_9.html</a></p>
<p>・成功事例として中小企業の実績が掲載<br />
中小企業の成功までのプロセスが具体的に記載されている。<br />
政府として、中小企業の越境ECチャレンジ促進が伺える。</p>
<p>・関税について<br />
もう少し詳しく記載してもらいたいという印象を受けた。<br />
商品や販売方法によって様々だが、日→中の中でも商いが多い、<br />
衣類・アクセサリー / 書籍・雑誌 / 医療・化粧品 などだけでも記載があると助かる事業者は多いだろう。</p>
<p>まだ立ち上がったばかりだが、今後は成功事例の拡充や関税の検索システムなど、<br />
コンテンツの充実を期待したい。</p>
<p>越境ECといえば、2010年の実績として</p>
<blockquote><p>日→米 = 613億円<br />
日→中 = 968億円<br />
米→日 = 322億円<br />
米→中 = 1209億円<br />
中→日 = 24億円<br />
中→米 = 653億円</p></blockquote>
<p>という数字が出ており、貿易収支の黒字化という意味では日本にとって非常に魅力的な市場だ。<br />
更には経産省独自の試算で2020年には越境ECの市場規模は、</p>
<blockquote><p>日→米 = 1014?1341億円<br />
日→中 = 3826?12581億円<br />
米→日 = 420?734億円<br />
米→中 = 4512?14392億円<br />
中→日 = 34?125億円<br />
中→米 = 1065?1384億円</p></blockquote>
<p>と予想しており、特に対中国向けのECについては<br />
経産省としても注目していることが伺える。</p>
<p>いずれにせよ、当社が目指す<br />
&#8220;越境ECで日本の中小企業が国際競争力を持つ&#8221;<br />
という目標に微量だが盛り上がりが見え、期待が高まる。</p>
<p>これを機に多数の中小企業が越境ECを視野に入れる構図が生まれることを願う。</p>


越境EC

<p>NTTドコモがらでぃっしゅぼーやを買収した。<br />
<a href="http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2012/01/30_00.html?ref=nr_index" target="_blank">http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2012/01/30_00.html?ref=nr_index</a><br />
ドコモがネットスーパーに本格参入する格好だ。</p>
<p>ネットスーパーといえば<br />
イトーヨーカドー、イオン、西友など、スーパー大手がこぞって出店しているが、<br />
確固たる成功モデルを築けていない領域だ。</p>
<p>これには日本の国土の問題や対象層の決済への抵抗など様々な問題があるが、<br />
総じて日本の小売業に対するec化率は低い。<br />
昨年度の日本、アメリカそれぞれのそれは2.46%と4.1%となっており、水準としてはまだまだ低い。<br />
生活に最も身近であり欠かすことのできないスーパーをインターネットを介して利用するという習慣がみにつけば、<br />
その他の分野についての利用も波及すると個人的には思っている。<br />
なによりスーパーの市場規模18兆円強に対しec市場規模7兆強。<br />
仮にスーパー利用者の1%がネットスーパーを利用すれば、1800億円ecの市場規模が押し上げられる。<br />
ネットスーパーの動きは今後さらにウォッチが必要だ。</p>
<p>ちなみに中国のec市場規模は13兆円とすでに日本を越えており、<br />
さらに驚きなのはec化率が5.3%とアメリカをも超えている。</p>
<p>そのうち日本からの購入額は968億円であり、全体の1%に満たない。<br />
ここについても日本のec事業者の大きなチャンスが眠っている。</p>


今後のEC

<p>せっかくブログを書き始めたので、私はアジアのマーケットに絞って、徒然なるままに書いていきたいと思います。</p>
<p>なんでブログを書くことにしたのか？アジアに絞るのか？などもそのうち、記事にしてみたいと思います。</p>
<p>まだまだ考察も浅いですが、1年続ければそれなりにはなるかなと楽観的に取り組んでいきます。</p>
<p>ということで、本日は中国のECサイトのウェブマーケティング事例がリリースされていたのでご紹介したいと思います。</p>
<p>原文は<a href="http://news.searchina.ne.jp/disp.cgi?y=2012&amp;d=0130&amp;f=column_0130_012.shtml" target="_blank">こちら</a>です。</p>
<h2>抜粋</h3>
<h3> <strong>1.動画で顧客層にメッセージを伝える</strong></h4>
<p>中国版Youtubeの<a href="http://www.youku.com/" target="_blank">ヨウク</a>や<a href="http://www.tudou.com/" target="_blank">土豆（トゥドウ）</a>がメジャーとのこと。</p>
<p>実際に何度か利用したことがあるヨウクの再生プレイヤーは非常に優秀でした。</p>
<p>途中で閲覧をやめて、戻ってきても続きから再生をしてくれたり、カーソルで音量、早送りが設定出来たりと便利です。</p>
<h3><strong>2.ウェイボーで「ファンクラブ」を開設、ファンとのコミュニケーション・口コミマーケティングを加速。</strong></h4>
<p><a href="http://www.weibo.com/" target="_blank">ウェイボー</a>は中国版Twitterといわれていますね。</p>
<p>ファンページのようなコミュニケーションベースを作れるあたりは、Facebookに似ていますね。</p>
<p>中国内では、Twitterにアクセス出来ないということですから、ウェイボーが主流になっているようです。</p>
<h3> <strong>3.ウェイボーからファンをECページへ誘導、販売</strong></h4>
<p>まだ、このソーシャルコマースの分野での事例を見たことがないので、注目していきたいです。</p>
<h3><strong>4.QQ（インスタントメッセンジャー）でアフターサービス。即時クレーム対応</strong></h4>
<p>中国内で5億ものアカウントというところにびっくりしました。</p>
<p>また、企業とのやり取りでも即時性の強いメッセンジャーが浸透しているというのが文化の違いですね。</p>
<h2>まとめ</h3>
<p>以上、中国WEBマーケティング事例でした。中国では、国産のツールが浸透していることが注目すべきかと思います。</p>


中国ＥＣウェブマーケティング事例

<p>1週間前の記事ですが、GMOジャパンマーケットインテリジェンスさんが日本・中国・韓国・台湾のモニターおよび提携モニターを対象に「通信販売と共同購入クーポンに関する調査」というリリースを発表されていました。</p>
<p>日本国内の情報というのは、適宜入って来ますが、東アジア4カ国ということで、同じ時間軸、内容を比較できるのはとてもいいですね。共同購入クーポンのことも併記されていますが、通信販売（EC）のところだけウォッチしています。</p>
<p>原文は<a href="http://www.gmo-jmi.jp/jp/news/ebooks/ebooks_20120119.pdf" target="_blank">こちら</a>（PDFです。）</p>
<h2>まとめ</h3>
<h3><strong>■オンラインショップの利用頻度と、利用する理由</strong></h4>
<p>・ 月に1回以上利用する人は日本と台湾では約 6 割、中国・韓国では8 割を超えていてる！</p>
<p>・ 日本と他の3 カ国との違いが目立つ。やはり日本は独特なのか？</p>
<p>「実際の店舗より選びやすい・見つけやすい」という理由が他の3 カ国で約3割～4割</p>
<p>「商品間の比較が簡単」なことも他の3 カ国で2～3 割</p>
<p>→日本はショップのほうもクオリティ高いということなのではないだろうか？</p>
<p>「配達してくれるので楽」という理由が日本では多く3 割を超えている。</p>
<p>→これは、国土の広い中国でそうならないのは何故なのだろう？</p>
<p>そもそも郊外には、ネットや配送のインフラが整っていないから？</p>
<p>理由はたくさんありそうだ。</p>
<h3><strong>■オンラインショップでの購入商品</strong></h4>
<p>・ 日本では書籍類の購入が約5 割と最も多く、他の 3 カ国・地域ではファッション関連商品の購入が最も多い。特に中国では 5 割以上、韓国では 6 割を超えている。日本ではファッション関連商品の購入が約 3 割という結果になった。</p>
<p>・ 中国や台湾では生活雑貨や日用品、韓国では食品や飲料品の購入が 2 番目に多い。</p>
<p>・ DVD や音楽ダウンロードは、日本では 3 割近くであるのに対して、他の 3 カ国・地域では 1 割にも満たない。</p>
<p>→それぞれの文化や価値観、ニーズが反映されている結果だと思います。</p>
<h3><strong>■オンラインショッピングで遭遇したトラブル・不満について</strong></h4>
<p>・ 日本に比べて他の3ヶ国では圧倒的に多く、利用者の 9 割以上が何らかのトラブル・不満を抱えている。</p>
<p>→ここでも日本との違いが目立っています。ここの課題解決を目指すのはとても有意義だと思います。</p>
<p>・ トラブルの内容では、調査対象国・地域すべてにおいて、「想像していたものより、商品・サービスの品質が劣って<br />
いた」に回答が集まった。</p>
<p>→ここは、オンラインである以上、最も大きく長くなる課題ですね。それを解消すべく、さまざまなソリューションが</p>
<p>提供されているにも関わらず、未だ回答が集まるということはもっと余地を残しているということですね。</p>
<p>・ 日本では特筆するトラブルはなく、「特にトラブル・不満はない」と回答した人が 3 割以上という結果が出ている。</p>


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